Generare un nuovo codice di ripristino

Descrizione

L’utente ha perso il codice di ripristino rilasciato al momento della registrazione del conto AGOV.

Istruzioni

È possibile generare un nuovo codice di ripristino se all’interno del conto AGOV è registrato almeno un fattore di accesso funzionante (app AGOV access o chiavi di sicurezza).

Effettuare l’accesso al proprio conto AGOV (agov.ch/me).

Cliccare sull'immagine per ingrandirla
Cliccare su fattori di accesso dopodiché su gestire il codice all’interno del riquadro apposito per il codice di ripristino.

Generare un nuovo codice di recupero.
Cliccare su genera un nuovo codice.

Creare un nuovo codice di recupero.
Per generare un nuovo codice, bisogna confermarlo tramite un fattore di accesso.
Conferma dei dati tramite l’app AGOV access su smartphone o tablet ▼
×

La procedura da seguire può variare a seconda della versione Android o iOS utilizzata.
1. Il titolare del conto riceve una notifica push dall’app AGOV access, che viene visualizzata nella barra di stato del dispositivo. L’utente deve cliccare sulla notifica e confermare i dati tramite l’app AGOV access.
  
  Il messaggio push è stato inviato.
  
  Messaggio push nella barra di stato di uno smartphone Android.
  
  Messaggio push nel centro messaggi di un iPhone.
  
  Se non viene visualizzata alcuna notifica push, assicurarsi che questa funzione sia stata attivata per l’app AGOV access(cfr. pagina di supporto: Perché l’app AGOV access non riceve le notifiche push?).
2. Confermare i dati con il PIN, l’impronta digitale o la funzionalità Face ID.
  
  Conferma con l'impronta digitale nell'app di accesso AGOV.
3. Cliccare su Continua per concludere la procedura di conferma.
  
  Terminare con Continua.
Conferma dei dati con chiave di sicurezza su Windows ▼
×

La procedura da seguire può variare a seconda della versione Windows utilizzata.
1. Cliccare su Avviare la conferma.
  
  Avviare la conferma.
2. Selezionare l’opzione «Chiave di sicurezza» e collegarla al connettore USB del PC.
  
  Selezione e collegamento della chiave di sicurezza.
3. Inserire il PIN della chiave di sicurezza.
  
  Inserire il PIN della chiave di sicurezza.
4. Digitare la chiave di sicurezza per confermare i dati.
  
  Toccare il tasto di sicurezza.
Procedura di conferma dei dati tramite chiave di sicurezza su MacOS ▼
×

La procedura da seguire può variare a seconda della versione MacOs utilizzata.
Dialogo con il browser web Safari
1. Cliccare su Avviare la conferma.
  
  Avviare la conferma.
2. Selezionare l’opzione «Chiave di sicurezza».
  
  Selezione della chiave di sicurezza.
3. Collegare la chiave di sicurezza al connettore UBS.
  
  Collegare la chiave di sicurezza al Mac e toccarla.
4. Inserire il PIN della chiave di sicurezza. Digitare la chiave di sicurezza per confermare i dati.
  
  Inserire il PIN di chiave di sicurezza.
  
  Reinserire e attivare la chiave di sicurezza.
Dialogo con i browser Chrome e Firefox
1. Collegare la chiave di sicurezza al connettore UBS.
  
  Inserimento e toccare la chiave di sicurezza.
2. Inserire il PIN della chiave di sicurezza. Digitare la chiave di sicurezza per confermare i dati.
  
  Inserire il PIN della chiave di sicurezza.
  
  Toccare il tasto di sicurezza.
Ora appare il nuovo codice, ma in forma nascosta.

Codice di recupero coperto.
Scoprire il codice cliccando su visualizzare il codice, annotare il codice o scaricare il PDF da salvare o da stampare.

Viene visualizzato il nuovo codice di recupero.

Documento PDF con il nuovo codice di recupero.