Récupération de votre compte AGOV avec vérification de votre identité

Description

Dans les cas suivants, vous devrez fournir personnellement la preuve de votre identité pour pouvoir récupérer votre compte :
  • Votre compte AGOV a déjà été vérifié dans le passé, y compris quant à l’identité de son titulaire, par exemple lorsqu’il a été enregistré.
  • Le service d’assistance AGOV a déclenché une procédure de récupération du compte avec vérification de l’identité du titulaire, car votre domicile se trouve à l’étranger. Dans ce cas, la vérification de votre identité se fera par vidéo.
En fonction de votre lieu de domicile et de la dernière vérification d’identité effectuée, vous avez à votre disposition les méthodes de vérification suivantes pour fournir la preuve de votre identité :

Instructions

Conditions
Vous connaissez l’adresse e-mail sous laquelle votre compte AGOV est enregistré et vous pouvez y recevoir du courriel.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte AGOV, vous devez faire une demande écrite de changement d’adresse e-mail au service d’assistance AGOV avant de procéder à la récupération de votre compte.

Demande de changement de l’adresse e-mail ▼
×

La réglementation en matière de protection des données fait que la modification de l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte requiert une demande écrite. Cela permet d’éviter qu’une tierce personne non autorisée ait accès à votre compte AGOV.

Pour faire la demande, veuillez procéder comme suit :

  1. Téléchargez le formulaire de demande : Demande d'adaptation pour réinitialiser ou archiver le compte AGOV.
  2. Cochez l’option 1 « Je n’ai plus accès à mon ancienne boîte électronique (nouvelle adresse électronique) » , indiquez vos coordonnées et signez le formulaire.
  3. Scannez ou photographiez le formulaire dûment rempli et signé.
  4. Scannez ou photographiez une pièce d’identité valide comme preuve d’identité :
  5. Passeport : les pages comportant respectivement la photo d’identité et la signature
  6. Carte d’identité : les deux côtés
  7. Permis de séjour : les deux côtés
  8. Envoyez le formulaire et la copie de la pièce d’identité sous forme de documents PDF, JPG ou PNG par e-mail à case@agov.admin.ch, en mettant en objet de votre message « Réinitialisation du compte AGOV ».
  9. La modification de votre adresse e-mail vous sera confirmée par e-mail dans un délai d’un à deux jours ouvrables.


Récupération du compte : marche à suivre
  1. Ouvrez la page de connexion AGOV (agov.ch/me) dans votre navigateur et cliquez sur Commencer la récupération du compte.
    Image de la page de connexion AGOV avec l'option de lancer la restauration du compte.
    Cliquez sur l'image pour l'agrandir


  2. Vos réponses aux questions ci-dessous permettront de déterminer si la récupération de votre compte est nécessaire.
    Demande si vous avez enregistré un ou plusieurs facteurs de connexion pour votre login AGOV.
    Un ou plusieurs facteurs d'authentification.


    Oui, plusieurs facteurs d’authentification sont enregistrés . Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer une récupération de compte.
    [recovwithcode3]


    Non, il n’y a qu’un facteur d’authentification enregistré . Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer une récupération de compte.
    [recovwithcode4]


  3. Si le résultat suivant s’affiche, la récupération de votre compte n’est pas nécessaire . Lisez les recommandations et cliquez sur Retour pour annuler la récupération du compte. Testez plutôt le fonctionnement de votre login AGOV selon les indications figurant dans l’article d’aide Échec de la connexion à un service en ligne d’une autorité.
    [recovwithcode5]


  4. D’après vos réponses, une récupération de compte est nécessaire . Avant de commencer le processus, veuillez lire attentivement les instructions.
    Vérifiez que l’application AGOV access est bien installée sur votre smartphone ou tablette. Dans l’affirmative, le compte que vous souhaitez récupérer doit être préalablement supprimé de l’application :

    Instructions pour supprimer le compte de l'application AGOV access ▼
    ×

    Avant de procéder à la récupération, supprimez le compte dans l’application AGOV access.
    1. Ouvrez votre application AGOV access et cliquez sur la roue crantée en haut à droite de votre écran pour modifier les paramètres.
      Image de l'accès AGOV après le démarrage avec la roue dentée pour ajuster les paramètres.
      Cliquez sur l'image pour l'agrandir


    2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer de votre application.
      Image pour sélectionner l'application AGOV access que vous souhaitez supprimer.
      Sélectionner le compte AGOV.


    3. Cliquez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
      Image invitant à supprimer le compte AGOV.
      Supprimer le compte AGOV.


    4. Confirmez la suppression de ce compte.
      Image invitant à supprimer le compte AGOV.
      Confirmation de la suppression du compte AGOV.



    Fermez l’application AGOV access et poursuivez le processus de récupération du compte.


    [recovwithcode6]


    Cliquez sur Continuer pour démarrer la récupération du compte.
  5. Saisissez l’adresse e-mail du compte que vous souhaitez récupérer.
    Image pour la saisie de l'adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour démarrer le processus de récupération. Important : ne lancez ce processus que si vous avez perdu tous vos facteurs de connexion.
    Saisir l'adresse e-mail.


  6. Vous recevrez un e-mail de la part de noreply@agov.admin.ch. Cliquez sur le lien de récupération figurant dans l’e-mail dans les 30 minutes suivant sa réception ou copiez-collez le lien dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
    Indication qu'un courriel contenant un lien de récupération a été envoyé à l'adresse électronique indiquée
    Envoi d'un e-mail avec un lien de récupération.


    Avec certains services de messagerie, il peut arriver que le lien de récupération soit invalidé à l’ouverture. Dans ce cas, une nouvelle invitation à saisir l’adresse e-mail vous sera envoyée (voir l’article d’aide Le lien de récupération de votre compte AGOV ne fonctionne pas).
  7. Cliquez sur Confirmer pour démarrer la récupération du compte.
    Remarque sur le lancement de la restauration du compte. Le compte ne peut pas être utilisé tant que le processus de restauration n'est pas terminé.
    Informations sur la récupération du compte.


  8. Les facteurs d’authentification enregistrés sur votre compte (application AGOV access ou clé de sécurité) sont listés. Avec le processus de récupération, ces facteurs sont supprimés et devront être enregistrés à nouveau après la récupération du compte. Cliquez sur « Récupération » pour démarrer la récupération du compte.
    Liste des facteurs de connexion enregistrés dans le compte. Ceux-ci sont supprimés lors de la restauration du compte et doivent ensuite être enregistrés à nouveau.
    Liste des facteurs de connexion enregistrés dans le compte.


  9. Sélectionnez le nouveau facteur d’authentification que vous souhaitez enregistrer. Enregistrez-le en suivant les instructions données.
    Choisissez un nouveau facteur de connexion que vous souhaitez enregistrer. L'application AGOV access ou une clé de sécurité.
    Sélection d'un nouveau facteur de connexion.


  10. Une fois ce facteur d’authentification enregistré avec succès, vous pouvez démarrer le processus de vérification .
    Après avoir enregistré avec succès le facteur de connexion, vous pouvez démarrer la vérification.
    Invitation à démarrer la vérification.


  11. L’étape de vérification diffère selon les modalités de déclenchement du processus de récupération du compte :

    Vous avez vous-même déclenché le processus de récupération ▼
    ×

    La vérification se lance automatiquement selon la méthode de vérification sélectionnée lors de la dernière vérification d’identité :
    • Si vos données personnelles sont inchangées depuis la dernière vérification d’identité, effectuez la vérification selon les indications figurant dans l’article d’aide correspondant :


    • Si vous avez modifié vos données personnelles depuis la dernière vérification d’identité, alors il vous faut contacter le service d’assistance AGOV. Le message ci-dessous s’affiche. Ouvrez un ticket sur agov.ch/help.
      Indication lors de la restauration du compte de contacter le support AGOV si les données personnelles ont changé depuis la dernière vérification avec un bouton de lien vers l'aide AGOV.
      Pour le rétablissement du compte à l'aide AGOV.


    • Si la méthode de vérification lancée n’est pas appropriée, le service d’assistance AGOV peut vous prescrire une autre méthode de vérification. À cette fin, ouvrez un ticket sur agov.ch/help.

    À votre demande, votre compte a été réinitialisé par le service d’assistance AGOV ▼
    ×

    La méthode de vérification a été définie par le service d’assistance AGOV selon votre demande. Procédez à la vérification selon les indications figurant dans l’article d’aide correspondant.

  12. Une fois la vérification terminée, vous pourrez à nouveau utiliser normalement votre login AGOV .

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Le lien de récupération de votre compte AGOV ne fonctionne pas


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