Ripristino del conto con verifica dell’identità tramite dati personali

Descrizione

Nei seguenti casi, per ripristinare il conto, viene richiesta una verifica dell’identità tramite dati personali:

il conto AGOV era già stato sottoposto a una verifica dell’identità tramite dati personali, ad esempio al momento della registrazione;
il supporto AGOV ha avviato un ripristino del conto con verifica dell’identità tramite dati personali siccome l’indirizzo di domicilio dell’utente si trova all’estero. In questo caso viene effettuata una verifica dell’identità tramite video.

In base all’indirizzo di domicilio e all’ultima verifica dell’identità effettuata, l’utente ha a disposizione i seguenti metodi di verifica dell’identità tramite dati personali:

verifica dell’identità tramite lettera inviata per posta: Verifica dell’identità con lettera per posta;
verifica presso lo sportello AGOV per verificare l’identità presso lo sportello di un’autorità: Identificazione presso lo sportello AGOV (AGOV counter);
video identificazione tramite IDnow: Verifica ID/passaporto online .

Istruzioni

Requisiti
Conoscere l’indirizzo e-mail sul quale è registrato il conto AGOV e essere in grado di accedervi per controllare posta elettronica.

Se l’utente non ha più l’accesso all’indirizzo e-mail in questione, prima di effettuare il ripristino deve inoltrare al supporto AGOV una richiesta di modifica dell’indirizzo e-mail.

Richiesta di modifica dell’indirizzo e-mail ▼

Secondo l’ordinanza sulla protezione dei dati, l’indirizzo e-mail registrato può venire modificato solo su richiesta scritta. In questo modo si impedisce a terzi non autorizzati di accedere al conto dell’utente.

Compilare la richiesta come illustrato di seguito.

Scaricare il modulo di richiesta: Richiesta di rettifica per azzerare o archiviare il conto AGOV.
Selezionare la prima opzione: nessun accesso alla vecchia casella di posta elettronica (nuovo indirizzo e-mail) , inserire i dati di contatto e firmare la richiesta.
Scansionare o fotografare il modulo di richiesta compilato e firmato.
Scansionare o fotografare un documento di identità valido come prova d’identità come segue:
passaporto: pagina contenente le informazioni d’identità e la firma;
carta di identità: fronte e retro;
permesso di soggiorno: fronte e retro.
Inviare il modulo via e-mail insieme alla copia del documento in formato PDF, JPG o PNG con l’oggetto «reimpostare il conto AGOV» a case@agov.admin.ch.
La modifica dell’indirizzo e-mail viene confermata via e-mail entro 1–2 giorni lavorativi.

Effettuare il ripristino del conto

Aprire la pagina dell’AGOV-Login (agov.ch/me) sul browser e cliccare su inizia il recupero dell’account.

Cliccare sull'immagine per ingrandirla
Rispondendo alle seguenti domande è possibile stabilire se è necessario ripristinare il conto AGOV.

Domanda sui fattori di accesso.

Sì, sono disponibili più fattori di accesso. Selezionare il motivo per il quale si desidera ripristinare il conto.
[recovwithcode3]

No, è disponibile solo un fattore di accesso. Selezionare il motivo per il quale si desidera ripristinare il conto.
[recovwithcode4]
Se appare la seguente valutazione, allora non è necessario ripristinare il conto. Seguire le raccomandazioni e cliccare su indietro per interrompere il ripristino. Ora è consigliabile testare il funzionamento di AGOV Login consultando la pagina di supporto Accesso al servizio online non funziona.
[recovwithcode5]
In base alle risposte risulta che è necessario ripristinare il conto. Prima di avviare il ripristino leggere attentamente le istruzioni.
Controllare se l’app AGOV access è ancora installata sullo smartphone o tablet. In caso affermativo, occorre eliminare dall’app il conto che si desidera ripristinare.
Istruzioni per la rimozione dell'account dall'app di accesso AGOV ▼
×

Eliminare il conto dall’app AGOV access prima di effettuare il ripristino del conto.
1. Aprire l’app AGOV access e cliccare sulla ruota dentata in altro a destra per modificare le impostazioni.
  
  Cliccare sull'immagine per ingrandirla
2. Cliccare sul conto che si desidera rimuovere dall’app.
  
  Selezionare il conto AGOV.
3. Cliccare su RIMUOVI ACCOUNT.
  
  Rimuovere l'account AGOV.
4. Confermare l’eliminazione del conto.
  
  Conferma della rimozione dell'account AGOV.
Chiudere l’app e proseguire con il ripristino del conto.
[recovwithcode6]

Cliccare su continua per avviare il ripristino del conto.
Inserire l’indirizzo e-mail collegato al conto che si desidera ripristinare.

Inserite il vostro indirizzo e-mail.
L’utente riceve un’e-mail da noreply@agov.admin.ch. Cliccare entro 30 minuti sul link per il ripristino contenuto all’interno dell’e-mail o aprirlo, copiandolo in una nuova finestra del browser.

Invio di un'e-mail con un link di recupero.

Con alcuni programmi di posta elettronica può verificarsi che alla sua apertura, il link sia inutilizzabile. In questo caso viene chiesto di inserire nuovamente l’indirizzo e-mail (cfr. pagina di supporto Il link per il ripristino del conto non funziona).
Cliccare su conferma per avviare il ripristino del conto.

Note sul recupero dei conti.
Ora appare l’elenco dei fattori di accesso registrati nel conto (app AGOV access o chiavi di sicurezza). Questi vengono eliminati e vanno registrati nuovamente dopo il ripristino. Cliccare su recupero per avviare il ripristino del conto.

Elenco dei fattori di accesso registrati nell'account.
Selezionare il nuovo fattore di accesso che si intende registrare. Seguire le istruzioni per la registrazione dei fattori di accesso.

Selezione di un nuovo fattore di accesso.
Dopo avere terminato la registrazione del nuovo fattore di accesso è possibile avviare la verifica.

Richiesta di avvio della verifica.
Il procedimento di verifica dipende dalla modalità di avvio del ripristino.
Il ripristino del conto è stato avviato direttamente dall’utente ▼
×

Il sistema avvia automaticamente il metodo di verifica scelto per l’ultima verifica dell’identità.
- Se i dati personali dell’utente sono rimasti invariati dall’ultima verifica dell’identità, consultare la pagina di supporto adeguata e procedere alla verifica:
  - verifica dell’identità tramite lettera, confrontare pagina di supporto Verifica dell’identità con lettera per posta;
  - verifica dell’identità presso lo sportello AGOV, confrontare pagina di supporto Identificazione presso lo sportello AGOV (AGOV counter);
  - video identificazione, confrontare pagina di supporto Verifica ID/passaporto online .
    
    I dati personali non sono stati modificati dall'ultimo controllo.
- Se i dati personali dell’utente sono cambiati dall’ultima verifica dell’identità, contattare il supporto AGOV. Il sistema visualizza la seguente indicazione. A tal fine aprire un ticket su agov.ch/help.
  
  Per il recupero del conto per l'assistenza AGOV.
- Se il metodo di verifica avviato non è adeguato, il supporto AGOV può assegnare all’utente un altro metodo di verifica. A tal fine aprire un ticket su agov.ch/help.
Il conto è stato reimpostato dal supporto AGOV su richiesta dell’utente ▼
×

Il metodo di verifica è stato configurato dal supporto AGOV su richiesta dell'utente. Consultare la pagina di supporto più idonea per effettuare la verifica:
- verifica dell’identità tramite lettera, confrontare pagina di supporto Verifica dell’identità con lettera per posta;
- verifica dell’identità presso lo sportello AGOV, confrontare pagina di supporto Identificazione presso lo sportello AGOV (AGOV counter);
- video identificazione, confrontare pagina di supporto Verifica ID/passaporto online .
Dopo avere terminato la verifica, è possibile utilizzare normalmente l’AGOV-Login

Pagine di supporto correlate

Il link per il ripristino del conto non funziona

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