Récupération de votre compte AGOV avec une lettre de vérification

Description

Dans les cas suivants, la récupération de votre compte AGOV nécessite l’envoi d’une lettre de vérification à votre adresse de domicile :
  • Vous avez déjà reçu une lettre de vérification dans le passé, par exemple lors de l’enregistrement de votre compte AGOV. Depuis lors, il n’y a eu aucune autre vérification de l’identité pour ce compte.
  • Vous n’avez plus de code de récupération et vous avez fait une demande de réinitialisation du compte.
Remarques importantes
  • À l’issue du processus de récupération, vous recevrez par courrier A, dans un délai de deux à trois jours ouvrables, une lettre contenant le code de vérification dont vous aurez besoin pour réactiver votre compte.
  • Ce code de vérification est valable 14 jours . Si le processus de récupération du compte n’est pas terminé dans ce délai, le code de vérification expire, et il faudra recommencer le processus.
  • Le processus de récupération du compte entraîne la désactivation des codes de récupération fournis précédemment, qui ne pourront donc plus être utilisés.

Instructions

Conditions
Vous pourrez récupérer votre compte à condition que vous ayez accès à l’adresse e-mail sous laquelle votre compte AGOV est enregistré.

Récupération du compte : marche à suivre

  1. Ouvrez la page de connexion AGOV (agov.ch/me) dans votre navigateur et cliquez sur Commencer la récupération du compte .
    Image de la page de connexion AGOV avec l'option de lancer la restauration du compte.
    Cliquez sur l'image pour l'agrandir

  2. Vos réponses aux questions ci-dessous permettront de déterminer si la récupération de votre compte est nécessaire.
    Demande si vous avez enregistré un ou plusieurs facteurs de connexion pour votre login AGOV.
    Un ou plusieurs facteurs d'authentification.

    Oui, plusieurs facteurs d’authentification sont enregistrés . Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer une récupération de compte.
    [recovwithcode3]

    Non, il n’y a qu’un facteur d’authentification enregistré . Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer une récupération de compte.
    [recovwithcode4]

  3. Si le résultat suivant s’affiche, la récupération de votre compte n’est pas nécessaire . Lisez les recommandations et cliquez sur Retour pour annuler la récupération du compte. Testez plutôt le fonctionnement de votre login AGOV selon les indications figurant dans l’article d’aide Échec de la connexion à un service en ligne d’une autorité.
    [recovwithcode5]

  4. D’après vos réponses, une récupération de compte est nécessaire . Avant de commencer le processus, veuillez lire attentivement les instructions.

    Vérifiez que l’application AGOV access est bien installée sur votre smartphone ou tablette. Dans l’affirmative, le compte que vous souhaitez récupérer doit être préalablement supprimé de l’application :

    Instructions pour supprimer le compte de l'application AGOV access ▼
    ×

    Avant de procéder à la récupération, supprimez le compte dans l’application AGOV access.
    1. Ouvrez votre application AGOV access et cliquez sur la roue crantée en haut à droite de votre écran pour modifier les paramètres.
      Image de l'accès AGOV après le démarrage avec la roue dentée pour ajuster les paramètres.
      Cliquez sur l'image pour l'agrandir


    2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer de votre application.
      Image pour sélectionner l'application AGOV access que vous souhaitez supprimer.
      Sélectionner le compte AGOV.


    3. Cliquez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
      Image invitant à supprimer le compte AGOV.
      Supprimer le compte AGOV.


    4. Confirmez la suppression de ce compte.
      Image invitant à supprimer le compte AGOV.
      Confirmation de la suppression du compte AGOV.



    Fermez l’application AGOV access et poursuivez le processus de récupération du compte.

    [recovwithcode6]

    Cliquez sur Continuer pour démarrer la récupération du compte.

  5. Saisissez l’adresse e-mail du compte que vous souhaitez récupérer.
    Image pour la saisie de l'adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour démarrer le processus de récupération. Important : ne lancez ce processus que si vous avez perdu tous vos facteurs de connexion.
    Saisir l'adresse e-mail.

  6. Vous recevrez un e-mail de la part de noreply@agov.admin.ch. Cliquez sur le lien de récupération figurant dans l’e-mail dans les 30 minutes suivant sa réception ou copiez-collez le lien dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
    Indication qu'un courriel contenant un lien de récupération a été envoyé à l'adresse électronique indiquée
    Envoi d'un e-mail avec un lien de récupération.

    Avec certains services de messagerie, il peut arriver que le lien de récupération soit invalidé à l’ouverture. Dans ce cas, une nouvelle invitation à saisir l’adresse e-mail vous sera envoyée (voir l’article d’aide Le lien de récupération de votre compte AGOV ne fonctionne pas).

  7. Cliquez sur Confirmer pour démarrer la récupération du compte.
    Remarque sur le lancement de la restauration du compte. Le compte ne peut pas être utilisé tant que le processus de restauration n'est pas terminé.
    Informations sur la récupération du compte.

  8. Les facteurs d’authentification enregistrés sur votre compte (application AGOV access ou clé de sécurité) sont listés. Avec le processus de récupération, ces facteurs sont supprimés et devront être enregistrés à nouveau après la récupération du compte. Cliquez sur « Récupération » pour démarrer la récupération du compte.
    Liste des facteurs de connexion enregistrés dans le compte. Ceux-ci sont supprimés lors de la restauration du compte et doivent ensuite être enregistrés à nouveau.
    Liste des facteurs de connexion enregistrés dans le compte.

  9. Sélectionnez le nouveau facteur d’authentification que vous souhaitez enregistrer. Enregistrez-le en suivant les instructions données.
    Choisissez un nouveau facteur de connexion que vous souhaitez enregistrer. L'application AGOV access ou une clé de sécurité.
    Sélection d'un nouveau facteur de connexion.

  10. Une fois ce facteur d’authentification enregistré avec succès, vous pouvez démarrer le processus de vérification .
    Après avoir enregistré avec succès le facteur de connexion, vous pouvez démarrer la vérification.
    Invitation à démarrer la vérification.

  11. L’étape de confirmation de vos données personnelles diffère selon les modalités de déclenchement du processus de récupération du compte :

    Vous avez vous-même déclenché le processus de récupération ▼
    ×

    • Si vos données personnelles sont inchangées depuis la dernière vérification, sélectionnez l’option Mes données personnelles n’ont pas changées .
      Image avec sélection si les données personnelles ont été modifiées depuis la dernière vérification.
      Les données personnelles n'ont pas été modifiées depuis la dernière vérification.

    • Si vos données personnelles ont changé depuis la dernière vérification, vous devez contacter le service d’assistance AGOV pour qu’il les modifie. Pour ce faire, ouvrez un ticket sur agov.ch/help.
      Indication lors de la restauration du compte de contacter le support AGOV si les données personnelles ont changé depuis la dernière vérification avec un bouton de lien vers l'aide AGOV.
      Pour le rétablissement du compte à l'aide AGOV.


    À votre demande, votre compte a été réinitialisé par le service d’assistance AGOV ▼
    ×

    Le service d’assistance AGOV a saisi votre adresse de domicile dans votre compte selon le formulaire de demande. Cliquez sur Continuer .
    Page d'information indiquant que vos données ont été modifiées par le support AGOV sur la base de votre formulaire de demande. Vous pouvez maintenant continuer.
    Les données personnelles ont été adaptées par le support AGOV.

  12. Confirmez le prénom, le nom et le code postal que vous avez indiqués dans votre demande et cliquez sur Continuer .
    Saisissez vos données personnelles (prénom, nom et code postal), elles doivent correspondre aux données du compte que vous souhaitez restaurer.
    Saisissez vos données personnelles.

  13. Une fois le processus de vérification terminé, vous recevrez dans les deux à trois jours ouvrables une lettre de vérification par courrier A à votre adresse de domicile. Vous ne pourrez pas utiliser le login AGOV tant que le processus de récupération de votre compte ne sera pas terminé.
    Confirmation de l'envoi de la lettre de vérification. Il faut compter environ 2 à 3 jours ouvrables pour que la lettre arrive à l'adresse que vous avez indiquée.
    Confirmation de l'envoi de la lettre de vérification.


Terminer la vérification
Une fois que vous aurez reçu la lettre de vérification, vous pourrez terminer le processus de récupération de votre compte.
  1. Connectez-vous à votre compte AGOV (agov.ch/me) avec l’application AGOV access ou la clé de sécurité.
    Cette image montre la page de connexion d'AGOV, sur laquelle un code QR est visible.
    Cliquez sur l'image pour l'agrandir

  2. Le système affichera un message indiquant que la récupération est encore en cours. Cliquez sur Terminer la récupération .
    Image indiquant que la restauration n'est pas encore terminée.
    Terminer la récupération

  3. Confirmez que vous avez reçu la lettre de vérification.
    Image où vous pouvez confirmer que vous avez reçu la lettre de vérification.
    Confirmez la réception de la lettre de vérification.

  4. Saisissez le code de vérification à douze caractères figurant dans la lettre, puis cliquez sur Vérifier .
    Image permettant de saisir le code de récupération à 12 chiffres.
    Saisir les codes de récupération.

    Impression d'une lettre de vérification avec un code de vérification à 12 chiffres à saisir.
    Lettre de vérification avec code de vérification à 12 chiffres.

  5. Le compte AGOV a été récupéré et le login AGOV peut alors être à nouveau utilisé normalement.
    Message de confirmation indiquant que votre compte AGOV a été restauré et que le login AGOV peut à nouveau être utilisé normalement.
    Le login AGOV peut à nouveau être utilisé normalement.

Remarques
  • Vous ne recevrez pas de nouveau code de récupération. Si vous deviez, à l’avenir, effectuer une nouvelle récupération de compte, suivez pour ce faire les étapes décrites ci-dessus.
  • Une fois le processus de récupération du compte terminé, vos prénom, nom et adresse de domicile s’afficheront dans le compte AGOV dans l’onglet Données personnelles avec le statut vérifié. Si vous modifiez ces données, une nouvelle vérification de votre adresse de domicile se déclenchera automatiquement à des fins de contrôle.
    Le compte AGOV avec les données personnelles s'affiche.
    Données personnelles avec affichage du statut.


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