Ripristino del conto tramite lettera di verifica

Descrizione

• l’utente ha già ricevuto in passato una lettera di verifica, ad esempio nel momento di registrazione del conto AGOV. Nel frattempo non sono state effettuate verifiche dell’identità all’interno del conto;
  
• l’utente non possiede più un codice di ripristino oppure ha presentato una richiesta di reimpostazione del conto.
  

• Il conto va attivato con il codice di verifica contenuto nella lettera di verifica, che l’utente riceve tramite posta A, 2–3 giorni lavorativi dalla conclusione del ripristino del conto.
  
• Il codice di verifica è valido per 14 giorni. Se in questo periodo l’utente non conclude il ripristino del conto, il codice di verifica scade e occorre riavviare il processo di ripristino.
  
• Al momento del ripristino del conto i codici di ripristino preesistenti vengono disattivati e non sono più riutilizzabili.
  

Istruzioni

Effettuare il ripristino del conto

1. Aprire la pagina dell’AGOV-Login (agov.ch/me) sul browser e cliccare su inizia il recupero dell’account.
   

   

   Cliccare sull'immagine per ingrandirla

2. Rispondendo alle seguenti domande è possibile stabilire se è necessario ripristinare il conto AGOV.
   

   

   Domanda sui fattori di accesso.

   Sì, sono disponibili più fattori di accesso. Selezionare il motivo per il quale si desidera ripristinare il conto.
   [recovwithcode3]

   No, è disponibile solo un fattore di accesso. Selezionare il motivo per il quale si desidera ripristinare il conto.
   [recovwithcode4]

3. Se appare la seguente valutazione, allora non è necessario ripristinare il conto. Seguire le raccomandazioni e cliccare su indietro per interrompere il ripristino. Ora è consigliabile testare il funzionamento di AGOV Login consultando la pagina di supporto Accesso al servizio online non funziona.
   [recovwithcode5]

4. In base alle risposte risulta che è necessario ripristinare il conto. Si raccomanda di leggere attentamente le istruzioni prima di avviare il ripristino del conto.
   Verificare se l’app AGOV access è ancora installata sullo smartphone o tablet. In caso affermativo, occorre eliminare dall’app il conto che si desidera ripristinare.
   Istruzioni per la rimozione dell'account dall'app di accesso AGOV ▼
   ×

   
   Eliminare il conto dall’app AGOV access prima di effettuare il ripristino del conto.
   

   1. Aprire l’app AGOV access e cliccare sulla ruota dentata in altro a destra per modificare le impostazioni.
      

      

      Cliccare sull'immagine per ingrandirla

      
      
   2. Cliccare sul conto che si desidera rimuovere dall’app.
      

      

      Selezionare il conto AGOV.

      
      
   3. Cliccare su RIMUOVI ACCOUNT.
      

      

      Rimuovere l'account AGOV.

      
      
   4. Confermare l’eliminazione del conto.
      

      

      Conferma della rimozione dell'account AGOV.

      
      

   
   Chiudere l’app e proseguire con il ripristino del conto.
   

   [recovwithcode6]

   
   Cliccare su continua per avviare il ripristino del conto.

5. Inserire l’indirizzo e-mail collegato al conto che si desidera ripristinare.
   

   

   Inserite il vostro indirizzo e-mail.

6. L’utente riceve un’e-mail da noreply@agov.admin.ch. Cliccare entro 30 minuti sul link per il ripristino contenuto all’interno dell’e-mail o aprirlo, copiandolo in una nuova finestra del browser.
   

   

   Invio di un'e-mail con un link di recupero.

   Con alcuni programmi di posta elettronica può verificarsi che alla sua apertura, il link sia inutilizzabile. In questo caso viene chiesto nuovamente di inserire l’indirizzo e-mail (cfr. pagina di supporto Il link per il ripristino del conto non funziona.
   

7. Cliccare su confermare per avviare il ripristino del conto.
   

   

   Note sul recupero dei conti.

8. Ora appare l’elenco dei fattori di accesso registrati nel conto (app AGOV access o chiavi di sicurezza). Questi vengono eliminati e vanno registrati nuovamente dopo il ripristino. Cliccare su recupero per avviare il ripristino del conto.
   

   

   Elenco dei fattori di accesso registrati nell'account.

9. Selezionare il nuovo fattore di accesso che si intende registrare. Seguire le istruzioni per la registrazione dei fattori di accesso.
   

   

   Selezione di un nuovo fattore di accesso.

10. Dopo avere terminato la registrazione del nuovo fattore di accesso, è possibile avviare la verifica.
    

    

    Richiesta di avvio della verifica.

11. La conferma dei dati personali dipende dalla modalità di avvio del ripristino.
    
    Il ripristino del conto è stato avviato direttamente dall’utente ▼
    ×

    
    

    • se i dati personali dell’utente sono rimasti invariati dall’ultima verifica, scegliere l’opzione i miei dati personali sono rimasti gli stessi;
      

      

      I dati personali non sono stati modificati dall'ultimo controllo.

    • se i dati personali sono cambiati, rivolgersi al supporto AGOV per la modifica dei dati. A tal fine aprire un ticket su agov.ch/help.
      

      

      Per il recupero del conto per l'assistenza AGOV.

    Il conto è stato reimpostato dal supporto AGOV su richiesta dell’utente ▼
    ×

    
    Il supporto AGOV ha registrato all’interno del conto l’indirizzo di domicilio dell’utente secondo il modulo di richiesta. Cliccare su continua.
    

    

    I dati personali sono stati adattati da AGOV Support.

    
    

12. Confermare nome, cognome e numero postale di avviamento indicati nella richiesta e cliccare su continua.
    

    

    Inserite i vostri dati personali.

13. Una volta effettuata la verifica, l’utente riceve al suo indirizzo di domicilio una lettera di verifica spedita tramite posta A, 2–3 giorni lavorativi dalla conclusione del ripristino del conto. Non è possibile utilizzare l’AGOV-Login prima di aver completato la procedura di ripristino.
    

    

    Conferma dell'invio della lettera di verifica.

1. Accedere al proprio conto AGOV (agov.ch/me) tramite l’app AGOV access o una chiave di sicurezza.
   

   

   Cliccare sull'immagine per ingrandirla

   
   
2. Il sistema informa l’utente che il processo di ripristino non è ancora terminato. Cliccare su completare il ripristino.
   

   

   Completare il ripristino

3. Confermare la ricezione della lettera di verifica.
   

   

   Confermare la ricezione della lettera di verifica.

   
   
4. Inserire il codice di verifica a 12 cifre contenuto all’interno della lettera e cliccare su verifica.
   

   

   Immettere i codici di recupero.

   

   Lettera di verifica con codice di verifica a 12 cifre.

5. Il conto AGOV è stato ripristinato e si può continuare a utilizzare l’AGOV-Login normalmente.
   

   

   Il login AGOV può essere nuovamente utilizzato normalmente.

   
   

• L’utente non riceve altri codici di ripristino. Se in futuro fosse necessario un nuovo ripristino, l’utente deve eseguirlo come qui descritto.
  
• Dopo il ripristino, all’interno del conto AGOV nella sezione dati personali figurano nome, cognome e indirizzo di domicilio con lo stato «verificato». Se l’utente modifica questi dati, viene avviata una nuova verifica dell’indirizzo di domicilio.
  

  

  Dati personali con visualizzazione dello stato.

  
  

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