Restabiliment da contos AGOV betg verifitgads


Descripziun

Tar contos betg verifitgads porscha l'assistent AGOV differentas metodas da restauraziun. Sche la metoda n'è betg applitgabla en Voss cas, vegn proponida en questa successiun la proxima metoda:
    a) Code unic tras SMS: Sche Vus avais deposità in numer da telefon mobil en Voss conto AGOV, pudais Vus dumandar in code per la restauraziun tras SMS.
    b) Brev da verificaziun per adressas da domicil svizras: Suenter la restauraziun dal conto survegnis Vus ina brev cun in code da verificaziun a Vossa adressa da domicil.
    c) Identificaziun video: Sche Vus abitais a l'exteriur, stuais Vus per restaurar Voss conto AGOV exequir in'identificaziun video. Questa opziun vegn era activada, sche in'adressa da domicil svizra na po betg vegnir verifitgada da la posta.
Sche Vus na pudais restaurar Voss conto AGOV cun naginas da questas metodas u avais problems cun la restauraziun, pudais Vus registrar in ticket a la fin da questa pagina.

Instrucziun

L'assistent AGOV Vus guida tras la tscherna da la metoda da restauraziun adequata. Sche la metoda proponida n'è betg applitgabla, vegn automaticamain examinada la proxima metoda.
a) Code unic tras SMS
  1. Dumandai in code unic tras SMS al numer da telefon mobil deposità en Voss conto AGOV. Questa metoda na vegn betg mussada, sche nagin numer da telefon mobil è memorisà en Voss conto AGOV. Sche Vus avais midà Voss numer da telefon mobil, cliccai sin Jau n'hai nagin access a quest telefon.
    Illustraziun per trametter in code dad SMS a Voss numer mobil inditgà. Sche Vus avais midà Voss numer mobil, faschai in clic sin Jau n'hai betg access a quest telefon.
    Trametter in code unic per reconstruir sco SMS sin in numer mobil.


  2. Endatai il code cun 6 cifras e cliccai sin Vinavant.
    Endatar illustraziun per il code da verificaziun
    Endatar illustraziun per il code da verificaziun


  3. Registrar da nov in factur da login ▼
    ×

    Ils facturs da login registrads en il conto vegnan enumerads. Cliccai sin Vinavant per allontanar ils facturs da login e per cumenzar cun la verificaziun.
    Indicaziun dals facturs registrads da login in Seis contour controlla. Cur che Vus restabilis Voss conto vegnan tut ils facturs da login existents allontanads da Voss conto.
    Vus n'avais betg pli access a Voss facturs da login?


    Tscherni il factur da login che Vus vulais agiuntar al conto. Confermai la selecziun.
    Anmeldung des Login factktor, AGOV access App, clav da segirezza che Vus vulessas agiuntar al conto.
    Selecziunai in factur da login.


      a) Scannai il code QR cun l'app AGOV access.
      QR-Code-Code per scannar cun Vossa AGOV-A-access-App.
      Scannai il code QR cun l’app AGOV access


      b) Registrai Vossa clav da segirezza.

      Agiuntar ina clav da segirezza en Windows ▼
      ×

      1. Selecziunai l'opziun Clav da segirezza e connectai quella cun l'access USB da Voss computer. En cas da versiuns pli novas da Windows sto vegnir tschernida en l'emprim pass l'opziun d'utilisar in auter apparat .
        Registrar ina clav da segirezza cun auters apparats
        Registrar ina clav da segirezza cun auters apparats


        Schema, cun l'opziun da tscherner la clav da segirezza sco clav d'access.
        Selecziunai la clav da segirezza sco clav d’access.


      2. Confermai las proximas duas annunzias.
        Confermar il messadi da segirezza da Windows per pudair fixar la clav da segirezza.
        Confermai uschia il messadi da segirezza da Windows.


        Confermar il messadi da segirezza da Windows per pudair fixar la clav da segirezza.
        Confermai uschia il messadi da segirezza da Windows.


      3. Endatai il PIN da Vossa clav da segirezza. Sche Vus n'avais anc mai duvrà la clav da segirezza, pudais Vus definir in nov PIN.
        Schema per endatar il PIN da la clav da segirezza.
        Il PIN da la clav da segirezza duai vegnir inserì.


        Parameters per ch'ins possia metter si e repeter in nov PIN, sche la clav da segirezza n'è mai vegnida duvrada.
        Drizzar in nov PIN e da repeter quel, sche la clav da segirezza n'è mai vegnida duvrada.


      4. Tippai, per confermar, sin Vossa clav da segirezza.
        As imaginai cun la supplica da vulair tangar la clav da segirezza.
        Tegnair la clav da segirezza.


      5. La clav da segirezza è vegnida registrada cun success sco factur da login.
        Illustraziun cun la conferma che la clav da segirezza è vegnida registrada sco factur d'access.
        Registraziun da la clav da segirezza cun success.


      Agiuntar ina clav da segirezza en MacOS ▼
      ×

      Per l’annunzia cun ina clav da segirezza FIDO2 sin in computer macOS tar agov.ch recumandain nus Google Chrome (u Microsoft Edge) sin il Mac. Quests browsers sustegnan la tecnologia FIDO2/WebAuthn en moda la pli fidada – surtut en cumbinaziun cun clavs da segirezza USB u Touch ID. Firefox na vegn betg recumandà, perquai che quai po chaschunar restricziuns u cumportaments sbagliads durant l’utilisaziun da FIDO2 sin macOS.
      Duvrai perquai da preferenza Chrome per la registraziun e per l’annunzia cun FIDO2 sin agov.ch.


      Remartgas
      Per utilisar clavs da segirezza sin Macs ston ins l'emprim definir in PIN.
      1. Browser Chrome
        Utilisai il navigatur Chrome per definir il PIN sin ina nova clav da segirezza:
        • Avri Chrome ed endatai chrome://settings/securityKeys en la lingia d’adressas.
        • Colliai la clav FIDO2 cun Voss computer.
        • Suandai las instrucziuns per definir u midar Voss PIN.

        Dialog cun ils browsers Chrome e Firefox
        • Selecziunai l'opziun Clav da segirezza.
          Maletg cun la tscherna da passkey pussaivels tar la selecziun. Selecziunai la clav da segirezza USB.
          Far ora la clav da segirezza USB.


        • Connectai la clav da segirezza cun l'access USB da Voss Mac.
          Maletg che supplitgescha da drizzar ora sia clav da segirtad sin Mac e da tatgar sur quel.
          Colliar e tangar la clav da segirezza.


        • Endatai il PIN da Vossa clav da segirezza. Tippai, per confermar, sin Vossa clav da segirezza.
          Schermata per endatar il PIN existent da la clav da segirezza.
          Il PIN existent da la clav da segirezza duai vegnir inserì.


          Mo cun il webbrowser Chrome: Sche la clav da segirtad n'è anc mai vegnida duvrada, pudais Vus definir in nov PIN.
          Maletg per endatar e repeter in nov code PIN per la clav da segirezza.
          Plazzar il nov PIN per la clav da segirezza e repeter l'operaziun.


      2. Firefox
        Firefox na vegn betg recumandà sin il MAC per la clav da segirezza FIDO2.

        Leger tuttina l'instrucziun
        ×

        Sche la clav da segirezza vegn registrada en il browser Safari, sto il PIN vegnir definì tenor l'instrucziun dal producent da la clav da segirezza. Suenter ch'il PIN è definì, po la clav da segirezza vegnir registrada en il conto AGOV. Sch'ins n'ha betg definì in PIN avant la registraziun, vegn annunzià il suandant sbagl:
        Maletg cun ina novitad da sbagls, sch'i n'è betg vegnì installà in PIN avant l'annunzia.
        Annunzia sbagliada, sch' i n' è betg vegnì furnì in PIN avant l' registraziun.

        Registrar la clav da segirezza
        Il dialog po variar tut tenor la versiun da MacOS ed il browser ch'ins dovra.

        Dialog cun il browser Safari

        • Selecziunai l'opziun Clav da segirezza.
          Maletgs cun pussaivladad d'access per smartphones u la clav da segirezza.
          Access cun clav da segirezza.


        • Connectai la clav da segirezza cun l'access USB da Voss Mac.
          Maletg che envida da sfratgar la clav da segirezza en il port USB.
          La clav da segirezza duai vegnir colliada cun il port USB.


        • Endatai il PIN da Vossa clav da segirezza. Tippai, per confermar, sin Vossa clav da segirezza.
          Maletg per endatar il PIN da la clav da segirezza cun la dumonda da tutgar pli tard la clav.
          Endatar il PIN da la clav da segirezza



      3. Instrucziuns d'utilisaziun per las clavs da segirezza datti sin las paginas da support dals suandants producents:
        Clav da segirezza Token2 (per englais)
        Clav da segirezza Yubico (per englais)


    La registraziun dal factur da login vegn confermada.
    La registraziun dal factur login vegn confermada ed il num da l' apparat vegn inditgà.
    La registraziun è vegnida fatga cun success cun l' indicaziun dal num da l' apparat.


b) Brev da verificaziun
  1. Legiai las indicaziuns e cliccai sin Vinavant.
    Indicaziun che naginas metodas da reconstrucziun disponiblas n'han gì success. L' APP u ina clav da segirezza ston vegnir registradas.
    Inavant per registrar l'app da l'AGOV o üna clav da segirezza.


  2. Registrar da nov in factur da login ▼
    ×

    Ils facturs da login registrads en il conto vegnan enumerads. Cliccai sin Vinavant per allontanar ils facturs da login e per cumenzar cun la verificaziun.
    Indicaziun dals facturs registrads da login in Seis contour controlla. Cur che Vus restabilis Voss conto vegnan tut ils facturs da login existents allontanads da Voss conto.
    Vus n'avais betg pli access a Voss facturs da login?


    Tscherni il factur da login che Vus vulais agiuntar al conto. Confermai la selecziun.
    Anmeldung des Login factktor, AGOV access App, clav da segirezza che Vus vulessas agiuntar al conto.
    Selecziunai in factur da login.


      a) Scannai il code QR cun l'app AGOV access.
      QR-Code-Code per scannar cun Vossa AGOV-A-access-App.
      Scannai il code QR cun l’app AGOV access


      b) Registrai Vossa clav da segirezza.

      Agiuntar ina clav da segirezza en Windows ▼
      ×

      1. Selecziunai l'opziun Clav da segirezza e connectai quella cun l'access USB da Voss computer. En cas da versiuns pli novas da Windows sto vegnir tschernida en l'emprim pass l'opziun d'utilisar in auter apparat .
        Registrar ina clav da segirezza cun auters apparats
        Registrar ina clav da segirezza cun auters apparats


        Schema, cun l'opziun da tscherner la clav da segirezza sco clav d'access.
        Selecziunai la clav da segirezza sco clav d’access.


      2. Confermai las proximas duas annunzias.
        Confermar il messadi da segirezza da Windows per pudair fixar la clav da segirezza.
        Confermai uschia il messadi da segirezza da Windows.


        Confermar il messadi da segirezza da Windows per pudair fixar la clav da segirezza.
        Confermai uschia il messadi da segirezza da Windows.


      3. Endatai il PIN da Vossa clav da segirezza. Sche Vus n'avais anc mai duvrà la clav da segirezza, pudais Vus definir in nov PIN.
        Schema per endatar il PIN da la clav da segirezza.
        Il PIN da la clav da segirezza duai vegnir inserì.


        Parameters per ch'ins possia metter si e repeter in nov PIN, sche la clav da segirezza n'è mai vegnida duvrada.
        Drizzar in nov PIN e da repeter quel, sche la clav da segirezza n'è mai vegnida duvrada.


      4. Tippai, per confermar, sin Vossa clav da segirezza.
        As imaginai cun la supplica da vulair tangar la clav da segirezza.
        Tegnair la clav da segirezza.


      5. La clav da segirezza è vegnida registrada cun success sco factur da login.
        Illustraziun cun la conferma che la clav da segirezza è vegnida registrada sco factur d'access.
        Registraziun da la clav da segirezza cun success.


      Agiuntar ina clav da segirezza en MacOS ▼
      ×

      Per l’annunzia cun ina clav da segirezza FIDO2 sin in computer macOS tar agov.ch recumandain nus Google Chrome (u Microsoft Edge) sin il Mac. Quests browsers sustegnan la tecnologia FIDO2/WebAuthn en moda la pli fidada – surtut en cumbinaziun cun clavs da segirezza USB u Touch ID. Firefox na vegn betg recumandà, perquai che quai po chaschunar restricziuns u cumportaments sbagliads durant l’utilisaziun da FIDO2 sin macOS.
      Duvrai perquai da preferenza Chrome per la registraziun e per l’annunzia cun FIDO2 sin agov.ch.


      Remartgas
      Per utilisar clavs da segirezza sin Macs ston ins l'emprim definir in PIN.
      1. Browser Chrome
        Utilisai il navigatur Chrome per definir il PIN sin ina nova clav da segirezza:
        • Avri Chrome ed endatai chrome://settings/securityKeys en la lingia d’adressas.
        • Colliai la clav FIDO2 cun Voss computer.
        • Suandai las instrucziuns per definir u midar Voss PIN.

        Dialog cun ils browsers Chrome e Firefox
        • Selecziunai l'opziun Clav da segirezza.
          Maletg cun la tscherna da passkey pussaivels tar la selecziun. Selecziunai la clav da segirezza USB.
          Far ora la clav da segirezza USB.


        • Connectai la clav da segirezza cun l'access USB da Voss Mac.
          Maletg che supplitgescha da drizzar ora sia clav da segirtad sin Mac e da tatgar sur quel.
          Colliar e tangar la clav da segirezza.


        • Endatai il PIN da Vossa clav da segirezza. Tippai, per confermar, sin Vossa clav da segirezza.
          Schermata per endatar il PIN existent da la clav da segirezza.
          Il PIN existent da la clav da segirezza duai vegnir inserì.


          Mo cun il webbrowser Chrome: Sche la clav da segirtad n'è anc mai vegnida duvrada, pudais Vus definir in nov PIN.
          Maletg per endatar e repeter in nov code PIN per la clav da segirezza.
          Plazzar il nov PIN per la clav da segirezza e repeter l'operaziun.


      2. Firefox
        Firefox na vegn betg recumandà sin il MAC per la clav da segirezza FIDO2.

        Leger tuttina l'instrucziun
        ×

        Sche la clav da segirezza vegn registrada en il browser Safari, sto il PIN vegnir definì tenor l'instrucziun dal producent da la clav da segirezza. Suenter ch'il PIN è definì, po la clav da segirezza vegnir registrada en il conto AGOV. Sch'ins n'ha betg definì in PIN avant la registraziun, vegn annunzià il suandant sbagl:
        Maletg cun ina novitad da sbagls, sch'i n'è betg vegnì installà in PIN avant l'annunzia.
        Annunzia sbagliada, sch' i n' è betg vegnì furnì in PIN avant l' registraziun.

        Registrar la clav da segirezza
        Il dialog po variar tut tenor la versiun da MacOS ed il browser ch'ins dovra.

        Dialog cun il browser Safari

        • Selecziunai l'opziun Clav da segirezza.
          Maletgs cun pussaivladad d'access per smartphones u la clav da segirezza.
          Access cun clav da segirezza.


        • Connectai la clav da segirezza cun l'access USB da Voss Mac.
          Maletg che envida da sfratgar la clav da segirezza en il port USB.
          La clav da segirezza duai vegnir colliada cun il port USB.


        • Endatai il PIN da Vossa clav da segirezza. Tippai, per confermar, sin Vossa clav da segirezza.
          Maletg per endatar il PIN da la clav da segirezza cun la dumonda da tutgar pli tard la clav.
          Endatar il PIN da la clav da segirezza



      3. Instrucziuns d'utilisaziun per las clavs da segirezza datti sin las paginas da support dals suandants producents:
        Clav da segirezza Token2 (per englais)
        Clav da segirezza Yubico (per englais)


    La registraziun dal factur da login vegn confermada.
    La registraziun dal factur login vegn confermada ed il num da l' apparat vegn inditgà.
    La registraziun è vegnida fatga cun success cun l' indicaziun dal num da l' apparat.



  3. Aviai la verificaziun.
    Renviament che la registraziun dal factur login haja gì success e ch'i dovria uss ina examinaziun per pudair terminar il process da reconstrucziun.
    Registrà cun success ils facturs da login, ina verificaziun è necessaria.


  4. Endatai Voss num e Vossa adressa da domicil.
    Maletg per endatar Voss num e Vossa adressa d'abitar.
    Registrar il num e l'adressa d'abitar.


  5. Legiai l'indicaziun davart la verificaziun tras trametta da brev.
    Avis per la verificaziun tras l'invio da brev. La brev vegn tramessa a l'adressa inditgada. Endatescha il code da verificaziun en il process da recuperaziun.
    Avis per la verificaziun tras l'invio da brev.


    Sche Vossa adressa da domicil svizra n'ha betg pudì vegnir verifitgada da la posta u sche Vus avais endatà in'adressa da domicil a l'exteriur, vegn automaticamain activada l'identificaziun video. Cuntinuai en la secziun c).
    Avis che, sin basa da l'adressa d'abitaziun inditgada, interna u externa, ulteriuras infurmaziuns èn necessarias.
    Ina metoda da verificaziun adattada vegn proponida.


  6. Suenter la verificaziun cun success da l'adressa survegnis Vus entaifer 2-3 dis da lavur ina brev tras posta A cun in code da verificaziun. Fin a la finiziun da la restauraziun dal conto na pudais Vus betg utilisar il login AGOV.

    Il code da verificaziun è valaivel 14 dis. Sche la restauraziun dal conto na vegn betg terminada entaifer quest termin, scada il code da verificaziun e la restauraziun dal conto sto vegnir reaviada da nov.

    Conferma da l'invio da la brev cun il code per la verificaziun. Il code da verificaziun è valaivel durant 14 dis.
    Conferma da l'invio da la brev cun il code per la verificaziun.


Terminar la verificaziun
Suenter avair survegnì la brev da verificaziun, pudais Vus terminar la restauraziun dal conto.
  1. Annunziai Vus tar Voss conto AGOV (agov.ch/me) cun l'app AGOV access u la clav da segirezza.
    Quest maletg mussa la pagina da login dad AGOV, sin la quala in QR-code è visibel.
    Cliccar sin il maletg per engrondir


  2. Vus vegnis infurmà che la restauraziun n'è anc betg terminada. Cliccai sin Terminar la restauraziun.
    Vus vegnis infurmads che la restauraziun n'è anc betg terminada.
    Terminar la restauraziun.


  3. Confermai la retschavida da la brev da verificaziun.
    Endataziun per confermar la recepziun da la brev da verificaziun.
    Confermar la recepziun da la brev da verificaziun.


  4. Endatai il code da verificaziun cun 12 cifras da la brev da verificaziun e cliccai sin Verifitgar.
    Maletg per endatar il code da verificaziun.
    Endatar il code da verificaziun.


    Maletg d’ina brev da verificaziun cun indicaziun da la posiziun dal code da verificaziun.
    Brev da verificaziun cun code da verificaziun.


c) Identificaziun video
  1. Sche naginas da las autras metodas è applitgabla, vegn activada l'identificaziun video.
    Avis che, sin basa da l'adressa d'abitaziun inditgada, interna u externa, ulteriuras infurmaziuns èn necessarias.
    Ina metoda da verificaziun adattada vegn proponida.


  2. Tscherni Vossa naziunalitad.
    Endataziun da la naziunalitad per pudair far la verifitgaziun dal document d’identitad.
    Tscherner Vossa naziunalitad (carta d’identitad).


  3. Tscherni il document d'identitad cun il qual Vus vulais Vus identifitgar.
    Tscherner il tip da carta d’identitad, carta d’identitad svizra u pass.
    Tscherner il tip da carta d’identitad (Svizra).


    Per naziunalitads estras vegnan acceptads per l'identificaziun video mo cartas d'identitad e pass tenor questa Glista dals pajais.
    Tscherner il tip da carta d’identitad estra. In link cun la glista da pajais e dals documents valaivels vegn mussà.
    Tscherner il tip da carta d’identitad (exteriur).


  4. Legiai l'instrucziun e cliccai lura sin Start.
    L' instrucziun da l' identificaziun cun video vegn mussada. Ellas ed els dovran in passaport da viadi/carta d' identitad valaivel ed ina webcam ed in microfon.
    Per identificaziun cun video: valaivel pass da viadi/carta d' identitad, webcam ed in microfon.


  5. Endatai Vossas indicaziuns. Per ina restauraziun dal conto simplifitgada tras SMS vegn recumandà da depositar in numer da telefon mobil.
    Il monitur per registrar Vossa data da naschientscha, Schlect ed il numer mobil (cusseglià).
    Registri Vossas indicaziuns.


  6. Controllai Vossas indicaziuns. Cun Enavos pudais Vus returnar a las maschras d'endataziun per far correcturas. Cliccai lura sin Confermar.
    Inditgai Vossas indicaziuns per la controlla. Cun turnar pudais Vus returnar a la mascra d'inoltraziun per far correcturas.
    Controllai Vossas indicaziuns e curregi quellas sche necessari.


  7. Suenter che l'annunzia per controllar l'identitad è reussida, cumenza l'identificaziun per video automaticamain en il browser. Il servetsch vegn mess a disposiziun dad Adnovum e realisà dad IDnow .

    Confermai las cundiziuns d'utilisaziun e la disposiziun davart la protecziun da datas. Cliccai sin Cumenzar cun l'identificaziun per video .

    Indizis davart l'andament da l'identificaziun online cun video. conferma da las cundiziuns d'utilisaziun e disposiziun da la protecziun da datas.
    Indicaziuns davart la procedura d'identificaziun dals videos online.


  8. Selecziunai l'apparat, cun il qual Vus vulais As identifitgar online.
    • Selecziunai l'opziun Computer e webcam per far l'identificaziun per video en il browser sin in PC/laptop. Controllai Voss numer da telefonin e confermai las ulteriuras indicaziuns. Cliccai sin Cumenzar cun l'identificaziun .
      Visualisar pussaivladads da selecziun per identifitgar videos dal computer cun webcams u cun smartphones tablet.
      Schelta computer & webcam per l'identificaziun cun video.


      Permettai l'utilisaziun dal microfon e da la camera tras il servetsch dad IDnow.
      Igl è pussaivel da duvrar microfon e camera per l'identificaziun da video.
      Permetter il diever da microfon e la camera.


    • Selecziunai l'opziun Smartphone e tablet per far l'identificaziun per video cun agid da l'app IDnow. Scannai cun Voss smartphone/tablet il code QR per installar l'app IDnow da l'App Store. Avri l'app ed endatai la Indent-ID per cumenzar cun l'identificaziun.
      Identificaziun da video cun smartphones e tablets: Scannare il QR-Code per installar l'applicaziun dad IDnow Autoident
      Cun tablet u smartphone: Generar il code QR per installar l’app IDnow AutoIdent.


  9. La realisaziun da l'identificaziun per video dependa da l'apparat tschernì. Tar tuts dus apparats vegnis Vus manada u manà d'in collavuratur da servetsch dad IDnow tras il process d'identificaziun.
    Il suandant monitur mussa il process d'identifitgar il video tras il webbrowser d'in laptop cun webcams.
    Process d'identifitgar il video tar il webbrowser d'in laptop cun webcams.

  10. Il resultat da la controlla da l'identitad As vegn communitgà a bucca e confermà per e-mail. Suenter che la controlla da l'identitad è terminada, po il AGOV-login vegnir duvrà cun il servetsch online giavischà.

    Durant l'identificaziun per video poi dar las suandantas situaziuns:

    • La controlla da l'identitad vegn refusada, perquai ch'il document d'identitad n'è betg valaivel, perquai che las indicaziuns èn incorrectas u perquai che Vus n'essas betg cumparida u cumparì persunalmain. En cas che la cumprova da l'identitad vegn refusada, vegn l'annunzia annullada automaticamain e Vus stuais puspè As annunziar per la controlla da l'identitad. Ina nova annunzia pudais Vus activar cun As annunziar anc ina giada cun Voss AGOV-login tar il servetsch online da l'autoritad.
    • Sche l'identificaziun per video na vegn betg realisada entaifer 14 dis suenter la data d'annunzia, vegn la controlla da l'identitad annullada automaticamain. Suenter stuais Vus As annunziar danovamain per la controlla da l'identitad.

Artitgels d'agid colliads

Verificaziun da l'adressa
ID/Pass verificaziun online
Agiuntar smartphone u tablet en il conto dad AGOV
Agiuntar clav da segirezza en il conto dad AGOV


As avain nus pudì gidar?
 
Leger ulteriurs artitgels da sustegn →