Ripristino di conti AGOV verificati

Descrizione

Per effettuare il ripristino di un conto AGOV verificato è necessaria una nuova verifica che identifichi l’utente come titolare legittimo del conto. Il servizio di assistenza di AGOV propone diversi metodi di verifica adeguati:

lettera con codice di verifica per indirizzi in Svizzera

verifica dell’identità

Se non si riesce a ripristinare il conto AGOV con nessuna di queste modalità oppure si riscontrano dei problemi con il ripristino, è possibile aprire un ticket utilizzando l’apposito campo in fondo a questa pagina.

Istruzioni

a) Lettera con codice di verifica per indirizzi in Svizzera

Cliccare su conferma per avviare il processo di ripristino del conto.

Avviare il processo di ripristino.
Registrare nuovamente un fattore di accesso▼
×

I fattori di accesso registrati nel conto appaiono in un elenco. Cliccare su continua per rimuovere i fattori di accesso e avviare la verifica.

Non ha più accesso ai suoi fattori di accesso?

Selezionare il fattore di accesso che si desidera aggiungere al conto. Confermare la scelta.

Selezioni un fattore di accesso.
La registrazione del fattore di accesso è confermata.

Registrazione riuscita con visualizzazione del nome del dispositivo.
Avviare la verifica.

Avvio della verifica dei dati.
Selezionare l’opzione più opportuna per confermare i propri dati personali.

I suoi dati personali sono cambiati o no?

a) I miei dati personali sono rimasti invariati▼
×
1. Confermare nome, cognome e numero postale di avviamento indicati nella richiesta e cliccare su continua.
  
  Inserisca i suoi dati, che devono corrispondere al suo account.
2. Cliccare su inizia per scegliere il metodo di verifica.
  
  Suggerimento per trovare il metodo di verifica più adatto.
3. Selezionare la nazionalità e il documento di identità con cui si desidera effettuare l’identificazione.
  
  Selezioni la sua nazionalità e il documento d'identità.
  
  In caso di nazionalità estera, per la lettera con verifica dell’identità e la video identificazione vengono accettati solamente passaporti e documenti di identità menzionati in questo elenco dei Paesi Elenco dei paesi.
  
  Selezioni la sua nazionalità e il documento d'identità.
4. Il metodo di verifica dipende dall’indirizzo dell’utente:
  a) lettera di verifica per indirizzi in Svizzera
  Selezionare l’opzione lettera con codice di verifica e cliccare su inizia.
  
  Lettera di verifica per indirizzi di residenza svizzeri.
  
  Una volta effettuata la verifica, l’utente riceve al suo indirizzo entro 2-3 giorni lavorativi una lettera di verifica spedita tramite posta A. Non è possibile utilizzare l’AGOV-Login prima di aver completato la procedura di ripristino del conto;
  b) video identificazione per indirizzi all’estero
  Effettuate la verifica dell’identità selezionata come indicato nelle seguenti istruzioni.
  Video identificazione (IDnow) ➽
5. Una volta effettuata la verifica dell’identità, il conto AGOV viene attivato e può di nuovo essere utilizzato normalmente per l’accesso AGOV. L’attivazione viene confermata tramite e-mail.
  
  Conferma dell'invio della lettera.
  
  Terminare la verifica
  Dopo aver ricevuto la lettera con il codice di verifica, è possibile completare la procedura di ripristino del conto.
  1. Accedere al proprio conto AGOV (agov.ch/me) tramite l’app AGOV access o la chiave di sicurezza.
    
    Cliccare sull'immagine per ingrandirla
  2. Il sistema informa l’utente che il processo di ripristino non è ancora terminato. Cliccare su completa il ripristino.
    
    Completare il ripristino.
  3. Confermare la ricezione della lettera con il codice di verifica.
    
    Confermare la ricezione della lettera di verifica.
  4. Inserire il codice di verifica a 12 cifre indicato nella lettera e cliccare su verificare.
    
    Inserisca il codice di verifica.
    
    Lettera di verifica con codice di verifica.
b) I miei dati personali sono cambiati▼
×
1. Leggere le istruzioni e cliccare su continua per aggiornare i propri dati personali.
  
  Iniziare con l'aggiornamento dei dati personali.
2. Indicare il motivo per cui si desidera aggiornare i propri dati personali.
  
  Motivazione dell'aggiornamento dei dati per l'assistenza.
3. Inserire nel modulo il nome e l’indirizzo attuale.
  
  Registrazione dei suoi dati personali.
4. Registrare data di nascita, genere e nazionalità.
  
  Inserimento di ulteriori dati personali.
5. Cliccare su inizia per scegliere il metodo di verifica.
  
  Nota per la scelta del metodo di verifica appropriato.
6. Selezionare il documento di identità con cui si desidera effettuare l’identificazione.
  
  Selezione del documento d'identità.
  
  In caso di nazionalità estera, per la lettera con verifica dell’identità e la video identificazione vengono accettati solamente passaporti e documenti di identità menzionati in questo elenco dei Paesi Elenco dei paesi.
  
  Selezioni la sua nazionalità e il documento d'identità.
7. In base alla nazionalità e al documento di identità selezionato, vengono visualizzati i metodi di verifica adeguati. Selezionare il metodo desiderato e cliccare su inizia.
  
  Metodi di verifica selezionabili.
8. Inserire il numero del documento di identità selezionato e confermarlo.
  
  Selezionare il tipo di documento e inserire il numero di documento.
9. Effettuare la verifica dell’identità selezionata consultando le istruzioni pertinenti:
10. I dati modificati devono in seguito essere verificati dal servizio di supporto AGOV. Questo processo può richiedere fino a 72 ore. Non appena i dati vengono validati, l’utente riceve una conferma tramite e-mail.
  
  La sua richiesta deve ancora essere convalidata da un addetto all'assistenza AGOV. Riceverà un'e-mail.

b) Verifica dell’identità

Cliccare su confermare per avviare il processo di ripristino del conto.

Avviare il processo di ripristino.
Registrare il nuovo fattore di accesso ▼
×

I fattori di accesso registrati nel conto appaiono in un elenco. Cliccare su continua per rimuovere i fattori di accesso e avviare la verifica.

Non ha più accesso ai suoi fattori di accesso?

Selezionare il fattore di accesso che si desidera aggiungere al conto. Confermare la scelta.

Selezioni un fattore di accesso.
La registrazione del fattore di accesso è confermata.

Registrazione riuscita con visualizzazione del nome del dispositivo.
Avviare la verifica.

Avvio della verifica dei dati.
Selezionare l’opzione più opportuna per confermare i propri dati personali.

I suoi dati personali sono cambiati o no?

a) I miei dati personali sono rimasti invariati ▼
×
1. Confermare nome, cognome e numero postale di avviamento indicati nella richiesta e cliccare su continua.
  
  Inserisca i suoi dati, che devono corrispondere al suo account.
  
  Cliccare su
2. inizia per scegliere il metodo di verifica.
  
  Suggerimento per trovare il metodo di verifica più adatto.
3. Selezionare la propria nazionalità.
  
  Selezioni la sua nazionalità.
4. Selezionare il documento di identità con cui si desidera effettuare l’identificazione.
  
  Selezione del documento d'identità.
  
  In caso di nazionalità estera, per la lettera con verifica dell’identità e la video identificazione vengono accettati solamente passaporti e documenti di identità menzionati in questo elenco dei Paesi Elenco dei paesi.
  
  Selezioni la sua nazionalità e il documento d'identità.
5. In base alla nazionalità e al documento di identità selezionato, vengono visualizzati i metodi di verifica adeguati. Selezionare il metodo desiderato e cliccare su inizia.
  
  Metodi di verifica selezionabili.
6. Inserire il numero del documento di identità selezionato e confermarlo.
  
  Selezionare il tipo di documento e inserire il numero di documento.
7. Effettuare la verifica dell’identità selezionata consultando le istruzioni pertinenti:
8. Una volta effettuata la verifica dell’identità, il conto AGOV viene attivato e può di nuovo essere utilizzato normalmente per l’accesso AGOV. L’attivazione viene confermata tramite e-mail.
b) I miei dati personali sono cambiati▼
×
1. Leggere le istruzioni e cliccare su continua per aggiornare i propri dati personali.
  
  Iniziare con l'aggiornamento dei dati personali.
2. Indicare il motivo per cui si desidera aggiornare i propri dati personali.
  
  Motivazione dell'aggiornamento dei dati per l'assistenza.
3. Inserire nel modulo il nome e l’indirizzo attuale.
  
  Registrazione dei suoi dati personali.
4. Registrare data di nascita, genere e nazionalità.
  
  Inserimento di ulteriori dati personali.
5. Cliccare su inizia per scegliere il metodo di verifica.
  
  Nota per la scelta del metodo di verifica appropriato.
6. Selezionare il documento di identità con cui si desidera effettuare l’identificazione.
  
  Selezione del documento d'identità.
  
  In caso di nazionalità estera, per la lettera con verifica dell’identità e la video identificazione vengono accettati solamente passaporti e documenti di identità menzionati in questo elenco dei Paesi Elenco dei paesi.
  
  Selezioni la sua nazionalità e il documento d'identità.
7. In base alla nazionalità e al documento di identità selezionato, vengono visualizzati i metodi di verifica adeguati. Selezionare il metodo desiderato e cliccare su inizia.
  
  Metodi di verifica selezionabili.
8. Inserire il numero del documento di identità selezionato e confermarlo.
  
  Selezionare il tipo di documento e inserire il numero di documento.
9. Effettuare la verifica dell’identità selezionata consultando le istruzioni pertinenti:
10. I dati modificati devono in seguito essere verificati dal servizio di supporto AGOV. Questo processo può richiedere fino a 72 ore. Non appena i dati vengono validati, l’utente riceve una conferma tramite e-mail.
  
  La sua richiesta deve ancora essere convalidata da un addetto all'assistenza AGOV. Riceverà un'e-mail.

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