Récupération des comptes AGOV vérifiés

Description

Pour récupérer les comptes AGOV vérifiés, une nouvelle vérification est nécessaire afin que vous puissiez être identifié comme le titulaire légitime du compte. L'assistant AGOV propose des méthodes de vérification appropriées à cet effet :
    a) Lettre de vérification pour les adresses de domicile suisses: Après la restauration du compte, vous recevrez une lettre avec un code de vérification à votre adresse de domicile.
    b) Preuve d'identité personnelle: Votre identité sera vérifiée par mon identification postale, au guichet ou par vidéo.
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre compte AGOV par l'une de ces méthodes ou si vous rencontrez des difficultés lors de la récupération, vous pouvez créer un ticket en bas de cette page.

Instructions

a) Lettre de vérification pour les adresses de résidence en Suisse
  1. Cliquez sur Confirmer pour lancer le processus de récupération.
    Image où vous devez confirmer le démarrage du processus de restauration.
    Démarrer le processus de restauration.


  2. Enregistrer à nouveau le facteur de connexion ▼
    ×

    Les facteurs de connexion enregistrés dans le compte sont répertoriés. Cliquez sur Suivant pour supprimer les facteurs de connexion et lancer la vérification.
    Affichage des facteurs de connexion enregistrés dans votre compte pour vérification. Lorsque vous rétablissez votre compte, tous les facteurs de connexion existants sont supprimés de votre compte.
    Vous n'avez plus accès à vos facteurs de connexion ?


    Sélectionnez le facteur de connexion que vous souhaitez ajouter au compte. Confirmez votre choix.
    Affichage du facteur de connexion, de l'application AGOV access, de la clé de sécurité que vous souhaitez ajouter au compte.
    Sélectionnez un facteur de connexion.


      a) Scannez le code QR avec l'application AGOV access.
      Affichage du code QR à scanner avec votre application AGOV access.
      Scanner les codes QR avec l'application AGOV access.


      b) Enregistrez votre clé de sécurité.

      Ajouter une clé de sécurité dans Windows ▼
      ×

      1. Sélectionnez l’option Clé de sécurité et insérez votre clé dans le port USB de votre ordinateur. Pour les versions plus récentes de Windows, la première étape consiste à sélectionner l'option Utiliser un autre appareil.
        Enregistrer la clé de sécurité sur d'autres appareils
        Enregistrer la clé de sécurité sur un autre appareil.

        Image avec l'option de sélectionner la clé de sécurité comme passkey.
        Sélectionner la clé de sécurité comme passkey.


      2. Acceptez les deux messages qui s’affichent.
        Confirmer le message de sécurité de Windows pour configurer la clé de sécurité.
        Confirmer le message de sécurité Windows.


        Confirmer le message de sécurité de Windows pour configurer la clé de sécurité.
        Confirmer le message de sécurité Windows.


      3. Saisissez le code PIN de votre clé de sécurité. Si vous utilisez votre clé de sécurité pour la première fois, définissez un nouveau code PIN.
        Image pour saisir le code PIN de la clé de sécurité.
        Saisir le code PIN de la clé de sécurité.


        Image pour définir un nouveau code PIN et le répéter si la clé de sécurité n'a jamais été utilisée.
        Définir un nouveau code PIN et le répéter si la clé de sécurité n'a jamais été utilisée.


      4. Confirmez votre clé de sécurité.
        Image invitant à taper sur sa clé de sécurité.
        Cliquez sur la clé de sécurité.


      5. Votre clé de sécurité est maintenant enregistrée comme facteur d’authentification.
        Image confirmant que la clé de sécurité a été enregistrée comme facteur de connexion.
        Enregistrement réussi de votre clé de sécurité.


      Ajouter la clé de sécurité dans MacOS ▼
      ×

      Pour vous connecter à agov.ch avec une clé de sécurité FIDO2 sur un ordinateur macOS, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome (ou Microsoft Edge) sur votre Mac. Ces navigateurs sont les plus fiables pour supporter la technologie FIDO2/WebAuthn - en particulier en combinaison avec les clés de sécurité USB ou Touch ID. Firefox n'est pas recommandé car l'utilisation de FIDO2 sur macOS peut entraîner des restrictions ou des dysfonctionnements.
      Il est donc préférable d'utiliser Chrome pour l'enregistrement et la connexion avec FIDO2 sur agov.ch.


      Remarques
      Avant d’enregistrer votre clé de sécurité sur macOS, vous devez d’abord définir son code PIN.
      1. Chrome
        Utilisez le navigateur Chrome pour définir le code PIN sur une nouvelle clé de sécurité :
        • Ouvrez Chrome et tapez chrome://settings/securityKeys dans la barre d'adresse.
        • Ajoutez la clé FIDO2 à votre ordinateur.
        • pour définir ou modifier votre code PIN, suivez les instructions.

        Marche à suivre dans Chrome et Firefox
        • Sélectionnez l’option Clé de sécurité USB.
          Image avec le choix de clés d'accès possibles pour la sélection. Sélectionner la clé de sécurité USB.
          Sélectionnez la clé de sécurité USB.


        • Insérez votre clé de sécurité dans le port USB de votre ordinateur.
          Image demandant de brancher sa clé de sécurité sur le Mac et de taper dessus.
          Brancher la clé de sécurité et taper dessus.


        • Saisissez le code PIN de votre clé de sécurité. Confirmez votre clé de sécurité.
          Image pour saisir le code PIN existant de la clé de sécurité.
          Saisir le code PIN existant de la clé de sécurité.


          Uniquement avec le navigateur web Chrome : Si la clé de sécurité n'a jamais été utilisée, vous pouvez définir un nouveau code PIN.
          Image pour saisir et répéter un nouveau code PIN pour la clé de sécurité.
          Saisir et confirmer un nouveau code PIN pour la clé de sécurité.

      2. Firefox
        Firefox n'est pas recommandé sur Mac pour l'utilisation de la clé de sécurité FIDO2

        Lire quand même les instructions
        ×

        Si vous enregistrez votre clé de sécurité sur Safari, vous devez définir le code PIN conformément aux instructions du fabricant de votre clé. Une fois le code PIN défini, vous pouvez associer votre clé de sécurité à votre compte AGOV. Si vous n’avez pas défini de code PIN, le message d’erreur suivant apparaît :
        Image avec message d'erreur si aucun code PIN n'a été défini avant l'enregistrement.
        Message d'erreur si aucun code PIN n'a été défini avant l'enregistrement.

        Enregistrement de la clé de sécurité
        La boîte de dialogue peut varier en fonction de votre navigateur ou de la version de macOS installée sur votre appareil.

        Marche à suivre dans Safari

        • Sélectionnez l’option Clé de sécurité.
          Image avec possibilité de choisir la connexion par smartphone ou par clé de sécurité.
          Connexion avec une clé de sécurité.


        • Insérez votre clé de sécurité dans le port USB de votre ordinateur.
          Image invitant à brancher la clé de sécurité sur le port USB.
          Connecter la clé de sécurité au port USB.


        • Saisissez le code PIN de votre clé de sécurité. Confirmez votre clé de sécurité.
          Image pour saisir le code PIN de la clé de sécurité avec les invitations à taper ensuite sur la clé.
          Saisir le code PIN de la clé de sécurité.



      3. Les instructions concernant l’utilisation d’une clé de sécurité sont disponibles sur les pages d’aide des fabricants suivants :
        Clé de sécurité Token2
        Clé de sécurité Youbico (en anglais)


    L'enregistrement du facteur de connexion est confirmé.
    L'enregistrement du facteur de connexion est confirmé et le nom de l'appareil s'affiche.
    Enregistrement réussi avec affichage du nom de l'appareil.



  3. Lancer la vérification.
    Message indiquant que l'enregistrement du facteur de connexion a réussi et qu'une vérification de vos données doit maintenant être effectuée.
    Début de la vérification des données.


  4. Sélectionner l'option appropriée pour confirmer vos informations personnelles.
    Annonce pour savoir si vos données, nom, adresse, nationalité, ont changé ou non.
    Vos données personnelles ont-elles changé ou non ?


    a) Mes informations personnelles sont restées les mêmes ▼
    ×

    1. Confirmez votre prénom, votre nom de famille et le code postal que vous avez indiqués dans votre demande et cliquez sur Continuer.
      Saisissez vos prénom, nom et code postal. Ces informations doivent correspondre aux données du compte que vous souhaitez restaurer.
      Saisissez vos informations, elles doivent correspondre à votre compte.


    2. Démarrez la sélection des méthodes de vérification.
      Indication qu'il faut répondre à quelques questions pour trouver la méthode de vérification la plus adaptée à votre situation.
      Conseil pour trouver la méthode de vérification la plus adaptée.


    3. Sélectionnez votre nationalité et le document d'identité avec lequel vous souhaitez vous identifier.
      Sélection du document d'identité, passeport ou carte d'identité, pour le processus d'identification.
      Sélection du document d'identité.


      Pour les nationalités étrangères, seules les cartes d'identité et les passeports conformes à cette Liste des pays sont acceptés pour la vérification postale et l'identification vidéo.
      Annonce pour sélectionner votre nationalité et votre document d'identité, y compris un lien vers la liste des pays avec les documents d'identité autorisés.
      Sélectionnez votre nationalité et votre document d'identité.


    4. La méthode de vérification dépend de votre adresse de résidence:

        a) Lettre de vérification pour les adresses de résidence suisses
        Sélectionnez l'option Lettre de code de vérification et cliquez sur Démarrer.
        Indicateur de la méthode de vérification choisie : lettre de vérification pour les adresses de domicile suisses.
        Lettre de vérification pour les adresses de domicile suisses.


        Une fois la vérification effectuée, vous recevrez une lettre de vérification à votre adresse de résidence par courrier A dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Vous ne pourrez pas utiliser la connexion AGOV avant la fin de la restauration du compte.


        b) Identification vidéo pour les adresses de résidence à l'étranger
        Veuillez suivre les instructions suivantes pour effectuer la vérification d'identité sélectionnée:
        Identification vidéo (IDnow) ➽


    5. Une fois la vérification d'identité réussie, votre compte AGOV sera activé et pourra être utilisé normalement pour la connexion AGOV. L'activation sera confirmée par e-mail.
      Confirmation que vous recevrez dans les 2-3 jours ouvrables une lettre contenant le code de récupération. Vous recevrez également un e-mail correspondant.
      Confirmation de l'envoi de la lettre.


    Terminer la vérification
    Après avoir reçu la lettre de vérification, vous pouvez terminer la récupération du compte.
    1. Connectez-vous à votre compte AGOV (agov.ch/me) avec l'application AGOV access ou la clé de sécurité.
      Cette image montre la page de connexion d'AGOV, sur laquelle un code QR est visible.
      Cliquez sur l'image pour l'agrandir


    2. Vous serez informé que la récupération n'est pas encore terminée. Cliquez sur Terminer la récupération.
      Il vous est signalé que la restauration n'est pas encore terminée.
      Terminer la restauration.


    3. Confirmez la réception de la lettre de vérification.
      Saisie pour confirmer la réception de la lettre de vérification.
      Confirmer la réception de la lettre de vérification.


    4. Saisissez le code de vérification à 12 chiffres figurant dans la lettre de vérification et cliquez sur Vérifier.
      Figure pour saisir le code de vérification.
      Saisissez le code de vérification.


      Illustration d'une lettre de vérification avec indication de la position du code de vérification.
      Lettre de vérification avec code de vérification.


    5. Confirmer et enregistrer le nouveau code de vérification ▼
      ×

      Cliquez sur Indiquer le code pour afficher le code de récupération de votre compte AGOV.
      Cliquez sur Révéler le code pour afficher le code de récupération de votre compte AGOV.
      Révéler le code de récupération.


      Cliquez sur Télécharger en format PDF et enregistrez le fichier PDF dans un endroit sûr et facile à trouver. Cliquez sur Continuer pour terminer l'enregistrement.
      Cliquez sur Télécharger au format PDF et enregistrez le fichier PDF dans un endroit sûr et facile à trouver.
      Téléchargez le PDF avec le code de récupération et conservez-le en lieu sûr.


      Saisissez le code de récupération pour confirmer.
      Entrez le code de récupération pour vérification.
      Entrez le code de récupération pour vérification.


      Le compte AGOV a été restauré et la connexion AGOV peut être utilisée normalement à nouveau.
      Confirmation de la vérification réussie. Vous pouvez à nouveau utiliser normalement votre identifiant AGOV.
      Vérification réussie.


    b) Mes données personnelles ont changé ▼
    ×

    1. Lisez la remarque et cliquez sur Continuer pour commencer la mise à jour de vos données personnelles.
      Remarque : si vous modifiez vos données personnelles, une nouvelle vérification payante des données pourrait être effectuée.
      Commencer par mettre à jour les données personnelles.


    2. Indiquez la raison pour laquelle vous mettez à jour vos données personnelles.
      Image permettant de saisir une justification de la mise à jour des données personnelles. Mariage, déménagement, etc.
      Justification de la mise à jour des données pour le support.


    3. Saisissez votre nom et votre adresse actuelle dans le formulaire.
      Formulaire de saisie de vos nom, prénom et adresse actuelle.
      Saisie de vos données personnelles.


    4. Saisissez votre date de naissance, votre sexe et votre nationalité.
      Formulaire pour la saisie de votre date de naissance, sexe et nationalité.
      Saisie d'autres données personnelles.

    5. Démarrez la sélection de la méthode de vérification.
      Remarque indiquant que la méthode de vérification appropriée doit être choisie en fonction des questions suivantes.
      Remarque pour le choix de la méthode de vérification appropriée.


    6. Sélectionnez le document d'identité avec lequel vous souhaitez vous identifier.
      Sélection du document d'identité, passeport ou carte d'identité, pour le processus d'identification.
      Sélection du document d'identité.


      Pour les nationalités étrangères[/b], seules les cartes d'identité et les passeports conformes à cette Liste des pays sont acceptés pour la vérification postale et l'identification vidéo.
      Annonce pour sélectionner votre nationalité et votre document d'identité, y compris un lien vers la liste des pays avec les documents d'identité autorisés.
      Sélectionnez votre nationalité et votre document d'identité.


    7. Les méthodes de vérification appropriées sont affichées en fonction de votre nationalité et du document d'identité sélectionné. Sélectionnez la méthode souhaitée et cliquez sur Démarrer[/b].
      Affichage des méthodes de vérification disponibles pour la sélection, la vérification postale, l'identification au guichet ou l'identification vidéo.
      Méthodes de vérification sélectionnables.


    8. Saisissez le numéro d'identification du document d'identité sélectionné et confirmez-le.
      Sélectionner le type de carte et saisir le numéro de carte correspondant.
      Sélectionner le type de carte et saisir le numéro de carte.


    9. Effectuez la vérification d'identité sélectionnée en suivant les instructions correspondantes:
    10. La modification de vos données doit encore être vérifiée par le support AGOV. Ce processus peut prendre jusqu'à 72 heures. La fin de la validation vous sera communiquée par e-mail.
      Indique que votre vérification d'identité a été effectuée avec succès et qu'un employé du support AGOV la validera. Ce processus peut prendre jusqu'à 72 heures. Vous recevrez un e-mail.
      Votre demande doit encore être validée par un employé du support AGOV. Vous recevrez un e-mail.



b) Preuve d'identité personnelle
  1. Cliquez sur Confirmer pour lancer le processus de récupération.
    Image où vous devez confirmer le démarrage du processus de restauration.
    Démarrer le processus de restauration.


  2. Enregistrer à nouveau le facteur de connexion ▼
    ×

    Les facteurs de connexion enregistrés dans le compte sont répertoriés. Cliquez sur Suivant pour supprimer les facteurs de connexion et lancer la vérification.
    Affichage des facteurs de connexion enregistrés dans votre compte pour vérification. Lorsque vous rétablissez votre compte, tous les facteurs de connexion existants sont supprimés de votre compte.
    Vous n'avez plus accès à vos facteurs de connexion ?


    Sélectionnez le facteur de connexion que vous souhaitez ajouter au compte. Confirmez votre choix.
    Affichage du facteur de connexion, de l'application AGOV access, de la clé de sécurité que vous souhaitez ajouter au compte.
    Sélectionnez un facteur de connexion.


      a) Scannez le code QR avec l'application AGOV access.
      Affichage du code QR à scanner avec votre application AGOV access.
      Scanner les codes QR avec l'application AGOV access.


      b) Enregistrez votre clé de sécurité.

      Ajouter une clé de sécurité dans Windows ▼
      ×

      1. Sélectionnez l’option Clé de sécurité et insérez votre clé dans le port USB de votre ordinateur. Pour les versions plus récentes de Windows, la première étape consiste à sélectionner l'option Utiliser un autre appareil.
        Enregistrer la clé de sécurité sur d'autres appareils
        Enregistrer la clé de sécurité sur un autre appareil.

        Image avec l'option de sélectionner la clé de sécurité comme passkey.
        Sélectionner la clé de sécurité comme passkey.


      2. Acceptez les deux messages qui s’affichent.
        Confirmer le message de sécurité de Windows pour configurer la clé de sécurité.
        Confirmer le message de sécurité Windows.


        Confirmer le message de sécurité de Windows pour configurer la clé de sécurité.
        Confirmer le message de sécurité Windows.


      3. Saisissez le code PIN de votre clé de sécurité. Si vous utilisez votre clé de sécurité pour la première fois, définissez un nouveau code PIN.
        Image pour saisir le code PIN de la clé de sécurité.
        Saisir le code PIN de la clé de sécurité.


        Image pour définir un nouveau code PIN et le répéter si la clé de sécurité n'a jamais été utilisée.
        Définir un nouveau code PIN et le répéter si la clé de sécurité n'a jamais été utilisée.


      4. Confirmez votre clé de sécurité.
        Image invitant à taper sur sa clé de sécurité.
        Cliquez sur la clé de sécurité.


      5. Votre clé de sécurité est maintenant enregistrée comme facteur d’authentification.
        Image confirmant que la clé de sécurité a été enregistrée comme facteur de connexion.
        Enregistrement réussi de votre clé de sécurité.


      Ajouter la clé de sécurité dans MacOS ▼
      ×

      Pour vous connecter à agov.ch avec une clé de sécurité FIDO2 sur un ordinateur macOS, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome (ou Microsoft Edge) sur votre Mac. Ces navigateurs sont les plus fiables pour supporter la technologie FIDO2/WebAuthn - en particulier en combinaison avec les clés de sécurité USB ou Touch ID. Firefox n'est pas recommandé car l'utilisation de FIDO2 sur macOS peut entraîner des restrictions ou des dysfonctionnements.
      Il est donc préférable d'utiliser Chrome pour l'enregistrement et la connexion avec FIDO2 sur agov.ch.


      Remarques
      Avant d’enregistrer votre clé de sécurité sur macOS, vous devez d’abord définir son code PIN.
      1. Chrome
        Utilisez le navigateur Chrome pour définir le code PIN sur une nouvelle clé de sécurité :
        • Ouvrez Chrome et tapez chrome://settings/securityKeys dans la barre d'adresse.
        • Ajoutez la clé FIDO2 à votre ordinateur.
        • pour définir ou modifier votre code PIN, suivez les instructions.

        Marche à suivre dans Chrome et Firefox
        • Sélectionnez l’option Clé de sécurité USB.
          Image avec le choix de clés d'accès possibles pour la sélection. Sélectionner la clé de sécurité USB.
          Sélectionnez la clé de sécurité USB.


        • Insérez votre clé de sécurité dans le port USB de votre ordinateur.
          Image demandant de brancher sa clé de sécurité sur le Mac et de taper dessus.
          Brancher la clé de sécurité et taper dessus.


        • Saisissez le code PIN de votre clé de sécurité. Confirmez votre clé de sécurité.
          Image pour saisir le code PIN existant de la clé de sécurité.
          Saisir le code PIN existant de la clé de sécurité.


          Uniquement avec le navigateur web Chrome : Si la clé de sécurité n'a jamais été utilisée, vous pouvez définir un nouveau code PIN.
          Image pour saisir et répéter un nouveau code PIN pour la clé de sécurité.
          Saisir et confirmer un nouveau code PIN pour la clé de sécurité.

      2. Firefox
        Firefox n'est pas recommandé sur Mac pour l'utilisation de la clé de sécurité FIDO2

        Lire quand même les instructions
        ×

        Si vous enregistrez votre clé de sécurité sur Safari, vous devez définir le code PIN conformément aux instructions du fabricant de votre clé. Une fois le code PIN défini, vous pouvez associer votre clé de sécurité à votre compte AGOV. Si vous n’avez pas défini de code PIN, le message d’erreur suivant apparaît :
        Image avec message d'erreur si aucun code PIN n'a été défini avant l'enregistrement.
        Message d'erreur si aucun code PIN n'a été défini avant l'enregistrement.

        Enregistrement de la clé de sécurité
        La boîte de dialogue peut varier en fonction de votre navigateur ou de la version de macOS installée sur votre appareil.

        Marche à suivre dans Safari

        • Sélectionnez l’option Clé de sécurité.
          Image avec possibilité de choisir la connexion par smartphone ou par clé de sécurité.
          Connexion avec une clé de sécurité.


        • Insérez votre clé de sécurité dans le port USB de votre ordinateur.
          Image invitant à brancher la clé de sécurité sur le port USB.
          Connecter la clé de sécurité au port USB.


        • Saisissez le code PIN de votre clé de sécurité. Confirmez votre clé de sécurité.
          Image pour saisir le code PIN de la clé de sécurité avec les invitations à taper ensuite sur la clé.
          Saisir le code PIN de la clé de sécurité.



      3. Les instructions concernant l’utilisation d’une clé de sécurité sont disponibles sur les pages d’aide des fabricants suivants :
        Clé de sécurité Token2
        Clé de sécurité Youbico (en anglais)


    L'enregistrement du facteur de connexion est confirmé.
    L'enregistrement du facteur de connexion est confirmé et le nom de l'appareil s'affiche.
    Enregistrement réussi avec affichage du nom de l'appareil.



  3. Lancez la vérification.
    Message indiquant que l'enregistrement du facteur de connexion a réussi et qu'une vérification de vos données doit maintenant être effectuée.
    Début de la vérification des données.


  4. Sélectionnez l'option appropriée pour confirmer vos informations personnelles.
    Annonce pour savoir si vos données, nom, adresse, nationalité, ont changé ou non.
    Vos données personnelles ont-elles changé ou non ?


    a) Mes données personnelles sont restées les mêmes ▼
    ×

    1. Confirmez votre prénom, votre nom de famille et le code postal que vous avez indiqués dans votre demande et cliquez sur Continuer.
      Saisissez vos prénom, nom et code postal. Ces informations doivent correspondre aux données du compte que vous souhaitez restaurer.
      Saisissez vos informations, elles doivent correspondre à votre compte.


    2. Démarrez la sélection des méthodes de vérification.
      Indication qu'il faut répondre à quelques questions pour trouver la méthode de vérification la plus adaptée à votre situation.
      Conseil pour trouver la méthode de vérification la plus adaptée.


    3. Sélectionnez votre nationalité.
      Indiquez votre nationalité afin que les types de documents d'identité appropriés soient affichés pour la procédure d'identification.
      Sélectionnez votre nationalité.


    4. Sélectionnez le document d'identité avec lequel vous souhaitez vous identifier.
      Sélection du document d'identité, passeport ou carte d'identité, pour le processus d'identification.
      Sélection du document d'identité.


      Pour les nationalités étrangères[/b], seules les cartes d'identité et les passeports conformes à cette Liste des pays sont acceptés pour la vérification postale et l'identification vidéo.
      Annonce pour sélectionner votre nationalité et votre document d'identité, y compris un lien vers la liste des pays avec les documents d'identité autorisés.
      Sélectionnez votre nationalité et votre document d'identité.


    5. Les méthodes de vérification appropriées sont affichées en fonction de votre nationalité et du document d'identité sélectionné. Sélectionnez la méthode souhaitée et cliquez sur Démarrer.
      Affichage des méthodes de vérification disponibles pour la sélection, la vérification postale, l'identification au guichet ou l'identification vidéo.
      Méthodes de vérification sélectionnables.


    6. Saisissez le numéro d'identification du document d'identité sélectionné et confirmez-le.
      Sélectionner le type de carte et saisir le numéro de carte correspondant.
      Sélectionner le type de carte et saisir le numéro de carte.


    7. Effectuez la vérification d'identité sélectionnée en suivant les instructions correspondantes:


    8. Une fois la vérification d'identité réussie, votre compte AGOV sera activé et pourra être utilisé normalement pour la connexion AGOV. L'activation sera confirmée par e-mail.
      Confirmation que vous recevrez dans les 2-3 jours ouvrables une lettre contenant le code de récupération. Vous recevrez également un e-mail correspondant.
      Confirmation de l'envoi de la lettre.


    b) Mes données personnelles ont changé ▼
    ×

    1. Lisez la remarque et cliquez sur Continuer pour commencer la mise à jour de vos données personnelles.
      Remarque : si vous modifiez vos données personnelles, une nouvelle vérification payante des données pourrait être effectuée.
      Commencer par mettre à jour les données personnelles.


    2. Indiquez la raison pour laquelle vous mettez à jour vos données personnelles.
      Image permettant de saisir une justification de la mise à jour des données personnelles. Mariage, déménagement, etc.
      Justification de la mise à jour des données pour le support.


    3. Saisissez votre nom et votre adresse actuelle dans le formulaire.
      Formulaire de saisie de vos nom, prénom et adresse actuelle.
      Saisie de vos données personnelles.


    4. Saisissez votre date de naissance, votre sexe et votre nationalité.
      Formulaire pour la saisie de votre date de naissance, sexe et nationalité.
      Saisie d'autres données personnelles.


    5. Commencez la sélection de la méthode de vérification.
      Remarque indiquant que la méthode de vérification appropriée doit être choisie en fonction des questions suivantes.
      Remarque pour le choix de la méthode de vérification appropriée.


    6. Sélectionnez le document d'identité avec lequel vous souhaitez vous identifier.
      Sélection du document d'identité, passeport ou carte d'identité, pour le processus d'identification.
      Sélection du document d'identité.


      Pour les nationalités étrangères[/b], seules les cartes d'identité et les passeports conformes à cette Liste des pays sont acceptés pour la vérification postale et l'identification vidéo.
      Annonce pour sélectionner votre nationalité et votre document d'identité, y compris un lien vers la liste des pays avec les documents d'identité autorisés.
      Sélectionnez votre nationalité et votre document d'identité.


    7. Les méthodes de vérification appropriées sont affichées en fonction de votre nationalité et du document d'identité sélectionné. Sélectionnez la méthode souhaitée et cliquez sur Démarrer[/b].
      Affichage des méthodes de vérification disponibles pour la sélection, la vérification postale, l'identification au guichet ou l'identification vidéo.
      Méthodes de vérification sélectionnables.


    8. Saisissez le numéro d'identification du document d'identité sélectionné et confirmez.
      Sélectionner le type de carte et saisir le numéro de carte correspondant.
      Sélectionner le type de carte et saisir le numéro de carte.


    9. Effectuez la vérification d'identité sélectionnée en suivant les instructions correspondantes :
    10. La modification de vos données doit encore être vérifiée par le support AGOV. Ce processus peut prendre jusqu'à 72 heures. La fin de la validation vous sera communiquée par e-mail.
      Indique que votre vérification d'identité a été effectuée avec succès et qu'un employé du support AGOV la validera. Ce processus peut prendre jusqu'à 72 heures. Vous recevrez un e-mail.
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