Identificazione presso lo sportello AGOV (AGOV counter)

Descrizione

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Una volta effettuata la verifica dell’identità, l’AGOV-Login può essere utilizzato per accedere a un servizio online di un’autorità. La procedura di verifica dell’identità dipende dal domicilio dell’utente. Nella sezione successiva è descritta la procedura da seguire per verificare l’identità presso uno sportello AGOV.

Istruzioni

Requisiti

• Solo le persone fisiche possono effettuare la verifica dell’identità presso uno sportello AGOV. Le persone giuridiche non hanno la possibilità di creare un conto AGOV (cfr. pagina di supportoPersone giuridiche).
  
• Anche i frontalieri che vivono vicino al confine con la Svizzera possono recarsi presso uno sportello AGOV per effettuare la procedura di identificazione.
  
• La verifica dell’identità è valida per cinque anni.
  
• Per la verifica dell’identità sono accettati esclusivamente i seguenti documenti d’identità:
  
  • passaporto svizzero valido o passaporto straniero che consenta l’ingresso in Svizzera;
    
  • documento d’identità svizzero valido o documento d’identità straniero che consenta l’ingresso in Svizzera;
    
  • permesso di soggiorno per la Svizzera valido;
    
  • altri documenti (ad. es. licenza di condurre, SwissPass, carta studente) non sono validi ai fini della verifica.
    
• Il titolare del conto deve presentarsi personalmente presso lo sportello AGOV preposto alla verifica dell’identità. L’utente non può chiedere a un sostituto di recarsi allo sportello al suo posto.
  

1. Nel momento in cui un utente si registra presso un servizio online di un’autorità o intende accedervi, viene automaticamente avviata una procedura di verifica dell’identità. Cliccare su Iniziare la verifica.
   

   

   Richiesta di verifica di un conto AGOV esistente

   
   

   

   Richiesta di verifica per un account AGOV di nuova registrazione

   
   
2. La procedura di verifica dipende dall’indirizzo di domicilio registrato e dal documento d’identità. Cliccare su Iniziare.
   

   

   Avvio della selezione del metodo di verifica.

   
   
3. L'identificazione allo sportello è possibile con indirizzi di residenza in Svizzera o all'estero nella zona di confine:
   
   Eseguire la verifica dell’identità con un indirizzo di domicilio svizzero ▼
   ×

   
   

   1. Selezionare Svizzera come luogo di domicilio. Cliccare su Continuare e andare alla verifica.
      

      

      Selezionare la Svizzera.

      
      
   2. Inserire il numero postale di avviamento del luogo di domicilio.
      

      

      Inserire il codice postale per gli indirizzi di residenza svizzeri.

      
      
   3. I documenti d'identità accettati dipendono dalla vostra nazionalità. Selezionate prima la vostra nazionalità e poi il tipo di documento d'identità con cui desiderate identificarvi.
      

      

      Elenco di selezione delle nazionalità.

      
      

      

      Carte d'identità autorizzate per i titolari di conti correnti svizzeri

      
      
   4. Per effettuare la verifica dell’identità presso uno sportello AGOV, selezionare l’opzione Identificazione sportello e cliccare su Iniziare.
      

      

      Selezionare il metodo di identificazione sportello.

      
      Leggere le istruzioni relative alla procedura di verifica dell’identità presso uno sportello AGOV.
      

      

      Istruzioni per la procedura di verifica degli interruttori.

      
      
   5. Selezionare uno degli sportelli AGOV indicati. Se nelle vicinanze non vi sono sportelli, cliccare su Indietro e selezionare un’altra modalità di verifica.
      

      

      Servizi di sportello nel vostro quartiere.

      
      Dopo aver selezionato lo sportello, l’utente può visualizzare l’indirizzo a cui recarsi e i rispettivi orari di apertura.
      

      

      Indirizzo dello sportello AGOV con gli orari di apertura del servizio di sportello.

      
      
   6. I dati registrati su AGOV sono visibili e, se necessario, possono essere modificati. I dati AVS possono essere registrati a discrezione del titolare del conto. Una volta effettuata la verifica dei dati, cliccare su Continua.
      

      

      Controllare i dati personali, il numero AVS può essere inserito facoltativamente.

      
      Registrazione dei dati AVS (opzionale)
      

      

      Registrazione del numero AVS (opzionale).

      
      
   7. Selezionare la lingua di corrispondenza desiderata.
      

      

      Selezionare le lingue di corrispondenza.

      
      
   8. Inserire il numero del documento d’identità. Confermare il numero di badge nella finestra successiva.
      

      

      Inserire il numero del documento d'identità scelto.

      

      Immettere nuovamente il numero ID.

      
      
   9. Registrare l’indirizzo di domicilio svizzero o aggiornarlo se necessario. Nel momento in cui viene inserito il numero postale di avviamento, il sistema mostra automaticamente il nome del luogo corrispondente. Riprendere il nome come mostrato dal sistema.
      

      

      Registrazione dell'indirizzo di residenza e delle informazioni sul Paese.

      
      
   10. Verificare i dati. Cliccando su Indietro è possibile tornare alle maschere di immissione dei dati e correggere eventuali errori. Cliccare su Confermare.
       

       

       Controllare e confermare i dati personali.

       
       
   
   
   Eseguire la verifica dell’identità con indirizzo di residenza all'estero presso uno sportello svizzero. ▼
   ×

   
   

   1. Selezionare Resto del mondo e cliccare su Continuare e andare alla verifica.
      

      

      Selezione del Paese se la residenza è all'estero.

      
      
   2. I documenti d'identità accettati dipendono dalla vostra nazionalità. Selezionate prima la vostra nazionalità e poi il tipo di documento d'identità con cui desiderate identificarvi.
      

      

      Elenco di selezione delle nazionalità.

      
      

      

      Carte d'identità autorizzate per i titolari di conti correnti esteri

      
      
   3. Per effettuare la verifica dell’identità presso uno sportello AGOV, selezionare l’opzione Identificazione sportello e cliccare su Iniziare.
      

      

      Selezione dei metodi di verifica disponibili.

      
      Leggere le istruzioni relative alla procedura di verifica dell’identità presso uno sportello AGOV.
      

      

      Istruzioni per la procedura di verifica degli interruttori.

      
      
   4. Selezionare uno degli sportelli AGOV indicati. Se nelle vicinanze non vi sono sportelli, cliccare su Indietro e selezionare un’altra modalità di verifica.
      

      

      Servizi di sportello nel vostro quartiere.

      
      Dopo aver selezionato lo sportello, l’utente può visualizzare l’indirizzo a cui recarsi e i rispettivi orari di apertura.
      

      

      Indirizzo dello sportello AGOV con gli orari di apertura del servizio di sportello.

      
      
   5. I dati registrati sul conto AGOV sono visibili e, se necessario, possono essere modificati. I dati AVS possono essere registrati a discrezione del titolare del conto. Una volta effettuata la verifica dei dati, cliccare su Continua.
      

      

      Controllare i dati personali, il numero AVS può essere inserito facoltativamente.

      
      Registrazione dei dati AVS (opzionale)
      

      

      Registrazione del numero AVS (opzionale).

      
      
   6. Selezionare la lingua di corrispondenza desiderata.
      

      

      Selezionare le lingue di corrispondenza.

      
      
   7. Inserire il numero del documento d’identità. Confermare il numero di badge nella finestra successiva.
      

      

      Inserire il numero del documento d'identità scelto.

      

      Immettere nuovamente il numero ID.

   8. Registrare l’indirizzo di domicilio all’estero o aggiornarlo se necessario.
      

      

      Registrazione dell'indirizzo di residenza e delle informazioni sul Paese.

      
      
   9. Verificare i dati registrati. Cliccando su Indietro è possibile tornare alle maschere di immissione dei dati e correggere eventuali errori. Cliccare su Confermare.
      

      

      Controllare e confermare i dati personali.

      
      
   
   
4. Confermare i dati con lo stesso fattore di accesso utilizzato per accedere al servizio online.
   
   Conferma dei dati tramite l’app AGOV access su smartphone o tablet ▼
   ×

   
   La procedura da seguire può variare a seconda della versione Android o iOS utilizzata.

   1. Il titolare del conto riceve una notifica push dall’app AGOV access, che viene visualizzata nella barra di stato del dispositivo. L’utente deve cliccare sulla notifica e confermare i dati tramite l’app AGOV access.
      

      

      Il messaggio push è stato inviato.

      
      

      

      Messaggio push nella barra di stato di uno smartphone Android.

      
      

      

      Messaggio push nel centro messaggi di un iPhone.

      
      Se non viene visualizzata alcuna notifica push, assicurarsi che questa funzione sia stata attivata per l’app AGOV access(cfr. pagina di supporto: Perché l’app AGOV access non riceve le notifiche push?).
      
      
   2. Confermare i dati con il PIN, l’impronta digitale o la funzionalità Face ID.
      

      

      Conferma con l'impronta digitale nell'app di accesso AGOV.

      
      
   3. Cliccare su Continua per concludere la procedura di conferma.
      

      

      Terminare con Continua.

      
      
   
   
   Conferma dei dati con chiave di sicurezza su Windows ▼
   ×

   
   La procedura da seguire può variare a seconda della versione Windows utilizzata.
   

   1. Cliccare su Avviare la conferma.
      

      

      Avviare la conferma.

      
      
   2. Selezionare l’opzione «Chiave di sicurezza» e collegarla al connettore USB del PC.
      

      

      Selezione e collegamento della chiave di sicurezza.

      
      
   3. Inserire il PIN della chiave di sicurezza.
      

      

      Inserire il PIN della chiave di sicurezza.

      
      
   4. Digitare la chiave di sicurezza per confermare i dati.
      

      

      Toccare il tasto di sicurezza.

      
      
   
   
   Procedura di conferma dei dati tramite chiave di sicurezza su MacOS ▼
   ×

   
   La procedura da seguire può variare a seconda della versione MacOs utilizzata.

   Dialogo con il browser web Safari
   

   1. Cliccare su Avviare la conferma.
      

      

      Avviare la conferma.

      
      
   2. Selezionare l’opzione «Chiave di sicurezza».
      

      

      Selezione della chiave di sicurezza.

      
      
   3. Collegare la chiave di sicurezza al connettore UBS.
      

      

      Collegare la chiave di sicurezza al Mac e toccarla.

      
      
   4. Inserire il PIN della chiave di sicurezza. Digitare la chiave di sicurezza per confermare i dati.
      

      

      Inserire il PIN di chiave di sicurezza.

      
      

      

      Reinserire e attivare la chiave di sicurezza.

      
      

   Dialogo con i browser Chrome e Firefox
   

   --Cliccare su Avviare la conferma.
   

   

   Avviare la conferma.

   
   --Selezionare l'opzione Chiave di sicurezza.
   

   

   Selezione dell'opzione della chiave di sicurezza.

   
   
   1. Collegare la chiave di sicurezza al connettore UBS.
      

      

      Inserimento e toccare la chiave di sicurezza.

      
      
   2. Inserire il PIN della chiave di sicurezza. Digitare la chiave di sicurezza per confermare i dati.
      

      

      Inserire il PIN della chiave di sicurezza.

      
      

      

      Toccare il tasto di sicurezza.

      
      
   
   
5. Se la verifica dell’indirizzo non ha avuto esito positivo, viene visualizzato un messaggio d’errore. Cliccare su Indietro e correggere eventuali errori di battitura nel nome, cognome e indirizzo di domicilio. Riavviare la procedura di conferma dei dati.
   

   

   Verifica dell'indirizzo fallita.

   
   Se non è possibile verificare l’indirizzo, consultare la pagina di supporto. Dati errati durante la verifica dell’identità.
   
   
6. Se la registrazione per la procedura di verifica AGOV ha esito positivo, il titolare del conto riceve una notifica di conferma.
   Scaricare il documento (formato PDF) e presentarlo allo sportello per la verifica dell’identità in formato digitale o cartaceo.
   

   

   Scaricate la conferma di iscrizione e portatela con voi in forma stampata o elettronica per la verifica dell'identità.

   
   Registrare o stampare il documento di conferma (formato PDF).
   

   

   Conferma di registrazione da salvare o stampare (PDF).

   
   Nel conto AGOV, la barra blu indica che la procedura di verifica dell’identità è ancora in corso.
   

   

   Completare il processo di verifica in corso.

   
   

1. Il titolare del conto deve recarsi personalmente presso lo sportello entro 14 giorni dall’avvio della procedura e presentare i seguenti documenti:
   
   • documento di conferma in formato cartaceo o digitale (PDF). In alternativa, è possibile presentare una foto dello stesso scattata con smartphone o tablet;
     
   • il documento d’identità valido inserito al momento della registrazione;
     
2. Il personale addetto allo sportello verifica la validità del documento presentato e l’identità del titolare del conto. Successivamente, l’addetto allo sportello fa una copia del documento.
   
3. Al titolare del conto viene comunicato oralmente l’esito della verifica dell’identità. L’utente riceve successivamente anche un’e-mail di conferma. Una volta effettuata la verifica dell’identità, l’AGOV-Login può essere utilizzato per accedere a un servizio online di un’autorità.
   

• La procedura di verifica dell’identità viene respinta, se il documento d’identità non è valido, i dati inseriti sono errati o il titolare del conto non si presenta personalmente allo sportello al momento della verifica. In uno di questi casi, la registrazione viene automaticamente stornata e l’utente deve riavviare la procedura di verifica dell’identità. Per avviare una nuova procedura di registrazione, l’utente può accedere nuovamente al servizio online dell’autorità tramite l’AGOV-Login.
  
• Se la verifica dell’identità non viene completata entro 14 giorni dal momento della richiesta, la verifica viene automaticamente stornata. L’utente deve avviare una nuova procedura di verifica dell’identità.
  

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