Restabiliment da contos AGOV betg verifitgads


Descripziun

En cas da contos betg verifitgads As porscha l'assistent dad AGOV differentas metodas da restabiliment. Sche la metoda n'è betg applitgabla en Voss cas, vegn purschida la proxima metoda en questa successiun:
    a) Code da restabiliment : Sche Vus avais a disposiziun il code da restabiliment da la registraziun dal conto, pudais Vus restabilir immediatamain il conto.
    b) Code unic per SMS : Sche Vus avais deponì in numer da telefonin en Voss conto AGOV, pudais Vus dumandar per SMS in code per restabilir il conto.
    c) Brev da verificaziun per adressas da domicil svizras : Suenter il restabiliment dal conto survegnis Vus ina brev cun in code da verificaziun a Vossa adressa da domicil.
    d) Identificaziun per video : Sche Vus abitais a l'exteriur, stuais Vus far ina identificaziun per video per restabilir Voss conto AGOV. Questa opziun vegn er activada, sch'ina adressa da domicil svizra na po betg vegnir verifitgada da la Posta.
Sche Vus na pudais betg restabilir Voss conto AGOV cun ina da questas metodas u sche Vus avais problems cun il restabiliment, pudais Vus generar in ticket a la fin da questa pagina.

Instrucziun

L'assistent dad AGOV As maina tras la selecziun da las metodas da restabiliment adattadas. Sche la metoda proponida n'è betg applitgabla, vegn examinada automaticamain la proxima metoda.

    a) Code da restabiliment
    1. Endatai il code da restabiliment e confermai quel. Sche Vus n'avais betg a disposiziun il code, cliccai sin Jau n'hai betg access a mes code .
      Illustraziun per dar aint il code da reconstituziun. Sch'Ella/El nun ha a disposiziun il code, fa in clic sin Jau nu poss acceder a meis code.
      Elavurar il code da restauraziun.


    2. Registrar da nov il factur da login ▼
      ×

      [$$$: recovfactor]

    3. Confermar ed arcunar in nov code da verificaziun ▼
      ×

      [$$$: newrecovcode]


    b) Code unic per SMS
    1. Dumandai in code unic per SMS al numer da telefonin ch'è deponì en Voss conto AGOV. Questa metoda na vegn betg mussada, sch'i n'è betg arcunà in numer da telefonin en Voss conto AGOV. Sche Vus avais midà Voss numer da telefonin, cliccai sin Jau n'hai betg access a quest telefon .
      Illustraziun per trametter in code dad SMS a Voss numer mobil inditgà. Sche Vus avais midà Voss numer mobil, faschai in clic sin Jau n'hai betg access a quest telefon.
      Trametter in code unic per reconstruir sco SMS sin in numer mobil.


    2. Endatai il code da 6 cifras e cliccai sin Vinavant .
      Illustraziun per dar aint il code da reconstituziun.
      Elavurar il code da restauraziun.


    3. Registrar da nov il factur da login ▼
      ×

      [$$$: recovfactor]

    4. Confermar ed arcunar in nov code da verificaziun ▼
      ×

      [$$$: newrecovcode]


    c) Brev da verificaziun
    1. Legiai las infurmaziuns e cliccai sin Vinavant .
      Indicaziun che naginas metodas da reconstrucziun disponiblas n'han gì success. L' APP u ina clav da segirezza ston vegnir registradas.
      Inavant per registrar l'app da l'AGOV o üna clav da sgürezza.


    2. Registrar da nov il factur da login ▼
      ×

      [$$$: recovfactor]


    3. Cumenzai cun la verificaziun.
      Renviament che la registraziun dal factur login haja gì success e ch'i dovria uss ina examinaziun per pudair terminar il process da reconstrucziun.
      Registrà cun success ils facturs da login, ina verificaziun è necessaria.


    4. Endatai Voss num e Vossa adressa da domicil.
      Maletg per endatar Voss num e Vossa adressa d'abitar.
      Registrar il num e l'adressa d'abitar.


    5. Legiai l'infurmaziun davart la verificaziun cun agid da la spediziun da brevs.
      Avis per la verificaziun tras l'invio da brev. La brev vegn tramessa a l'adressa inditgada. Endatescha il code da verificaziun en il process da recuperaziun.
      Avis per la verificaziun tras l'invio da brev.


      Sche Vossa adressa da domicil svizra n'ha betg pudì vegnir verifitgada da la Posta u sche Vus avais endatà in'adressa da domicil a l'exteriur , lura vegn activada automaticamain l'identificaziun per video. Cuntinuai en la part d).
      Avis che, sin basa da l'adressa d'abitaziun inditgada, interna u externa, ulteriuras infurmaziuns èn necessarias.
      Ina metoda da verificaziun adattada vegn proponida.


    6. Suenter che l'adressa è vegnida verifitgada cun success, survegnis Vus entaifer 2–3 lavurdis ina brev da posta A cun in code da verificaziun. Fin ch'il restabiliment dal conto è terminà, na pudais Vus betg utilisar il AGOV-login.

      Il link da verificaziun è valaivel durant 14 dis . Sch'il restabiliment dal conto na vegn betg terminà en quest temp, scada il code da verificaziun ed il restabiliment dal conto sto vegnir cumenzà da nov.

      Conferma da l'invio da la brev cun il code per la verificaziun. Il code da verificaziun è valaivel durant 14 dis.
      Conferma da l'invio da la brev cun il code per la verificaziun.


    Terminar la verificaziun
    Suenter che Vus avais survegnì la brev da verificaziun, pudais Vus terminar il restabiliment dal conto.
    1. As annunziai en Voss conto AGOV (agov.ch/me) cun l'app AGOV access u cun la clav da segirezza.
      Quest maletg mussa la pagina da login dad AGOV, sin la quala in QR-code è visibel.
      Cliccar sin il maletg per engrondir


    2. Vus vegnis rendida attenta u attent, ch'il restabiliment n'è anc betg vegnì terminà. Cliccai sin Terminar il restabiliment .
      Vus vegnis infurmads che la restauraziun n'è anc betg terminada.
      Terminar la restauraziun.


    3. Confermai che Vus avais survegnì la brev da verificaziun.
      Endataziun per confermar la recepziun da la brev da verificaziun.
      Confermar la recepziun da la brev da verificaziun.


    4. Endatai il code da verificaziun da 12 cifras da la brev da verificaziun e cliccai sin Verifitgar .
      Maletg per endatar il code da verificaziun.
      Endatar il code da verificaziun.


      Maletg d’ina brev da verificaziun cun indicaziun da la posiziun dal code da verificaziun.
      Brev da verificaziun cun code da verificaziun.


    d) Identificaziun per video
    1. Sche naginas da las autras metodas n'èn applitgablas, vegn activada l'identificaziun per video.
      Avis che, sin basa da l'adressa d'abitaziun inditgada, interna u externa, ulteriuras infurmaziuns èn necessarias.
      Ina metoda da verificaziun adattada vegn proponida.


    2. Selecziunai Vossa naziunalitad.
      Endataziun da la naziunalitad per pudair far la verifitgaziun dal document d’identitad.
      Tscherner Vossa naziunalitad (carta d’identitad).


    3. Selecziunai il document d'identitad, cun il qual Vus vulais As identifitgar.
      Tscherner il tip da carta d’identitad, carta d’identitad svizra u pass.
      Tscherner il tip da carta d’identitad (Svizra).


      Ils documents d'identitad da naziunalitads estras che vegnan acceptads per far l'identificaziun per video, èn mo documents d'identitad e passaports tenor questa Glista dals pajais .
      Tscherner il tip da carta d’identitad estra. In link cun la glista da pajais e dals documents valaivels vegn mussà.
      Tscherner il tip da carta d’identitad (exteriur).


    4. Legiai l'instrucziun e cliccai alura sin Cumenzar .
      L' instrucziun da l' identificaziun cun video vegn mussada. Ellas ed els dovran in passaport da viadi/carta d' identitad valaivel ed ina webcam ed in microfon.
      Per identificaziun cun video: valaivel pass da viadi/carta d' identitad, webcam ed in microfon.


    5. Endatai Vossas indicaziuns. Per simplifitgar il restabiliment dal conto per SMS vegni recumandà da deponer in numer da telefonin.
      Il monitur per registrar Vossa data da naschientscha, Schlect ed il numer mobil (cusseglià).
      Registri Vossas indicaziuns.


    6. Controllai Vossas indicaziuns. Cun Enavos pudais Vus returnar a las mascras d'endataziun per far correcturas. Cliccai silsuenter sin Confermar .
      Inditgai Vossas indicaziuns per la controlla. Cun turnar pudais Vus returnar a la mascra d'inoltraziun per far correcturas.
      Controllai Vossas indicaziuns e curregi quellas sche necessari.


    7. Suenter che l'annunzia per controllar l'identitad è reussida, cumenza l'identificaziun per video automaticamain en il browser. Il servetsch vegn mess a disposiziun dad Adnovum e realisà dad IDnow .

      Confermai las cundiziuns d'utilisaziun e la disposiziun davart la protecziun da datas. Cliccai sin Cumenzar cun l'identificaziun per video .

      Indizis davart l'andament da l'identificaziun online cun video. conferma da las cundiziuns d'utilisaziun e disposiziun da la protecziun da datas.
      Indicaziuns davart la procedura d'identificaziun dals videos online.


    8. Selecziunai l'apparat, cun il qual Vus vulais As identifitgar online.
      • Selecziunai l'opziun Computer e webcam per far l'identificaziun per video en il browser sin in PC/laptop. Controllai Voss numer da telefonin e confermai las ulteriuras indicaziuns. Cliccai sin Cumenzar cun l'identificaziun .
        Visualisar pussaivladads da selecziun per identifitgar videos dal computer cun webcams u cun smartphones tablet.
        Schelta computer & webcam per l'identificaziun cun video.


        Permettai l'utilisaziun dal microfon e da la camera tras il servetsch dad IDnow.
        Igl è pussaivel da duvrar microfon e camera per l'identificaziun da video.
        Permetter il diever da microfon e la camera.


      • Selecziunai l'opziun Smartphone e tablet per far l'identificaziun per video cun agid da l'app IDnow. Scannai cun Voss smartphone/tablet il code QR per installar l'app IDnow da l'App Store. Avri l'app ed endatai la Indent-ID per cumenzar cun l'identificaziun.
        Identificaziun da video cun smartphones e tablets: Scannare il QR-Code per installar l'applicaziun dad IDnow Autoident
        Cun tablet u smartphone: Etabilisar il code QR per l'installaziun d'IDnow-Autoident App


    9. La realisaziun da l'identificaziun per video dependa da l'apparat tschernì. Tar tuts dus apparats vegnis Vus manada u manà d'in collavuratur da servetsch dad IDnow tras il process d'identificaziun.
      Il suandant monitur mussa il process d'identifitgar il video tras il webbrowser d'in laptop cun webcams.
      Process d'identifitgar il video tar il webbrowser d'in laptop cun webcams.

    10. Il resultat da la controlla da l'identitad As vegn communitgà a bucca e confermà per e-mail. Suenter che la controlla da l'identitad è terminada, po il AGOV-login vegnir duvrà cun il servetsch online giavischà.

      Durant l'identificaziun per video poi dar las suandantas situaziuns:

      • La controlla da l'identitad vegn refusada, perquai ch'il document d'identitad n'è betg valaivel, perquai che las indicaziuns èn incorrectas u perquai che Vus n'essas betg cumparida u cumparì persunalmain. En cas che la cumprova da l'identitad vegn refusada, vegn l'annunzia annullada automaticamain e Vus stuais puspè As annunziar per la controlla da l'identitad. Ina nova annunzia pudais Vus activar cun As annunziar anc ina giada cun Voss AGOV-login tar il servetsch online da l'autoritad.
      • Sche l'identificaziun per video na vegn betg realisada entaifer 14 dis suenter la data d'annunzia, vegn la controlla da l'identitad annullada automaticamain. Suenter stuais Vus As annunziar danovamain per la controlla da l'identitad.

Artitgels d'agid parentads

Verificaziun da l'adressa
Identificaziun cun video (IDnow)
Agiuntar smartphone u tablet en il conto dad AGOV
Agiuntar clav da segirezza en il conto dad AGOV


As avain nus pudì gidar?
 
Leger ulteriurs artitgels da sustegn →