Ripristino di conti AGOV non verificati

Descrizione

Il servizio di assistenza di AGOV offre diversi metodi di ripristino per conti non verificati. Se un metodo non è applicabile nel caso specifico, verranno proposti altri metodi nel seguente ordine:

codice di ripristino

codice monouso via SMS

lettera con codice di verifica per indirizzi in Svizzera

video identificazione

Se non si riesce a ripristinare il conto AGOV con nessuno di questi metodi oppure si riscontrano dei problemi con il ripristino, è possibile aprire un ticket utilizzando l’apposito campo in fondo a questa pagina.

Istruzioni

Il servizio di assistenza di AGOV guida l’utente nella scelta del metodo di ripristino più idoneo. Se il metodo proposto non è applicabile nel caso specifico, viene verificato automaticamente il metodo successivo.

a)Codice di ripristino

Inserire il codice di ripristino e confermare. Se non si può accedere al codice, cliccare su non ho il mio codice.

Inserire il codice di ripristino.
Registrare nuovamente il fattore di accesso▼
×

I fattori di accesso registrati nel conto appaiono in un elenco. Cliccare su continua per rimuovere i fattori di accesso e avviare la verifica.

Non ha più accesso ai suoi fattori di accesso?

Selezionare il fattore di accesso che si desidera aggiungere al conto. Confermare la scelta.

Selezioni un fattore di accesso.
La registrazione del fattore di accesso è confermata.

Registrazione riuscita con visualizzazione del nome del dispositivo.
Confermare e salvare il nuovo codice di verifica▼
×

Cliccare su Inserire il codice per visualizzare il codice di ripristino del conto AGOV.

Rivelare il codice di recupero.

Cliccare su Salva come PDF dopodiché salvare il file in un luogo sicuro e facile da ritrovare per l’utente. Cliccare su continua per concludere la registrazione.

Scarichi il PDF con il codice di ripristino e lo conservi in un luogo sicuro.

Per confermare, inserire il codice di ripristino.

Inserisca il codice di ripristino per la verifica.

Il conto AGOV è stato ripristinato e l’AGOV-Login può essere di nuovo utilizzato normalmente.

Verifica riuscita.

b) Codice monouso via SMS

Richiedere l’invio di un codice monouso via SMS al numero di cellulare registrato nel conto AGOV. Questa modalità non viene visualizzata se nel conto AGOV non è stato registrato alcun numero di cellulare. Se il numero di cellulare non è più valido, cliccare su non ho accesso a questo telefono.

Inviare un codice di ripristino una tantum come SMS al numero di cellulare.
Inserire il codice a 6 cifre e cliccare su continua.

Inserire il codice di ripristino.
Registrare il nuovo fattore di accesso ▼
×

I fattori di accesso registrati nel conto appaiono in un elenco. Cliccare su continua per rimuovere i fattori di accesso e avviare la verifica.

Non ha più accesso ai suoi fattori di accesso?

Selezionare il fattore di accesso che si desidera aggiungere al conto. Confermare la scelta.

Selezioni un fattore di accesso.
La registrazione del fattore di accesso è confermata.

Registrazione riuscita con visualizzazione del nome del dispositivo.
Confermare e salvare il nuovo codice di verifica▼
×

Cliccare su Inserire il codice per visualizzare il codice di ripristino del conto AGOV.

Rivelare il codice di recupero.

Cliccare su Salva come PDF dopodiché salvare il file in un luogo sicuro e facile da ritrovare per l’utente. Cliccare su continua per concludere la registrazione.

Scarichi il PDF con il codice di ripristino e lo conservi in un luogo sicuro.

Per confermare, inserire il codice di ripristino.

Inserisca il codice di ripristino per la verifica.

Il conto AGOV è stato ripristinato e l’AGOV-Login può essere di nuovo utilizzato normalmente.

Verifica riuscita.

c) Lettera con codice di verifica

Leggere le istruzioni e cliccare su continua.

Continui per registrare l'app AGOV o una chiave di sicurezza.
Registrare il nuovo fattore di accesso ▼
×

I fattori di accesso registrati nel conto appaiono in un elenco. Cliccare su continua per rimuovere i fattori di accesso e avviare la verifica.

Non ha più accesso ai suoi fattori di accesso?

Selezionare il fattore di accesso che si desidera aggiungere al conto. Confermare la scelta.

Selezioni un fattore di accesso.
La registrazione del fattore di accesso è confermata.

Registrazione riuscita con visualizzazione del nome del dispositivo.
Avviare la verifica.

Fattore di accesso registrato con successo, è necessaria una verifica.
Registrare il proprio nome e indirizzo.

Inserisca il suo nome e il suo indirizzo di residenza.
Leggere le istruzioni sul processo di verifica tramite lettera.

Nota sulla verifica tramite invio di una lettera.

Se il proprio indirizzo in Svizzera non ha potuto essere verificato dalla Posta oppure è stato registrato un indirizzo all’estero, viene attivata automaticamente la modalità di video identificazione. Proseguire dalla sezione d).

Viene offerto un metodo di verifica adeguato.
Se la verifica dell’indirizzo ha avuto esito positivo, il titolare del conto riceve entro 2–3 giorni lavorativi una lettera con il codice di verifica spedita tramite posta A. Non è possibile utilizzare l’AGOV-Login prima di aver completato la procedura di ripristino del conto;
Il codice di verifica è valido 14 giorni. Se in questo periodo l’utente non conclude il ripristino del conto, il codice di verifica scade e occorre riavviare il processo di ripristino.

Conferma dell'invio della lettera con il codice di verifica.

Terminare la verifica

Accedere al proprio conto AGOV (agov.ch/me) tramite l’app AGOV access o la chiave di sicurezza.

Cliccare sull'immagine per ingrandirla
Il sistema informa l’utente che il processo di ripristino non è ancora terminato. Cliccare su completare il ripristino.

Completare il ripristino.
Confermare la ricezione della lettera con il codice di verifica.

Confermare la ricezione della lettera di verifica.
Inserire il codice di verifica a 12 cifre contenuto nella lettera e cliccare su verificare.

Inserisca il codice di verifica.

Lettera di verifica con codice di verifica.

d) Video identificazione

Se non è possibile applicare nessun’altra modalità, viene attivata la video identificazione.

Viene offerto un metodo di verifica adeguato.
Selezionare la propria nazionalità.

Selezioni la sua nazionalità (carta d'identità).
Selezionare il documento di identità con cui si desidera effettuare l’identificazione.

Selezionare il tipo di carta d'identità (Svizzera).

In caso di nazionalità estera, per la video identificazione vengono accettati solamente passaporti e documenti di identità menzionati in questo elenco dei Paesi Elenco dei paesi.

Selezionare il tipo di carta d'identità (estero).
Leggere le istruzioni e cliccare su inizia.

Per l'identificazione video: passaporto/carta d'identità valido, webcam e microfono.
Inserire i propri dati. Per semplificare il processo di ripristino del conto via SMS, si consiglia di registrare un numero di cellulare.

Inserisca i suoi dati.
Verificare i dati. Cliccando su indietro è possibile tornare alle maschere di immissione dei dati e correggere eventuali errori. Cliccare infine su conferma .

Controlli i suoi dati e li corregga se necessario.
Una volta effettuata la registrazione per la verifica dell’identità, la video identificazione viene automaticamente avviata nel browser. Il servizio è messo a disposizione da Adnovum ed è effettuato da IDnow.
Confermare le condizioni di utilizzo e l’informativa sulla protezione dei dati. Cliccare su avvia l’identificazione video.

Note sul processo di identificazione dei video online.
Selezionare il dispositivo con cui si desidera effettuare l’identificazione online.
- Selezionare l’opzione computer e webcam per effettuare la video identificazione sul browser del computer o del laptop. Verificare il numero di cellulare registrato e confermare gli altri dati. Cliccare su avvia identificazione .
  
  Selezionare il computer e la webcam per l'identificazione del video.
  
  Autorizzare l’utilizzo del microfono e della videocamera da parte del servizio IDnow.
  
  Consentire l'uso di microfono e telecamera.
- Selezionare l’opzione smartphone e tablet per effettuare la video identificazione tramite l’app IDnow. Scansionare il codice QR con il tablet o lo smartphone per installare l’app IDnow dallo store. Aprire l’app e inserire l’Indent-ID per avviare l’identificazione.
  
  Con smartphone o tablet: scansionare il codice QR per installare l'app IDnow e inserire l'ID.
La procedura da seguire per effettuare la video identificazione dipende dal dispositivo selezionato. Per entrambi i dispositivi, l’utente riceve da un collaboratore dell’assistenza agli utenti di IDnow le indicazioni necessarie per completare la procedura.

Processo di identificazione del video nel browser web di un computer portatile dotato di webcam.
L’esito della verifica dell’identità è comunicato all’utente oralmente e successivamente confermato tramite e-mail. Una volta effettuata la verifica dell’identità, l’AGOV-Login può essere utilizzato per accedere ai servizi online offerti dalle autorità.
Durante la procedura di verifica dell’identità potrebbe verificarsi una delle situazioni descritte di seguito:
- la verifica dell’identità viene respinta, a seconda del metodo scelto, se il documento d’identità non è valido, se i dati inseriti sono errati o se il titolare del conto non si è presentato personalmente al momento della verifica. Nel caso in cui la verifica venga respinta, la registrazione è stornata automaticamente e l’utente deve riavviare la procedura di verifica dell’identità. Per avviare una nuova procedura di registrazione, l’utente deve accedere nuovamente al servizio online dell’autorità tramite l’AGOV-Login;
- se la video identificazione non viene completata entro 14 giorni dalla registrazione, la procedura di verifica dell’identità viene stornata automaticamente. L’utente deve in seguito avviare una nuova procedura di verifica dell’identità.

Pagine di supporto correlate

Verifica dell’indirizzo
Video identificazione (IDnow)
Aggiungere smartphone o tablet nel conto AGOV
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