Récupération des comptes AGOV non vérifiés

Description

Pour les comptes non vérifiés, l'assistant AGOV vous propose différentes méthodes de récupération. Si la méthode que vous avez choisie n'est pas applicable, la méthode suivante vous sera proposée dans cet ordre.

Code de récupération

Code unique par SMS

Lettre de vérification pour les adresses de domicile en Suisse

Identification vidéo

Si vous ne parvenez pas à restaurer votre compte AGOV par l'une de ces méthodes ou si vous rencontrez des difficultés lors de la restauration, vous pouvez créer un ticket au bas de cette page.

Instructions

L'assistant AGOV vous guidera dans le choix de la méthode de restauration appropriée. Si la méthode proposée n'est pas applicable, la méthode suivante sera automatiquement vérifiée.

a) Code de récupération

Saisissez le code de récupération et confirmez-le. Si vous n'avez pas le code, cliquez sur Je n'ai pas accès à mon code.

Saisissez le code de récupération.
Réenregistrer le facteur de connexion ▼
×

Les facteurs de connexion enregistrés dans le compte sont répertoriés. Cliquez sur Suivant pour supprimer les facteurs de connexion et lancer la vérification.

Vous n'avez plus accès à vos facteurs de connexion ?

Sélectionnez le facteur de connexion que vous souhaitez ajouter au compte. Confirmez votre choix.

Sélectionnez un facteur de connexion.
L'enregistrement du facteur de connexion est confirmé.

Enregistrement réussi avec affichage du nom de l'appareil.
Confirmer et enregistrer le nouveau code de vérification ▼
×

Cliquez sur Indiquer le code pour afficher le code de récupération de votre compte AGOV.

Révéler le code de récupération.

Cliquez sur Télécharger en format PDF et enregistrez le fichier PDF dans un endroit sûr et facile à trouver. Cliquez sur Continuer pour terminer l'enregistrement.

Téléchargez le PDF avec le code de récupération et conservez-le en lieu sûr.

Saisissez le code de récupération pour confirmer.

Entrez le code de récupération pour vérification.

Le compte AGOV a été restauré et la connexion AGOV peut être utilisée normalement à nouveau.

Vérification réussie.

b) Code unique par SMS

Demandez un code unique par SMS au numéro de portable enregistré. Cette méthode ne s'affiche pas si aucun numéro de portable n'est enregistré dans votre compte AGOV. Si vous avez changé de numéro de portable, cliquez sur Je n'ai pas accès à ce téléphone.

Envoyer un code unique de récupération par SMS au numéro de portable.
Saisissez le code à 6 chiffres et cliquez sur Continuer.

Saisissez le code de récupération.
Réenregistrer le facteur de connexion ▼
×

Les facteurs de connexion enregistrés dans le compte sont répertoriés. Cliquez sur Suivant pour supprimer les facteurs de connexion et lancer la vérification.

Vous n'avez plus accès à vos facteurs de connexion ?

Sélectionnez le facteur de connexion que vous souhaitez ajouter au compte. Confirmez votre choix.

Sélectionnez un facteur de connexion.
L'enregistrement du facteur de connexion est confirmé.

Enregistrement réussi avec affichage du nom de l'appareil.
Confirmer et enregistrer le nouveau code de vérification ▼
×

Cliquez sur Indiquer le code pour afficher le code de récupération de votre compte AGOV.

Révéler le code de récupération.

Cliquez sur Télécharger en format PDF et enregistrez le fichier PDF dans un endroit sûr et facile à trouver. Cliquez sur Continuer pour terminer l'enregistrement.

Téléchargez le PDF avec le code de récupération et conservez-le en lieu sûr.

Saisissez le code de récupération pour confirmer.

Entrez le code de récupération pour vérification.

Le compte AGOV a été restauré et la connexion AGOV peut être utilisée normalement à nouveau.

Vérification réussie.

c) Lettre de vérification

Lisez les instructions et cliquez sur Continuer.

Continuer pour enregistrer l'application AGOV ou une clé de sécurité.
Réenregistrer le facteur de connexion ▼
×

Les facteurs de connexion enregistrés dans le compte sont répertoriés. Cliquez sur Suivant pour supprimer les facteurs de connexion et lancer la vérification.

Vous n'avez plus accès à vos facteurs de connexion ?

Sélectionnez le facteur de connexion que vous souhaitez ajouter au compte. Confirmez votre choix.

Sélectionnez un facteur de connexion.
L'enregistrement du facteur de connexion est confirmé.

Enregistrement réussi avec affichage du nom de l'appareil.
Lancez la vérification.

Le facteur de connexion a été enregistré avec succès, une vérification est nécessaire.
Saisissez vos données personnelles et votre adresse de résidence.

Entrez votre nom et votre adresse.
Lisez la note concernant la vérification par courrier.

Remarque concernant la vérification par envoi postal.

Si votre adresse de résidence en Suisse n'a pas pu être vérifiée par la poste ou si vous avez saisi une adresse de résidence à l'étranger, l'identification vidéo est automatiquement déclenchée. Continuez à la section d).

Une méthode de vérification appropriée est proposée.
Une fois l'adresse vérifiée, vous recevrez un courrier A avec un code de vérification dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Vous ne pourrez pas utiliser le login AGOV avant la fin de la restauration du compte.
Le code de vérification est valable 14 jours. Si la récupération du compte n'est pas terminée pendant cette période, le code de vérification expire et la récupération du compte doit être relancée.

Confirmation de l'envoi de la lettre avec le code de vérification.

Terminer la vérification

Connectez-vous à votre compte AGOV (agov.ch/me) avec l'application AGOV access ou la clé de sécurité.

Cliquez sur l'image pour l'agrandir
Vous serez informé que la récupération n'est pas encore terminée. Cliquez sur Terminer la récupération.

Terminer la restauration.
Confirmez la réception de la lettre de vérification.

Confirmer la réception de la lettre de vérification.
Saisissez le code de vérification à 12 chiffres figurant dans la lettre de vérification et cliquez sur Vérifier.

Saisissez le code de vérification.

Lettre de vérification avec code de vérification.

d) Identification vidéo

Si aucune des autres méthodes n'est applicable, l'identification vidéo est activée.

Une méthode de vérification appropriée est proposée.
Sélectionnez votre nationalité.

Sélectionnez votre nationalité (carte d'identité).
Sélectionnez le document d'identité avec lequel vous souhaitez vous identifier.

Sélectionner le type de carte d'identité (Suisse).

Les documents d'identité acceptés pour l'identification vidéo pour les nationalités étrangères sont uniquement les cartes d'identité et les passeports conformément à cette Liste des pays.

Sélectionner le type de carte d'identité (étranger).
Lisez les instructions puis cliquez sur Démarrer.

Pour l'identification vidéo : passeport/carte d'identité valide, webcam et microphone.
Saisissez vos informations. Il est recommandé de fournir un numéro de téléphone portable afin de faciliter la récupération du compte par SMS.

Saisissez vos données.
Vérifiez vos informations. Vous pouvez revenir aux masques de saisie pour apporter des corrections en cliquant sur Retour. Cliquez ensuite sur Confirmer.

Vérifiez vos données et corrigez-les si nécessaire.
Après l'inscription réussie pour la vérification d'identité, l'identification vidéo démarre automatiquement dans le navigateur web. Le service est fourni par Adnovum et exécuté par IDnow.
Confirmez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité. Cliquez sur Démarrer l'identification vidéo.

Indications sur le déroulement de l'identification vidéo en ligne.
Sélectionnez l'appareil avec lequel vous souhaitez vous identifier en ligne.
- Sélectionnez l'option Ordinateur et webcam pour effectuer l'identification vidéo dans le navigateur Web sur un PC/ordinateur portable. Vérifiez votre numéro de téléphone portable et confirmez les autres informations. Cliquez sur Démarrer l'identification.
  
  Sélection de l'option ordinateur et webcam pour l'identification vidéo.
  
  Autorisez l'utilisation du microphone et de la caméra par le service IDnow.
  
  Autoriser l'utilisation du microphone et de la caméra.
- Sélectionnez l'option Smartphone & tablette pour effectuer l'identification vidéo à l'aide de l'application IDnow. Scannez le code QR avec votre smartphone/tablette pour installer l'application IDnow depuis l'App Store. Ouvrez l'application et entrez l'identifiant pour lancer l'identification.
  
  Avec tablette ou smartphone : scanner le code QR pour l'installation de l'application IDnow Autoident
La réalisation de l'identification vidéo dépend de l'appareil choisi. Pour les deux appareils, un collaborateur du service IDnow vous guidera tout au long du processus d'identification.

Déroulement de l'identification vidéo dans le navigateur web sur un ordinateur portable équipé d'une webcam.
Le résultat de la vérification d'identité vous sera communiqué oralement et confirmé par e-mail. Une fois la vérification d'identité réussie, vous pourrez utiliser le login AGOV avec le service en ligne souhaité.
Lors de la procédure d'identification par vidéo, les situations suivantes peuvent se produire :
- La vérification d'identité est refusée parce que la pièce d'identité n'est pas valide, que des informations erronées ont été fournies ou que vous ne vous êtes pas présenté en personne. En cas de refus de la preuve d'identité, l'inscription est automatiquement annulée et vous devez vous inscrire à nouveau pour la vérification d'identité. Vous pouvez déclencher une nouvelle inscription en vous connectant à nouveau au service en ligne de l'administration avec votre identifiant AGOV.
- Si l'identification par vidéo n'est pas effectuée dans les 14 jours suivant la date d'inscription, la vérification d'identité est automatiquement annulée. Vous devrez alors vous inscrire à nouveau pour la vérification d'identité.

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