Eseguire il ripristino dell'account

Descrizione

Importante:
Se, conformemente ai Consigli e video sull'uso di AGOV, avete già registrato un secondo fattore di accesso, utilizzatelo per il ripristino. A tale scopo, accedete su agov.ch/me, registrate un nuovo secondo fattore di accesso e successivamente eliminate il fattore di accesso non più utilizzabile. In questo modo evitate un ripristino dell'account eventualmente a pagamento.

Istruzioni

• Obbligatorio: Conoscete l'indirizzo e-mail con cui è registrato il vostro account AGOV e potete ricevere e-mail a questo indirizzo.
  
• Se possibile: Avete ancora accesso allo smartphone su cui è installata l'app AGOV access. In questo caso, eliminate il relativo account AGOV prima del ripristino:
  Rimuovere account
  

  

  Istruzioni per la rimozione dell'account AGOV dall'app AGOV access

  
  
• Facoltativo: Al momento della prima registrazione del vostro account AGOV avete indicato un numero di cellulare.
  

Ripristino dell'account – passo dopo passo

1. Avviare il ripristino dell'account
   Aprite la pagina di login AGOV (agov.ch/me) nel vostro browser web e cliccate su Avviare il ripristino dell'account.
   

   

   Avvia il ripristino dell'account dalla pagina di accesso AGOV

   
   
2. Inserire l'indirizzo e-mail
   Inserite l'indirizzo e-mail del vostro account AGOV. A questo indirizzo verrà inviata un'e-mail con un link di ripristino.
   

   

   Inserimento dell'indirizzo e-mail

   
   

   

   Avviare il ripristino

   
   Nota sul link di ripristino: con alcuni programmi di posta elettronica può succedere che il link di ripristino venga disattivato all'apertura. In questo caso viene nuovamente visualizzata la richiesta di inserire l'indirizzo e-mail. Per maggiori informazioni, consultate l'articolo di aiuto Il link per il ripristino del conto non funziona.

3. Fattore di accesso mancante
   Se per l'account AGOV non è più disponibile un secondo fattore di accesso (smartphone, tablet o chiave di sicurezza), viene visualizzata la seguente selezione:

   Selezionate Non ho più accesso ai miei fattori di accesso e cliccate su Avanti.
   

   

   Effettuare la scelta appropriata prima di proseguire

   
   Se l'account AGOV non ha potuto essere rimosso dall'app AGOV access, anche il fattore di accesso non più utilizzabile viene visualizzato nella selezione.

   Anche in questo caso, selezionate Non ho più accesso ai miei fattori di accesso e cliccate su Avanti.
   

   

   Effettuare la scelta appropriata prima di proseguire

   
   Nota: Questo fattore di accesso non più funzionante dovrebbe essere eliminato manualmente su agov.ch/me dopo il ripristino dell'account tramite il nuovo fattore di accesso.
   
   
4. Confermare il numero di cellulare
   Se al momento della registrazione del vostro account AGOV avete indicato un numero di cellulare, potete proseguire il ripristino dell'account con un codice SMS. Se non è stato indicato alcun numero di cellulare, questo passaggio viene automaticamente saltato.
   

   

   Confermare il numero di cellulare inserendo il codice ricevuto via SMS

   
   Se ha inserito un numero di telefono errato o non riesce a ricevere SMS al numero registrato, può comunque proseguire la procedura di recupero anche senza inserire il codice SMS. In questo caso le verrà richiesto di selezionare un nuovo fattore di autenticazione. Per ulteriori informazioni, consulti il passaggio successivo 5.Selezionare un nuovo fattore di accesso
   

   

   Continua il ripristino senza codice SMS

   
   
5. Selezionare un nuovo fattore di accesso
   Dopo la conferma del numero di cellulare oppure, se non è stato indicato alcun numero, direttamente in seguito, viene visualizzata la schermata per la selezione del nuovo fattore di accesso.

   Selezionate il fattore di accesso desiderato.
   

   

   Selezionate il vostro nuovo fattore di autenticazione

   
   Registrare l'app AGOV access
   
   Se desiderate registrare l'app AGOV access come nuovo fattore di accesso, procedete come segue: ▼
   ×

   
   Installate l'app AGOV access sul vostro nuovo smartphone o tablet.
   L'app AGOV access dovrebbe essere installata esclusivamente tramite le piattaforme di distribuzione ufficiali:

   • App AGOV access per iOS
     
   • App AGOV access per Android

   Successivamente scansionate il codice QR visualizzato con l'app AGOV access per stabilire il collegamento con il vostro account AGOV.
   

   

   Scansionate il codice QR visualizzato

   
   Dopo un collegamento riuscito viene visualizzato il nome del dispositivo registrato.
   Cliccate su Avanti per completare la registrazione.
   

   

   App AGOV access registrata

   
   
   
   Registrare una chiave di sicurezza
   
   Se desiderate registrare una chiave di sicurezza come nuovo fattore di accesso, procedete come segue: ▼
   ×

   
   Successivamente vi verrà chiesto di registrare una nuova chiave di sicurezza.

   Cliccate su Registrare chiave e seguite le istruzioni a schermo.
   

   

   Registra la chiave di sicurezza

   Dopo una registrazione riuscita potete assegnare alla chiave di sicurezza un nome univoco. Cliccate poi su Avanti per completare la registrazione.
   

   

   Assegnare un nome alla nuova chiave di sicurezza

   
   
   
   
6. Completare il ripristino dell'account
   Per gli account AGOV in cui è verificato esclusivamente l'indirizzo e-mail, il ripristino dell'account è così concluso.
   

   

   Ripristino dell'account completato

   
   
7. Se nel tuo account AGOV non è registrato alcun numero di telefono, i tuoi dati personali dovranno essere confermati nuovamente dopo il ripristino dell’account. Questo passaggio fa parte della procedura di ripristino e riguarda sia gli account per i quali i dati personali erano già stati confermati in precedenza, sia quelli senza verifica precedente.

   La nuova verifica dell’identità viene avviata anche se, dopo il ripristino, provi nuovamente ad accedere all’applicazione desiderata tramite il tuo account AGOV. AGOV ti informerà automaticamente qualora fosse necessaria una conferma e ti guiderà attraverso i singoli passaggi.

   Vedi anche la guida: Avvio della procedura di verifica dell’identità
   

   

   Attivazione dell'identificazione

   
   

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