Effettuare il ripristino del conto

Descrizione

• lo smartphone o la chiave di sicurezza sono stati smarriti;
  
• si possiede un nuovo smartphone o tablet, sul quale l’app AGOV access è stata installata ma non collegata al proprio conto AGOV;
  
• l’app AGOV access è stata disinstallata e in seguito reinstallata o reimpostata;
  
• il PIN per la chiave di sicurezza è stato dimenticato;
  
• è stato disattivato il blocco del dispositivo (tramite PIN, impronta digitale o Face ID) sullo smartphone o tablet;
  
• scansionando il codice QR viene visualizzato un messaggio d’errore che indica che nell’app AGOV access non è registrato alcun conto.
  

Istruzioni

• conoscere l’indirizzo e-mail sul quale è registrato il proprio conto AGOV ed essere in grado di accedervi per controllare la posta elettronica;
  
• possedere un fattore di accesso idoneo: smartphone, tablet o chiave di sicurezza.
  

Avviare il ripristino del conto
Il servizio di assistenza di AGOV guida l’utente passo dopo passo nel processo di ripristino e offre diverse possibilità.

1. Aprire la pagina di accesso ad AGOV (agov.ch/me) sul browser e cliccare su Inizia il recupero dell’account.
   

   

   Cliccare sull'immagine per ingrandirla

   
   
2. La risposta alla seguente domanda permette di stabilire se è necessario ripristinare il suo conto AGOV.
   

   

   Domanda sui fattori di accesso.

   
   
3. Se è necessario un ripristino, occorre prima effettuare le seguenti operazioni:
   Controllare se l’app AGOV access è ancora installata sullo smartphone o tablet. In caso affermativo, occorre eliminare dall’app il conto che si desidera ripristinare.
   
   1. Aprire l’app AGOV access e cliccare sulla ruota dentata in altro a destra per modificare le impostazioni.
      

      

      Cliccare sull'immagine per ingrandirla

      
      
   2. Cliccare sul conto che si desidera rimuovere dall’app.
      

      

      Selezionare il conto AGOV.

      
      
   3. Cliccare su RIMUOVI ACCOUNT.
      

      

      Rimuovere l'account AGOV.

      
      
   4. Confermare l’eliminazione del conto.
      

      

      Conferma della rimozione dell'account AGOV.

      
      
   
   Chiudere l’app e proseguire con il ripristino del conto.
   
   
4. Inserire l’indirizzo e-mail collegato al conto che si desidera ripristinare. Cliccare su Continuare per avviare il ripristino.
   

   

   Inserite il vostro indirizzo e-mail.

   
   
5. L’utente riceve un’e-mail da noreply@agov.admin.ch. Cliccare entro 30 minuti sul link per il ripristino contenuto nell’e-mail o copiarlo in una nuova finestra del browser.
   

   

   Invio di un'e-mail con un link di recupero.

   
   Usando alcuni programmi di posta elettronica può verificarsi che il link alla sua apertura venga disattivato. In questo caso viene chiesto nuovamente all’utente di digitare l’indirizzo e-mail (cfr. pagina di supportoIl link per il ripristino del conto non funziona).

6. In base al messaggio visualizzato, selezionare la sezione opportuna.
   
   1. In base alla schermata visualizzata, selezionare la sezione opportuna.
      
      a) se viene visualizzata questa schermata, cliccare sul seguente link:
      Avviare il ripristino➽

      Cliccare su questo link anche nel caso in cui si ha più a disposizione il codice di ripristino.

      

      Immettere il codice di recupero a 12 cifre.

      
      b) se viene visualizzata questa schermata, cliccare sul seguente link:
      Avviare il ripristino➽
      

      

      Avvio del processo di ripristino.

   Pagine di supporto correlate

   Aggiungere smartphone o tablet nel conto AGOV
   Aggiungere una chiave di sicurezza nel conto AGOV

   
   

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