Kontowiederherstellung durchführen

Beschreibung

• Sie haben Ihr Smartphone oder Ihren Sicherheitsschlüssel verloren.
  
• Sie haben ein neues Smartphone oder Tablet. Die AGOV access App ist auf dem neuen Gerät installiert, aber nicht mit Ihrem AGOV-Konto verbunden.
  
• Sie haben die AGOV access App gelöscht und neu installiert oder zurückgesetzt.
  
• Sie haben Ihre PIN für den Sicherheitsschlüssel vergessen.
  
• Sie haben die Gerätesperre (PIN, Fingerabdruck oder Face ID) auf Ihrem Smartphone oder Tablet deaktiviert.
  
• Beim Scannen des QR-Codes erscheint die Fehlermeldung, dass in der AGOV App kein Konto registriert ist.
  

Anleitung

• Sie kennen die E-Mail-Adresse, auf die Ihr AGOV-Konto registriert ist, und können E-Mails darauf empfangen.
  
• Sie verfügen über einen geeigneten Loginfaktor: ein Smartphone, ein Tablet oder einen Sicherheitsschlüssel.
  

Kontowiederherstellung starten
Der AGOV-Assistent führt Sie schrittweise durch die Kontowiederherstellung und bietet Ihnen dazu passende Möglichkeiten an.

1. Öffnen Sie die AGOV-Loginseite (agov.ch/me) im Webbrowser und klicken Sie auf Kontowiederherstellung starten.
   

   

   Klicken Sie auf das Bild zum Vergrössern

   
   
2. Mit der Beantwortung der folgenden Frage wird festgestellt, ob eine Wiederherstellung Ihres AGOV-Kontos notwendig ist.
   

   

   Frage nach Ihren Loginfaktoren.

   
   
3. Ist eine Wiederherstellung notwendig muss vorgängig folgendes gemacht werden:
   Überprüfen Sie, ob die AGOV access App noch auf Ihrem Smartphone oder Tablet installiert ist. Falls ja, muss das Konto, das Sie wiederherstellen möchten, vorgängig aus der App entfernt werden.
   
   a. Öffnen Sie die AGOV access App und klicken Sie auf das Zahnrad am oberen rechten Rand, um die Einstellungen zu ändern.
   

   

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   b. Klicken Sie auf das Konto, das Sie aus der App entfernen wollen.
   

   

   Wählen des AGOV-Kontos.

   
   c. Klicken Sie auf KONTO ENTFERNEN.
   

   

   AGOV-Konto entfernen.

   
   d. Bestätigen Sie das Entfernen des Kontos.
   

   

   Bestätigung zum Entfernen des AGOV-Kontos.

   
   

   Schliessen Sie die AGOV access App und fahren Sie mit der Kontowiederherstellung fort.
   

4. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos ein, das Sie wiederherstellen möchten. Klicken Sie auf Weiter, um die Kontowiederherstellung zu starten.
   

   

   E-Mail-Adresse eingeben.

   
   
5. Sie erhalten von noreply@agov.admin.ch eine E-Mail zugeschickt. Klicken Sie innerhalb von 30 Minuten den in der E-Mail enthaltenen Wiederherstellungslink an oder kopieren Sie den Link in ein neues Browserfenster.
   

   

   E-Mail mit einem Wiederherstellungslink wird versandt.

   
   Bei gewissen E-Mail-Programmen kann es vorkommen, dass der Wiederherstellungslink beim Öffnen deaktiviert wird. In diesem Fall wird eine neue Aufforderung zur Eingabe der E-Mail-Adresse angezeigt (siehe Hilfeartikel Link zur Kontowiederherstellung funktioniert nicht).

6. Wählen Sie den Abschnitt, der zur angezeigten Bild passt.
   
   a) Wenn dieses Bild angezeigt wird, dann klicken Sie auf diesen Link:
   Wiederherstellung starten ➽

   Klicken Sie diesen Link auch, wenn Sie den Code nicht mehr haben.

   

   Eingabe des 12-stelligen Wiederherstellungscodes.

   
   b) Wenn dieses Bild angezeigt wird, dann klicken Sie auf diesen Link:
   Wiederherstellung starten ➽
   

   

   Start des Wiederherstellungsprozesses.

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