Effectuer la récupération du compte

Description

Une récupération du compte est nécessaire dans les cas suivants :
  • Vous avez perdu votre smartphone ou votre clé de sécurité.
  • Vous avez un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette. L'application AGOV access est installée sur le nouvel appareil, mais n'est pas connectée à votre compte AGOV.
  • Vous avez supprimé l'application AGOV access et l'avez réinstallée ou réinitialisée.
  • Vous avez oublié votre code PIN pour la clé de sécurité.
  • Vous avez désactivé le verrouillage de l'appareil (code PIN, empreinte digitale ou Face ID) sur votre smartphone ou votre tablette.
  • Lors du scan du code QR, un message d'erreur s'affiche indiquant qu'aucun compte n'est enregistré dans l'application AGOV.

Instructions

Conditions préalables
Les conditions préalables suivantes s'appliquent à la récupération du compte :
  • Vous connaissez l'adresse e-mail à laquelle votre compte AGOV est enregistré et vous pouvez y recevoir des e-mails.
  • Vous disposez d'un facteur de connexion approprié : un smartphone, une tablette ou une clé de sécurité.
Vous pouvez désormais restaurer vous-même votre compte sans code de récupération.

Démarrer la récupération du compte
L'assistant AGOV vous guide pas à pas tout au long de la procédure de récupération du compte et vous propose des options adaptées.

  1. Ouvrez la page de connexion AGOV (agov.ch/me) dans le navigateur web et cliquez sur Commencer la récupération du compte.
    Image de la page de connexion AGOV avec l'option de lancer la restauration du compte.
    Cliquez sur l'image pour l'agrandir


  2. En répondant aux questions suivantes, vous déterminerez si une récupération de votre compte AGOV est nécessaire.
    Demande si vous avez enregistré un ou plusieurs facteurs de connexion pour votre login AGOV.
    Un ou plusieurs facteurs d'authentification.


      2a. Oui, il existe plusieurs facteurs d'authentification. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer une récupération de compte.
      Liste des raisons pour lesquelles un compte doit être restauré lorsque plusieurs facteurs de connexion sont enregistrés.
      Liste des raisons pour une récupération.


      2b. Non, il n'y a qu'un seul facteur d'authentification. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer une récupération de compte.
      Liste des raisons pour lesquelles un compte doit être restauré lorsqu'un seul facteur de connexion est enregistré.
      Liste des raisons pour une récupération.


      Si le message suivant apparaît, la récupération du compte n'est pas nécessaire. Suivez les recommandations et cliquez sur Retour pour annuler la récupération du compte. Testez plutôt la fonctionnalité de votre connexion AGOV conformément à l'article d'aide Échec de la connexion à un service en ligne d’une autorité.
      Au vu de vos réponses, il ne semble pas nécessaire de restaurer votre compte AGOV.
      La récupération du compte n'est pas nécessaire.


  3. D'après vos réponses, une récupération de compte est nécessaire.
    Vérifiez si l'application AGOV access est toujours installée sur votre smartphone ou votre tablette. Si c'est le cas, le compte que vous souhaitez récupérer doit d'abord être supprimé de l'application.
    1. Ouvrez votre application AGOV access et cliquez sur la roue crantée en haut à droite de votre écran pour modifier les paramètres.
      Image de l'accès AGOV après le démarrage avec la roue dentée pour ajuster les paramètres.
      Cliquez sur l'image pour l'agrandir


    2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer de votre application.
      Image pour sélectionner l'application AGOV access que vous souhaitez supprimer.
      Sélectionner le compte AGOV.


    3. Cliquez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
      Image invitant à supprimer le compte AGOV.
      Supprimer le compte AGOV.


    4. Confirmez la suppression de ce compte.
      Image invitant à supprimer le compte AGOV.
      Confirmation de la suppression du compte AGOV.


    Fermez l'application AGOV access et procédez à la récupération du compte.

  4. Avant de commencer la récupération du compte, veuillez lire attentivement les instructions. Cliquez sur Continuer pour commencer la récupération du compte.
    Sur la base de vos réponses, il semble qu'une restauration de votre login AGOV soit nécessaire, suivez les instructions.
    Démarrer le processus de récupération.


  5. Saisissez l'adresse e-mail du compte que vous souhaitez récupérer.
    Image pour la saisie de l'adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour démarrer le processus de récupération. Important : ne lancez ce processus que si vous avez perdu tous vos facteurs de connexion.
    Saisir l'adresse e-mail.


  6. Vous recevrez un e-mail de la part de noreply@agov.admin.ch. Cliquez sur le lien de récupération contenu dans l'e-mail dans les 30 minutes ou copiez le lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
    Indication qu'un courriel contenant un lien de récupération a été envoyé à l'adresse électronique indiquée
    Envoi d'un e-mail avec un lien de récupération.


    Avec certains programmes de messagerie, il peut arriver que le lien de récupération soit désactivé à l'ouverture. Dans ce cas, une nouvelle invite s'affiche pour saisir l'adresse e-mail (voir l'article d'aide Le lien de récupération de votre compte AGOV ne fonctionne pas).

  7. Sélectionnez la section qui correspond à l'écran affiché.
      a) Lorsque cette image s'affiche, cliquez sur ce lien :
      Démarrer la récupération ➽

      Cliquez également sur ce lien si vous n'avez plus le code.

      Image pour saisir et confirmer le code de récupération à 12 chiffres. Vous trouverez ci-dessous un lien si vous ne pouvez plus accéder à votre code.
      Saisie du code de récupération à 12 chiffres.


      b) Lorsque cette image s'affiche, cliquez sur ce lien :
      Démarrer la récupération ➽
      Démarrez le processus de récupération pour enregistrer un nouveau facteur de connexion.
      Démarrez le processus de récupération.

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