Effectuer la récupération du compte

Description

Important :
Si vous avez déjà enregistré un deuxième facteur de connexion conformément aux Conseils & Vidéos sur l'utilisation d'AGOV, utilisez celui-ci pour la récupération. Connectez-vous pour cela sur agov.ch/me, enregistrez un nouveau deuxième facteur de connexion, puis supprimez le facteur de connexion qui n'est plus utilisable. Vous évitez ainsi une récupération de compte éventuellement payante.

Instructions

• Obligatoire : Vous connaissez l'adresse e-mail avec laquelle votre compte AGOV est enregistré et vous pouvez recevoir des e-mails à cette adresse.
  
• Si possible : Vous avez encore accès au smartphone sur lequel l'application AGOV access est installée. Dans ce cas, supprimez le compte AGOV concerné avant la récupération :
  Supprimer le compte
  

  

  Instructions pour supprimer le compte AGOV de l'application AGOV access

  
  
• Facultatif : Vous avez indiqué un numéro de téléphone mobile lors de l'enregistrement initial de votre compte AGOV.
  

Récupération de compte – étape par étape

1. Démarrer la récupération de compte
   Ouvrez la page de connexion AGOV (agov.ch/me) dans votre navigateur web et cliquez sur Démarrer la récupération de compte.
   

   

   Lancer la procédure de récupération de compte sur la page de connexion AGOV

   
   
2. Saisir l'adresse e-mail
   Saisissez l'adresse e-mail de votre compte AGOV. Un e-mail contenant un lien de récupération sera envoyé à cette adresse.
   

   

   Saisie de l'adresse e-mail

   
   

   

   Lancez la restauration

   
   Remarque concernant le lien de récupération : avec certains programmes de messagerie, il peut arriver que le lien de récupération soit désactivé à l'ouverture. Dans ce cas, la demande de saisie de l'adresse e-mail s'affiche à nouveau. Pour plus d'informations, consultez l'article d'aide Le lien de récupération de votre compte AGOV ne fonctionne pas.

3. Facteur de connexion manquant
   Si aucun deuxième facteur de connexion (smartphone, tablette ou clé de sécurité) n'est plus disponible pour le compte AGOV, le choix suivant s'affiche :

   Sélectionnez Je n'ai plus accès à mes facteurs de connexion et cliquez sur Suivant.
   

   

   Veuillez faire votre choix avant de continuer

   
   Si le compte AGOV n'a pas pu être supprimé de l'application AGOV access, le facteur de connexion qui n'est plus utilisable s'affiche également dans le choix.

   Dans ce cas également, sélectionnez Je n'ai plus accès à mes facteurs de connexion et cliquez sur Suivant.
   

   

   Veuillez faire votre choix avant de continuer

   
   Remarque : Ce facteur de connexion qui ne fonctionne plus doit être supprimé manuellement sur agov.ch/me après la récupération du compte à l'aide du nouveau facteur de connexion.
   
   
4. Confirmer le numéro de téléphone mobile
   Si vous avez indiqué un numéro de téléphone mobile lors de l'enregistrement de votre compte AGOV, vous pouvez poursuivre la récupération de compte à l'aide d'un code SMS. Si aucun numéro de téléphone mobile n'est enregistré, cette étape est automatiquement ignorée.
   

   

   Confirmer son numéro de téléphone portable en saisissant le code reçu par SMS

   
   
5. Sélectionner un nouveau facteur de connexion
   Après la confirmation du numéro de téléphone mobile ou, si aucun numéro n'est enregistré, directement après, l'écran de sélection du nouveau facteur de connexion s'affiche.

   Sélectionnez le facteur de connexion souhaité.
   

   

   Choisissez votre nouveau facteur d'authentification

   
   Enregistrer l'application AGOV access
   
   Si vous souhaitez enregistrer l'application AGOV access comme nouveau facteur de connexion, procédez comme suit : ▼
   ×

   
   Installez l'application AGOV access sur votre nouveau smartphone ou votre nouvelle tablette.
   L'application AGOV access doit être installée exclusivement via les plateformes de distribution officielles :

   • Application AGOV access pour iOS
     
   • Application AGOV access pour Android

   Scannez ensuite le code QR affiché avec l'application AGOV access afin d'établir le lien avec votre compte AGOV.
   

   

   Scannez le code QR affiché

   
   Une fois le lien établi avec succès, le nom de l'appareil enregistré s'affiche.
   Cliquez sur Suivant pour terminer l'enregistrement.
   

   

   Inscription à l'application AGOV access

   
   
   
   Enregistrer une clé de sécurité
   
   Si vous souhaitez enregistrer une clé de sécurité comme nouveau facteur de connexion, procédez comme suit : ▼
   ×

   
   Vous serez ensuite invité à enregistrer une nouvelle clé de sécurité.

   Cliquez sur Enregistrer la clé et suivez les instructions à l'écran.
   

   

   Register a Security Key

   Une fois l'enregistrement réussi, vous pouvez attribuer un nom unique à la clé de sécurité. Cliquez ensuite sur Suivant pour terminer l'enregistrement.
   

   

   Définissez un nom pour la nouvelle clé de sécurité

   
   
   
   
6. Terminer la récupération de compte
   Pour les comptes AGOV dont seule l'adresse e-mail est vérifiée, la récupération de compte est ainsi terminée.
   

   

   Récupération du compte terminée

   
   
7. Si aucun numéro de téléphone n’est enregistré dans votre compte AGOV, vos données personnelles devront être confirmées après la récupération du compte. Cette étape fait partie du processus de récupération et concerne aussi bien les comptes dont les données personnelles avaient déjà été confirmées que ceux qui n’avaient encore fait l’objet d’aucune vérification.

   Une nouvelle vérification d’identité est également lancée si, après la récupération, vous essayez à nouveau d’accéder à l’application souhaitée au moyen de votre compte AGOV. AGOV vous informe automatiquement si une confirmation est nécessaire et vous guide à travers les différentes étapes.

   Voir aussi le guide : Comment démarrer la vérification d’identité ?
   

   

   Déclenchement de l'identification

   
   

Articles d'aide associés