Ripristino di conti AGOV verificati

Descrizione

Per effettuare il ripristino di un conto AGOV verificato è necessaria una nuova verifica che identifichi l’utente come titolare legittimo del conto. Il servizio di assistenza di AGOV propone diversi metodi di verifica adeguati:
    a) lettera con codice di verifica per indirizzi in Svizzera: dopo il ripristino del conto, l’utente riceve una lettera con codice di verifica al proprio indirizzo;
    b) verifica dell’identità: l’identità viene verificata tramite servizio postale o video identificazione oppure presentandosi allo sportello.
Se non si riesce a ripristinare il conto AGOV con nessuna di queste modalità oppure si riscontrano dei problemi con il ripristino, è possibile aprire un ticket utilizzando l’apposito campo in fondo a questa pagina.

Istruzioni

a) Lettera con codice di verifica per indirizzi in Svizzera
  1. Cliccare su conferma per avviare il processo di ripristino del conto.
    Immagine in cui deve confermare l'avvio del processo di ripristino.
    Avviare il processo di ripristino.


  2. Registrare nuovamente un fattore di accesso▼
    ×

    I fattori di accesso registrati nel conto appaiono in un elenco. Cliccare su continua per rimuovere i fattori di accesso e avviare la verifica.
    Visualizzazione dei fattori di accesso registrati nel suo account per la verifica. Quando ripristina il suo account, tutti i fattori di accesso esistenti vengono rimossi dal suo account.
    Non ha più accesso ai suoi fattori di accesso?


    Selezionare il fattore di accesso che si desidera aggiungere al conto. Confermare la scelta.
    Visualizzazione del fattore di accesso, app AGOV access, chiave di sicurezza che si desidera aggiungere all'account.
    Selezioni un fattore di accesso.


      a) Scansionare il codice QR con l’app AGOV access.
      Visualizzazione del codice QR da scansionare con la sua app AGOV access.
      Scansionare i codici QR con l'app AGOV access.


      b) Registrare a propria chiave di sicurezza.

      Aggiungere la chiave di sicurezza su Windows ▼
      ×

      [$$$: regfidowin]

      Aggiungere la chiave di sicurezza su MacOS▼
      ×

      [$$$: regfidomac]

    La registrazione del fattore di accesso è confermata.
    La registrazione del fattore di accesso viene confermata e viene visualizzato il nome del dispositivo.
    Registrazione riuscita con visualizzazione del nome del dispositivo.



  3. Avviare la verifica.
    Visualizzazione che la registrazione del fattore di accesso è avvenuta con successo e che ora deve essere eseguita una verifica dei suoi dati.
    Avvio della verifica dei dati.


  4. Selezionare l’opzione più opportuna per confermare i propri dati personali.
    Indicazione per la selezione se i suoi dati, nome, indirizzo, nazionalità, sono cambiati o meno.
    I suoi dati personali sono cambiati o no?


    a) I miei dati personali sono rimasti invariati▼
    ×

    1. Confermare nome, cognome e numero postale di avviamento indicati nella richiesta e cliccare su continua.
      Visualizzazione per l'inserimento di nome, cognome e codice postale. Queste informazioni devono corrispondere ai dati dell'account che si desidera ripristinare.
      Inserisca i suoi dati, che devono corrispondere al suo account.


    2. Cliccare su inizia per scegliere il metodo di verifica.
      Avviso che per trovare il metodo di verifica più adatto a lei è necessario rispondere ad alcune domande.
      Suggerimento per trovare il metodo di verifica più adatto.


    3. Selezionare la nazionalità e il documento di identità con cui si desidera effettuare l’identificazione.
      Visualizzazione per selezionare la sua nazionalità e il documento d'identità.
      Selezioni la sua nazionalità e il documento d'identità.


      In caso di nazionalità estera, per la lettera con verifica dell’identità e la video identificazione vengono accettati solamente passaporti e documenti di identità menzionati in questo elenco dei Paesi Elenco dei paesi.
      Visualizzazione per selezionare la sua nazionalità e il documento d'identità, incluso il link all'elenco dei paesi con i documenti d'identità ammessi.
      Selezioni la sua nazionalità e il documento d'identità.


    4. Il metodo di verifica dipende dall’indirizzo dell’utente:
      a) lettera di verifica per indirizzi in Svizzera
      Selezionare l’opzione lettera con codice di verifica e cliccare su inizia.
      Indicatore del metodo di verifica scelto: Lettera di verifica per indirizzi di residenza svizzeri.
      Lettera di verifica per indirizzi di residenza svizzeri.


      Una volta effettuata la verifica, l’utente riceve al suo indirizzo entro 2-3 giorni lavorativi una lettera di verifica spedita tramite posta A. Non è possibile utilizzare l’AGOV-Login prima di aver completato la procedura di ripristino del conto;
      b) video identificazione per indirizzi all’estero
      Effettuate la verifica dell’identità selezionata come indicato nelle seguenti istruzioni.
      Video identificazione (IDnow) ➽


    5. Una volta effettuata la verifica dell’identità, il conto AGOV viene attivato e può di nuovo essere utilizzato normalmente per l’accesso AGOV. L’attivazione viene confermata tramite e-mail.
      Conferma che riceverà una lettera con il codice di ripristino entro 2-3 giorni lavorativi. Riceverà anche un'e-mail corrispondente.
      Conferma dell'invio della lettera.


      Terminare la verifica
      Dopo aver ricevuto la lettera con il codice di verifica, è possibile completare la procedura di ripristino del conto.
      1. Accedere al proprio conto AGOV (agov.ch/me) tramite l’app AGOV access o la chiave di sicurezza.
        Questa immagine mostra la pagina di login di AGOV, sulla quale è visibile un codice QR.
        Cliccare sull'immagine per ingrandirla


      2. Il sistema informa l’utente che il processo di ripristino non è ancora terminato. Cliccare su completa il ripristino.
        Sei avvisato che il ripristino non è ancora stato completato.
        Completare il ripristino.


      3. Confermare la ricezione della lettera con il codice di verifica.
        Inserisca per confermare la ricezione della lettera di verifica.
        Confermare la ricezione della lettera di verifica.


      4. Inserire il codice di verifica a 12 cifre indicato nella lettera e cliccare su verificare.
        Figura per inserire il codice di verifica.
        Inserisca il codice di verifica.


        Figura di una lettera di verifica con indicazione della posizione del codice di verifica.
        Lettera di verifica con codice di verifica.


    b) I miei dati personali sono cambiati▼
    ×

    1. Leggere le istruzioni e cliccare su continua per aggiornare i propri dati personali.
      Nota che se modifica i suoi dati personali, potrebbe essere necessario un nuovo controllo a pagamento dei dati.
      Iniziare con l'aggiornamento dei dati personali.


    2. Indicare il motivo per cui si desidera aggiornare i propri dati personali.
      Immagine per la registrazione di una motivazione per l'aggiornamento dei dati personali. Matrimonio, trasloco, ecc.
      Motivazione dell'aggiornamento dei dati per l'assistenza.


    3. Inserire nel modulo il nome e l’indirizzo attuale.
      Modulo di inserimento per la registrazione del suo cognome, nome e indirizzo attuale.
      Registrazione dei suoi dati personali.


    4. Registrare data di nascita, genere e nazionalità.
      Modulo per l'inserimento della sua data di nascita, sesso e nazionalità.
      Inserimento di ulteriori dati personali.

    5. Cliccare su inizia per scegliere il metodo di verifica.
      Nota che la scelta del metodo di verifica appropriato viene effettuata sulla base delle seguenti domande.
      Nota per la scelta del metodo di verifica appropriato.


    6. Selezionare il documento di identità con cui si desidera effettuare l’identificazione.
      Selezione del documento d'identità, passaporto o carta d'identità per il processo di identificazione.
      Selezione del documento d'identità.


      In caso di nazionalità estera, per la lettera con verifica dell’identità e la video identificazione vengono accettati solamente passaporti e documenti di identità menzionati in questo elenco dei Paesi Elenco dei paesi.
      Visualizzazione per selezionare la sua nazionalità e il documento d'identità, incluso il link all'elenco dei paesi con i documenti d'identità ammessi.
      Selezioni la sua nazionalità e il documento d'identità.


    7. In base alla nazionalità e al documento di identità selezionato, vengono visualizzati i metodi di verifica adeguati. Selezionare il metodo desiderato e cliccare su inizia.
      Visualizzazione dei metodi di verifica disponibili per la selezione, la verifica postale, l'identificazione allo sportello o l'identificazione video.
      Metodi di verifica selezionabili.


    8. Inserire il numero del documento di identità selezionato e confermarlo.
      Visualizzare nel selezionare il tipo di documento e inserire il numero di documento corrispondente.
      Selezionare il tipo di documento e inserire il numero di documento.


    9. Effettuare la verifica dell’identità selezionata consultando le istruzioni pertinenti:
      • [lettera con verifica dell’identità (LVI) ➽: letteridcheck];
      • [video identificazione (IDnow) ➽: videoident];
      • [verifica allo sportello (sportello AGOV) ➽: counterident].
        [: u]
      • I dati modificati devono in seguito essere verificati dal servizio di supporto AGOV. Questo processo può richiedere fino a 72 ore. Non appena i dati vengono validati, l’utente riceve una conferma tramite e-mail.
        Avviso che la verifica della sua identità è stata completata con successo e che un addetto all'assistenza AGOV la convaliderà. Questa procedura può richiedere fino a 72 ore. Riceverà un'e-mail.
        La sua richiesta deve ancora essere convalidata da un addetto all'assistenza AGOV. Riceverà un'e-mail.



b) Verifica dell’identità
  1. Cliccare su confermare per avviare il processo di ripristino del conto.
    Immagine in cui deve confermare l'avvio del processo di ripristino.
    Avviare il processo di ripristino.


  2. Registrare il nuovo fattore di accesso ▼
    ×

    I fattori di accesso registrati nel conto appaiono in un elenco. Cliccare su continua per rimuovere i fattori di accesso e avviare la verifica.
    Visualizzazione dei fattori di accesso registrati nel suo account per la verifica. Quando ripristina il suo account, tutti i fattori di accesso esistenti vengono rimossi dal suo account.
    Non ha più accesso ai suoi fattori di accesso?


    Selezionare il fattore di accesso che si desidera aggiungere al conto. Confermare la scelta.
    Visualizzazione del fattore di accesso, app AGOV access, chiave di sicurezza che si desidera aggiungere all'account.
    Selezioni un fattore di accesso.


      a) Scansionare il codice QR con l’app AGOV access.
      Visualizzazione del codice QR da scansionare con la sua app AGOV access.
      Scansionare i codici QR con l'app AGOV access.


      b) Registrare a propria chiave di sicurezza.

      Aggiungere la chiave di sicurezza su Windows ▼
      ×

      [$$$: regfidowin]

      Aggiungere la chiave di sicurezza su MacOS▼
      ×

      [$$$: regfidomac]

    La registrazione del fattore di accesso è confermata.
    La registrazione del fattore di accesso viene confermata e viene visualizzato il nome del dispositivo.
    Registrazione riuscita con visualizzazione del nome del dispositivo.



  3. Avviare la verifica.
    Visualizzazione che la registrazione del fattore di accesso è avvenuta con successo e che ora deve essere eseguita una verifica dei suoi dati.
    Avvio della verifica dei dati.


  4. Selezionare l’opzione più opportuna per confermare i propri dati personali.
    Indicazione per la selezione se i suoi dati, nome, indirizzo, nazionalità, sono cambiati o meno.
    I suoi dati personali sono cambiati o no?


    a) I miei dati personali sono rimasti invariati ▼
    ×

    1. Confermare nome, cognome e numero postale di avviamento indicati nella richiesta e cliccare su continua.
      Visualizzazione per l'inserimento di nome, cognome e codice postale. Queste informazioni devono corrispondere ai dati dell'account che si desidera ripristinare.
      Inserisca i suoi dati, che devono corrispondere al suo account.


      Cliccare su
    2. inizia per scegliere il metodo di verifica.
      Avviso che per trovare il metodo di verifica più adatto a lei è necessario rispondere ad alcune domande.
      Suggerimento per trovare il metodo di verifica più adatto.


    3. Selezionare la propria nazionalità.
      Visualizzare per selezionare la sua nazionalità, in modo che vengano visualizzati i giusti tipi di documenti d'identità per la selezione nel processo di identificazione.
      Selezioni la sua nazionalità.


    4. Selezionare il documento di identità con cui si desidera effettuare l’identificazione.
      Selezione del documento d'identità, passaporto o carta d'identità per il processo di identificazione.
      Selezione del documento d'identità.


      In caso di nazionalità estera, per la lettera con verifica dell’identità e la video identificazione vengono accettati solamente passaporti e documenti di identità menzionati in questo elenco dei Paesi Elenco dei paesi.
      Visualizzazione per selezionare la sua nazionalità e il documento d'identità, incluso il link all'elenco dei paesi con i documenti d'identità ammessi.
      Selezioni la sua nazionalità e il documento d'identità.


    5. In base alla nazionalità e al documento di identità selezionato, vengono visualizzati i metodi di verifica adeguati. Selezionare il metodo desiderato e cliccare su inizia.
      Visualizzazione dei metodi di verifica disponibili per la selezione, la verifica postale, l'identificazione allo sportello o l'identificazione video.
      Metodi di verifica selezionabili.


    6. Inserire il numero del documento di identità selezionato e confermarlo.
      Visualizzare nel selezionare il tipo di documento e inserire il numero di documento corrispondente.
      Selezionare il tipo di documento e inserire il numero di documento.


    7. Effettuare la verifica dell’identità selezionata consultando le istruzioni pertinenti:
      • lettera con verifica dell’identità (LVI) ➽;
      • [video identificazione (IDnow) (IDnow) ➽;: videoident]
      • [verifica allo sportello (sportello AGOV) ➽.: counterident]
        [: u]


      • Una volta effettuata la verifica dell’identità, il conto AGOV viene attivato e può di nuovo essere utilizzato normalmente per l’accesso AGOV. L’attivazione viene confermata tramite e-mail.

    b) I miei dati personali sono cambiati▼
    ×

    1. Leggere le istruzioni e cliccare su continua per aggiornare i propri dati personali.
      Nota che se modifica i suoi dati personali, potrebbe essere necessario un nuovo controllo a pagamento dei dati.
      Iniziare con l'aggiornamento dei dati personali.


    2. Indicare il motivo per cui si desidera aggiornare i propri dati personali.
      Immagine per la registrazione di una motivazione per l'aggiornamento dei dati personali. Matrimonio, trasloco, ecc.
      Motivazione dell'aggiornamento dei dati per l'assistenza.


    3. Inserire nel modulo il nome e l’indirizzo attuale.
      Modulo di inserimento per la registrazione del suo cognome, nome e indirizzo attuale.
      Registrazione dei suoi dati personali.


    4. Registrare data di nascita, genere e nazionalità.
      Modulo per l'inserimento della sua data di nascita, sesso e nazionalità.
      Inserimento di ulteriori dati personali.


    5. Cliccare su inizia per scegliere il metodo di verifica.
      Nota che la scelta del metodo di verifica appropriato viene effettuata sulla base delle seguenti domande.
      Nota per la scelta del metodo di verifica appropriato.


    6. Selezionare il documento di identità con cui si desidera effettuare l’identificazione.
      Selezione del documento d'identità, passaporto o carta d'identità per il processo di identificazione.
      Selezione del documento d'identità.


      In caso di nazionalità estera, per la lettera con verifica dell’identità e la video identificazione vengono accettati solamente passaporti e documenti di identità menzionati in questo elenco dei Paesi Elenco dei paesi.
      Visualizzazione per selezionare la sua nazionalità e il documento d'identità, incluso il link all'elenco dei paesi con i documenti d'identità ammessi.
      Selezioni la sua nazionalità e il documento d'identità.


    7. In base alla nazionalità e al documento di identità selezionato, vengono visualizzati i metodi di verifica adeguati. Selezionare il metodo desiderato e cliccare su inizia.
      Visualizzazione dei metodi di verifica disponibili per la selezione, la verifica postale, l'identificazione allo sportello o l'identificazione video.
      Metodi di verifica selezionabili.


    8. Inserire il numero del documento di identità selezionato e confermarlo.
      Visualizzare nel selezionare il tipo di documento e inserire il numero di documento corrispondente.
      Selezionare il tipo di documento e inserire il numero di documento.


    9. Effettuare la verifica dell’identità selezionata consultando le istruzioni pertinenti:
      • [lettera con verifica dell’identità (LVI) ➽: letteridcheck];
      • [video identificazione (IDnow) (IDnow) ➽;: videoident]
      • [verifica allo sportello (sportello AGOV) ➽: counterident].
        [: u]
      • I dati modificati devono in seguito essere verificati dal servizio di supporto AGOV. Questo processo può richiedere fino a 72 ore. Non appena i dati vengono validati, l’utente riceve una conferma tramite e-mail.
        Avviso che la verifica della sua identità è stata completata con successo e che un addetto all'assistenza AGOV la convaliderà. Questa procedura può richiedere fino a 72 ore. Riceverà un'e-mail.
        La sua richiesta deve ancora essere convalidata da un addetto all'assistenza AGOV. Riceverà un'e-mail.



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