Wiederherstellung verifizierter AGOV-Konten

Beschreibung

Zur Wiederherstellung verifizierter AGOV-Konten ist eine erneute Verifikation notwendig, damit Sie als rechtmässiger Kontoinhaber identifiziert werden können. Der AGOV-Assistent schlägt dazu geeignete Verifikationsmethoden vor:
    a) Verifikationsbrief für Schweizer Wohnadressen: Nach der Kontowiederherstellung erhalten Sie einen Brief mit einem Verifikationscode an Ihre Wohnadresse.
    b) Persönlichen Identitätsnachweis: Ihre Identität wird meiner Post-, Schalter- oder Videoidentifikation verifiziert.
Falls Sie Ihr AGOV-Konto mit keiner dieser Methoden wiederherstellen können oder Probleme mit der Wiederstellung haben, können Sie am Ende dieser Seite ein Ticket erfassen.

Anleitung

a) Verifikationsbrief für Schweizer Wohnadressen
  1. Klicken Sie Bestätigen, um den Wiederherstellungsprozess zu starten.
    Bild wo Sie den Start des Wiederherstellungsprozesses bestätigen müssen.
    Wiederherstellungsprozesses starten.


  2. Loginfaktor neu registrieren ▼
    ×

    Die im Konto registrierten Loginfaktoren werden aufgelistet. Klicken Sie Weiter, um die Loginfaktoren zu entfernen und die Verifikation zu starten.
    Anzeige der registrierten Login-Faktoren in Ihrem Konto zur Prüfung. Wenn Sie Ihr Konto wiederherstellen, werden alle bestehenden Login Faktoren von Ihrem Konto entfernt.
    Sie haben keinen Zugang mehr zu Ihren Loginfaktoren?


    Wählen Sie den Loginfaktor, den Sie dem Konto hinzufügen möchten. Bestätigen Sie die Auswahl.
    Anzeige der Login Faktor, AGOV access App, Sicherheitsschlüssel, den Sie dem Konto hinzufügen möchten.
    Selektieren Sie einen Login Faktor.


      a) Scannen Sie den QR-Code mit der AGOV access App.
      Display des QR-Codes zum scannen mit Ihrer AGOV access App.
      QR-Codes mit AGOV access App scannen.


      b) Registrieren Sie Ihren Sicherheitsschlüssel.

      Sicherheitsschlüssel in Windows hinzufügen ▼
      ×

      1. Wählen Sie die Option Sicherheitsschlüssel und verbinden Sie diesen mit dem USB-Anschluss Ihres Computers. Bei neueren Windows-Versionen muss im ersten Schritt die Option Verwenden eines anderen Geräts gewählt werden.
        Sicherheitsschlüssel unter andere Geräte registrieren
        Sicherheitsschlüssel auf anderem Gerät registrieren.

        Bild mit der Option, den Sicherheitsschlüssel als Passkey zu wählen.
        Sicherheitsschlüssel als Passkey wählen.


      2. Bestätigen Sie die nächsten beiden Meldungen.
        Bestätigen der Windows Sicherheit Meldung um den Sicherheitsschlüssel einzurichten.
        Meldung von Windows bestätigen.


        Bestätigen der Windows Sicherheit Meldung um den Sicherheitsschlüssel einzurichten.
        Meldung von Windows bestätigen.


      3. Geben Sie die PIN Ihres Sicherheitsschlüssels ein. Falls der Sicherheitsschlüssel noch nie benutzt wurde, können Sie eine neue PIN definieren.
        Bild um den PIN des Sicherheitsschlüssels einzugeben.
        PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.


        Bild um einen neuen PIN zu setzen und zu wiederholen, wenn der Sicherheitsschlüssel noch nie benutz wurde.
        Neue PIN setzen und wiederholen, wenn der Sicherheitsschlüssel noch nie benutzt wurde.


      4. Tippen Sie zur Bestätigung Ihren Sicherheitsschlüssel an.
        Bild mit der Aufforderung auf ihren Sicherheitsschlüssel zu tippen.
        Auf Ihren Sicherheitsschlüssel tippen.


      5. Der Sicherheitsschlüssel wurde erfolgreich als Loginfaktor registriert.
        Bild mit der Bestätigung, dass der Sicherheitsschlüssel als Loginfaktor registriert wurde.
        Erfolgreiche Registrierung Ihres Sicherheitsschlüssels.


      Sicherheitsschlüssel in MacOS hinzufügen ▼
      ×

      Für die Anmeldung mit einem FIDO2-Sicherheitsschlüssel auf macOS Computer bei agov.ch empfehlen wir Google Chrome (oder Microsoft Edge) auf dem Mac. Diese Browser unterstützen die FIDO2/WebAuthn-Technologie am zuverlässigsten – insbesondere in Verbindung mit USB-Sicherheitsschlüsseln oder Touch ID. Firefox wird nicht empfohlen, da es bei der Verwendung von FIDO2 auf macOS zu Einschränkungen oder Fehlverhalten kommen kann.
      Verwenden Sie daher bevorzugt Chrome für Registrierung und Login mit FIDO2 auf agov.ch.


      Bemerkungen
      Vor der ersten Verwendung des Sicherheitsschlüssels auf einem Mac muss eine PIN gesetzt werden.
      1. Chrome-Webbrowser
        Verwenden Sie den Chrome-Browser, um die PIN auf einem neuen Sicherheitsschlüssel zu setzen:
        • Öffnen Sie Chrome und tippen Sie chrome://settings/securityKeys in die Adresszeile.
        • Fügen Sie den FIDO2-Schlüssel in Ihren Computer ein.
        • Zum Festlegen oder Ändern Ihrer PIN folgen Sie den Anweisungen.

        Dialog mit Chrome- und Firefox-Webbrowser
        • Wählen Sie die Option USB-Sicherheitsschlüssel.
          Bild mit der Auswahl möglicher Passkeys. Wählen Sie den USB-Sicherheitsschlüssel.
          Wählen Sie den USB-Sicherheitsschlüssel.


        • Verbinden Sie den Sicherheitsschlüssel mit dem USB-Anschluss Ihres Macs.
          Bild mit der Aufforderung ihren Sicherheitsschlüssel an den Mac anzuschliessen und darauf zu tippen.
          Sicherheitsschlüssel anschliessen und darauf tippen.


        • Geben Sie die PIN Ihres Sicherheitsschlüssels ein.
          Bild um den bestehende PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.
          Bestehende PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.


          Nur mit Chrome-Webbrowser: Falls der Sicherheitsschlüssel noch nie benutzt wurde, können Sie eine neue PIN definieren.
          Bild um einen neuen PIN für den Sicherheitsschlüssels einzugeben und zu wiederholen.
          Neue PIN für Sicherheitsschlüssel eingeben und wiederholen.


      2. Firefox-Webbrowser
        Firefox wird auf dem MAC für die Verwendung des FIDO2-Sicherheitsschlüssel nicht empfohlen.

        Trotzdem die Anleitung lesen
        ×

        Wird die Registrierung des Sicherheitsschlüssels im Safari-Browser durchgeführt, muss die PIN gemäss Anleitung des Herstellers des Sicherheitsschlüssels durchgeführt werden. Nach dem Setzen der PIN kann der Sicherheitsschlüssel im AGOV-Konto registriert werden. Falls vor der Registrierung keine PIN gesetzt wurde, wird folgende Fehlermeldung angezeigt:
        Bild mit Fehlermeldung, falls vor der Registrierung kein PIN gesetzt wurde.
        Fehlermeldung, wenn vor der Registrierung keine PIN gesetzt wurde.


        Registrierung des Sicherheitsschlüssels
        Der Dialog kann je nach MacOS-Version und verwendetem Webbrowser abweichen.

        Dialog mit Safari-Webbrowser

        • Wählen Sie die Option Sicherheitsschlüssel.
          Bild mit Auswahlmöglichkeit der Anmeldung mit Smartphone oder Sicherheitsschlüssel.
          Anmeldung mit Sicherheitsschlüssel.


        • Verbinden Sie den Sicherheitsschlüssel mit dem USB-Anschluss Ihres Macs.
          Bild mit der Aufforderung den Sicherheitsschlüssel am USB-Port anzuschliessen.
          Sicherheitsschlüssel an USB-Port anschliessen.


        • Geben Sie die PIN Ihres Sicherheitsschlüssels ein. Tippen Sie den Sicherheitsschlüssel zur Bestätigung an.
          Bild, um den PIN des Sicherheitsschlüssels einzugeben, mit der Aufforderungen, anschliessend auf den Schlüssel zu tippen.
          PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.



      3. Bedienungsanleitungen zu Sicherheitsschlüsseln sind auf den Supportseiten folgender Hersteller verfügbar:
        Token2 Sicherheitsschlüssel
        Youbico Sicherheitsschlüssel (in Englisch)


    Die Registration des Loginfaktors wird bestätigt.
    Registration des Login Faktors wird bestätigt und der Gerätename wird angezeigt.
    Registrierung erfolgreich mit Anzeige des Gerätenamens.



  3. Starten Sie die Verifikation.
    Anzeige, das die Registrierung des Login Faktors erfolgreich war und dass nun noch eine Verifikation Ihrer Daten durchgeführt werden muss.
    Start der Daten Verifikation.


  4. Wählen Sie die passende Option zur Bestätigung Ihrer persönlichen Angaben.
    Anzeige zur Selektion ob Ihre Daten, Name, Adresse, Staatsangehörigkeit, geändert haben oder nicht.
    Haben sich Ihre persönlichen Angaben verändert oder nicht?


    a) Meine persönlichen Angaben sind dieselben geblieben ▼
    ×

    1. Bestätigen Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und die Postleitzahl, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben und klicken Sie Weiter.
      Anzeige für die Eingabe von Vornamen, Nachnamen und Postleizahl. Diese Angaben müssen mit den Daten des Kontos übereinstimmen, das Sie wiederherstellen möchten.
      Ihre Angaben erfassen, diese müssen mit dem Konto übereinstimmen.


    2. Starten Sie die Auswahl der Verifikationsmethoden.
      Anzeige, dass um die geeignetste Verifikationsmethode für Sie zu finden, ein paar Fragen beantwortet werden müssen.
      Hinweis um die geeignetste Verifikationsmethode zu finden.


    3. Wählen Sie Ihre Nationalität und das Ausweisdokument, mit dem Sie sich identifizieren möchten.
      Anzeige um Ihre Nationalität und das Ausweisdokument zu selektieren.
      Selektieren Sie Ihre Nationalität und das Ausweisdokument.


      Bei ausländischen Nationalitäten werden für die Postverifikation und Videoidentifikation nur Personalausweise und Reisepässe gemäss dieser Länderliste akzeptiert.
      Anzeige um Ihre Nationalität und das Ausweisdokument zu selektieren inkl. Link auf Länderliste mit den zugelassenen Ausweisdokumente..
      Selektieren Sie Ihre Nationalität und das Ausweisdokument.


    4. Die Verifikationsmethode ist von Ihrer Wohnadresse abhängig:
      a) Verifikationsbrief für Schweizer Wohnadressen
      Wählen die Option Brief Verifikationscode und klicken Sie Start.
      Anzeiger der geeingeten Verifikationsmethode: Verifikationsbrief für Schweizer Wohnadressen
      Verifikationsbrief für Schweizer Wohnadressen


      Nach der erfolgreichen Verifikation erhalten Sie innerhalb von 2-3 Werktagen per A-Post einen Verifikationsbrief an Ihre Wohnadresse. Bis zum Abschluss der Kontowiederherstellung können Sie das AGOV-Login nicht verwenden.


      b) Videoidentifikation für ausländische Wohnadressen
      Führen Sie den ausgewählten Identitätsnachweis mit folgender Anleitung durch:
      Videoidentifikation (IDnow) ➽


    5. Nach erfolgreichem Abschluss der Identitätsprüfung wird Ihr AGOV-Konto freigeschaltet und kann wieder normal für AGOV-Login verwendet werden. Die Freischaltung wird per E-Mail bestätigt.
      Bestätigung, dass Sie in den 2-3 Werktage einen Brief mit dem Code zur Wiederherstellung erhalten werden. Sie erhalten zusätzlich ein entsprechendes Mail.
      Bestätigung des Briefversandes.


      Verifikation abschliessen
      Nachdem Sie den Verifikationsbrief erhalten haben, können Sie die Kontowiederherstellung abschliessen.
      1. Melden Sie sich bei Ihrem AGOV-Konto (agov.ch/me) mit der AGOV access App oder dem Sicherheitsschlüssel an.
        Dieses Bild zeigt die Login-Seite von AGOV, worauf ein QR-Code sichtbar ist.
        Klicken Sie auf das Bild zum Vergrössern


      2. Sie werden darauf hingewiesen, dass die Wiederherstellung noch nicht abgeschlossen wurde. Klicken Sie auf Wiederherstellung abschliessen.
        Sie werden darauf hingewiesen, dass die Wiederherstellung noch nicht abgeschlossen wurde.
        Wiederherstellung abschliessen.


      3. Bestätigen Sie den Erhalt des Verifikationsbriefs.
        Eingabe um den Erhalt des Verifikationsbriefs zu bestätigen.
        Erhalt des Verifikationsbriefs zu bestätigen.


      4. Geben Sie den 12-stelligen Verifikationscode aus dem Verifikationsbrief ein und klicken Sie Verifizieren.
        Abbildung um den Verifikationscode einzugeben.
        Verifikationscode eingeben.


        Abbildung eines Verifikationsbriefes mit Positionsangabe des Verifikationscodes.
        Verifikationsbrief mit Verifikationscode.


    b) Meine persönlichen Angaben haben sich geändert ▼
    ×

    1. Lesen Sie den Hinweis und klicken Sie Weiter, um die Aktualisierung Ihrer persönlichen Angaben zu starten.
      Hinweis, dass wenn Sie Ihre persönlichen Daten anpassen eine erneute kostenpflichtige Prüfung der Daten erfolgen könnte.
      Mit persönlicher Datenaktualisierung starten.


    2. Geben Sie einen Grund für die Aktualisierung Ihrer persönlichen Angaben an.
      Bild zur Erfassung einer Begründung für die Aktualisierung der persönlichen Daten. Heirat, Umzug usw.
      Begründung der Datenaktualisierung für den Support.


    3. Tragen Sie Ihren Name und die aktuelle Wohnadresse ins Formular ein.
      Formular für die Erfassung Ihres Namens, Vornamen und die aktuelle Wohnadresse.
      Erfassung Ihrer persönlichen Daten.


    4. Erfassen Sie Ihr Geburtsdatum, Geschlecht und Ihre Nationalität.
      Formular zur Erfassung Ihres Geburtsdatums, Geschlecht und Nationalität.
      Erfassung weiterer persönlichen Daten.

    5. Starten Sie die Auswahl der Verifikationsmethode.
      Hinweis das die Auswahl der geeigneten Verifikationsmethode anhand der nachfolgenden Fragen gewählt wird.
      Hinweis für die Wahl der geeigneten Verifikationsmethode.


    6. Wählen Sie das Ausweisdokument, mit dem Sie sich identifizieren möchten.
      Auswahl des Ausweisdokumentes, Pass oder ID-Karte für den Identitfikationsprozess.
      Selektion des Ausweisdokumentes.


      Bei ausländischen Nationalitäten werden für die Postverifikation und Videoidentifikation nur Personalausweise und Reisepässe gemäss dieser Länderliste akzeptiert.
      Anzeige um Ihre Nationalität und das Ausweisdokument zu selektieren inkl. Link auf Länderliste mit den zugelassenen Ausweisdokumente..
      Selektieren Sie Ihre Nationalität und das Ausweisdokument.


    7. Aufgrund Ihrer Nationalität und des ausgewählten Ausweisdokuments werden die geeigneten Verifikationsmethoden angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Methode und klicken Sie Start.
      Anzeige der zur Verfügung stehenden Verifikationsmethoden zur Selektion, Postverifkation, Schalteridentifikation oder Videoidentifikation.
      Selektierbare Verifikationsmethoden.


    8. Geben Sie die Ausweisnummer zum ausgewählten Ausweisdokument ein und bestätigen Sie diese.
      Anzeige im den Ausweistyp zu selektieren und die entsprechende Ausweisnummer zu erfassen.
      Ausweistyp selektieren und die Ausweisnummer eingeben.


    9. Führen Sie den ausgewählten Identitätsnachweis mit der passenden Anleitung durch:
    10. Die Änderung Ihrer Angaben muss noch durch den AGOV Support geprüft werden. Dieser Vorgang kann bis zu 72 Stunden dauern. Der Abschluss der Validierung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
      Hinweis, dass ihre Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen ist und dass ein AGOV-Supportmitarbeiter diese noch validieren wird. Dieser Vorgang kann bis zu 72 Stunden dauern. Sie erhalten eine E-Mail.
      Ihr Antrag muss noch durch einen AGOV-Supportmitarbeiter validiert werden. Sie erhalten eine E-Mail.



b) Persönlicher Identitätsnachweis
  1. Klicken Sie Bestätigen, um den Wiederherstellungsprozess zu starten.
    Bild wo Sie den Start des Wiederherstellungsprozesses bestätigen müssen.
    Wiederherstellungsprozesses starten.


  2. Loginfaktor neu registrieren ▼
    ×

    Die im Konto registrierten Loginfaktoren werden aufgelistet. Klicken Sie Weiter, um die Loginfaktoren zu entfernen und die Verifikation zu starten.
    Anzeige der registrierten Login-Faktoren in Ihrem Konto zur Prüfung. Wenn Sie Ihr Konto wiederherstellen, werden alle bestehenden Login Faktoren von Ihrem Konto entfernt.
    Sie haben keinen Zugang mehr zu Ihren Loginfaktoren?


    Wählen Sie den Loginfaktor, den Sie dem Konto hinzufügen möchten. Bestätigen Sie die Auswahl.
    Anzeige der Login Faktor, AGOV access App, Sicherheitsschlüssel, den Sie dem Konto hinzufügen möchten.
    Selektieren Sie einen Login Faktor.


      a) Scannen Sie den QR-Code mit der AGOV access App.
      Display des QR-Codes zum scannen mit Ihrer AGOV access App.
      QR-Codes mit AGOV access App scannen.


      b) Registrieren Sie Ihren Sicherheitsschlüssel.

      Sicherheitsschlüssel in Windows hinzufügen ▼
      ×

      1. Wählen Sie die Option Sicherheitsschlüssel und verbinden Sie diesen mit dem USB-Anschluss Ihres Computers. Bei neueren Windows-Versionen muss im ersten Schritt die Option Verwenden eines anderen Geräts gewählt werden.
        Sicherheitsschlüssel unter andere Geräte registrieren
        Sicherheitsschlüssel auf anderem Gerät registrieren.

        Bild mit der Option, den Sicherheitsschlüssel als Passkey zu wählen.
        Sicherheitsschlüssel als Passkey wählen.


      2. Bestätigen Sie die nächsten beiden Meldungen.
        Bestätigen der Windows Sicherheit Meldung um den Sicherheitsschlüssel einzurichten.
        Meldung von Windows bestätigen.


        Bestätigen der Windows Sicherheit Meldung um den Sicherheitsschlüssel einzurichten.
        Meldung von Windows bestätigen.


      3. Geben Sie die PIN Ihres Sicherheitsschlüssels ein. Falls der Sicherheitsschlüssel noch nie benutzt wurde, können Sie eine neue PIN definieren.
        Bild um den PIN des Sicherheitsschlüssels einzugeben.
        PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.


        Bild um einen neuen PIN zu setzen und zu wiederholen, wenn der Sicherheitsschlüssel noch nie benutz wurde.
        Neue PIN setzen und wiederholen, wenn der Sicherheitsschlüssel noch nie benutzt wurde.


      4. Tippen Sie zur Bestätigung Ihren Sicherheitsschlüssel an.
        Bild mit der Aufforderung auf ihren Sicherheitsschlüssel zu tippen.
        Auf Ihren Sicherheitsschlüssel tippen.


      5. Der Sicherheitsschlüssel wurde erfolgreich als Loginfaktor registriert.
        Bild mit der Bestätigung, dass der Sicherheitsschlüssel als Loginfaktor registriert wurde.
        Erfolgreiche Registrierung Ihres Sicherheitsschlüssels.


      Sicherheitsschlüssel in MacOS hinzufügen ▼
      ×

      Für die Anmeldung mit einem FIDO2-Sicherheitsschlüssel auf macOS Computer bei agov.ch empfehlen wir Google Chrome (oder Microsoft Edge) auf dem Mac. Diese Browser unterstützen die FIDO2/WebAuthn-Technologie am zuverlässigsten – insbesondere in Verbindung mit USB-Sicherheitsschlüsseln oder Touch ID. Firefox wird nicht empfohlen, da es bei der Verwendung von FIDO2 auf macOS zu Einschränkungen oder Fehlverhalten kommen kann.
      Verwenden Sie daher bevorzugt Chrome für Registrierung und Login mit FIDO2 auf agov.ch.


      Bemerkungen
      Vor der ersten Verwendung des Sicherheitsschlüssels auf einem Mac muss eine PIN gesetzt werden.
      1. Chrome-Webbrowser
        Verwenden Sie den Chrome-Browser, um die PIN auf einem neuen Sicherheitsschlüssel zu setzen:
        • Öffnen Sie Chrome und tippen Sie chrome://settings/securityKeys in die Adresszeile.
        • Fügen Sie den FIDO2-Schlüssel in Ihren Computer ein.
        • Zum Festlegen oder Ändern Ihrer PIN folgen Sie den Anweisungen.

        Dialog mit Chrome- und Firefox-Webbrowser
        • Wählen Sie die Option USB-Sicherheitsschlüssel.
          Bild mit der Auswahl möglicher Passkeys. Wählen Sie den USB-Sicherheitsschlüssel.
          Wählen Sie den USB-Sicherheitsschlüssel.


        • Verbinden Sie den Sicherheitsschlüssel mit dem USB-Anschluss Ihres Macs.
          Bild mit der Aufforderung ihren Sicherheitsschlüssel an den Mac anzuschliessen und darauf zu tippen.
          Sicherheitsschlüssel anschliessen und darauf tippen.


        • Geben Sie die PIN Ihres Sicherheitsschlüssels ein.
          Bild um den bestehende PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.
          Bestehende PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.


          Nur mit Chrome-Webbrowser: Falls der Sicherheitsschlüssel noch nie benutzt wurde, können Sie eine neue PIN definieren.
          Bild um einen neuen PIN für den Sicherheitsschlüssels einzugeben und zu wiederholen.
          Neue PIN für Sicherheitsschlüssel eingeben und wiederholen.


      2. Firefox-Webbrowser
        Firefox wird auf dem MAC für die Verwendung des FIDO2-Sicherheitsschlüssel nicht empfohlen.

        Trotzdem die Anleitung lesen
        ×

        Wird die Registrierung des Sicherheitsschlüssels im Safari-Browser durchgeführt, muss die PIN gemäss Anleitung des Herstellers des Sicherheitsschlüssels durchgeführt werden. Nach dem Setzen der PIN kann der Sicherheitsschlüssel im AGOV-Konto registriert werden. Falls vor der Registrierung keine PIN gesetzt wurde, wird folgende Fehlermeldung angezeigt:
        Bild mit Fehlermeldung, falls vor der Registrierung kein PIN gesetzt wurde.
        Fehlermeldung, wenn vor der Registrierung keine PIN gesetzt wurde.


        Registrierung des Sicherheitsschlüssels
        Der Dialog kann je nach MacOS-Version und verwendetem Webbrowser abweichen.

        Dialog mit Safari-Webbrowser

        • Wählen Sie die Option Sicherheitsschlüssel.
          Bild mit Auswahlmöglichkeit der Anmeldung mit Smartphone oder Sicherheitsschlüssel.
          Anmeldung mit Sicherheitsschlüssel.


        • Verbinden Sie den Sicherheitsschlüssel mit dem USB-Anschluss Ihres Macs.
          Bild mit der Aufforderung den Sicherheitsschlüssel am USB-Port anzuschliessen.
          Sicherheitsschlüssel an USB-Port anschliessen.


        • Geben Sie die PIN Ihres Sicherheitsschlüssels ein. Tippen Sie den Sicherheitsschlüssel zur Bestätigung an.
          Bild, um den PIN des Sicherheitsschlüssels einzugeben, mit der Aufforderungen, anschliessend auf den Schlüssel zu tippen.
          PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.



      3. Bedienungsanleitungen zu Sicherheitsschlüsseln sind auf den Supportseiten folgender Hersteller verfügbar:
        Token2 Sicherheitsschlüssel
        Youbico Sicherheitsschlüssel (in Englisch)


    Die Registration des Loginfaktors wird bestätigt.
    Registration des Login Faktors wird bestätigt und der Gerätename wird angezeigt.
    Registrierung erfolgreich mit Anzeige des Gerätenamens.



  3. Starten Sie die Verifikation.
    Anzeige, das die Registrierung des Login Faktors erfolgreich war und dass nun noch eine Verifikation Ihrer Daten durchgeführt werden muss.
    Start der Daten Verifikation.


  4. Wählen Sie die passende Option zur Bestätigung Ihrer persönlichen Angaben.
    Anzeige zur Selektion ob Ihre Daten, Name, Adresse, Staatsangehörigkeit, geändert haben oder nicht.
    Haben sich Ihre persönlichen Angaben verändert oder nicht?


    a) Meine persönlichen Angaben sind dieselben geblieben ▼
    ×

    1. Bestätigen Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und die Postleitzahl, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben und klicken Sie Weiter.
      Anzeige für die Eingabe von Vornamen, Nachnamen und Postleizahl. Diese Angaben müssen mit den Daten des Kontos übereinstimmen, das Sie wiederherstellen möchten.
      Ihre Angaben erfassen, diese müssen mit dem Konto übereinstimmen.


    2. Starten Sie die Auswahl der Verifikationsmethoden.
      Anzeige, dass um die geeignetste Verifikationsmethode für Sie zu finden, ein paar Fragen beantwortet werden müssen.
      Hinweis um die geeignetste Verifikationsmethode zu finden.


    3. Wählen Sie Ihre Nationalität.
      Anzeige um ihre Nationalität zu selektieren, damit die richten Ausweisdokument-Typen für den Identifikationsprozess zur Auswahl angezeigt werden.
      Ihre Nationalität selektieren.


    4. Wählen Sie das Ausweisdokument, mit dem Sie sich identifizieren möchten.
      Auswahl des Ausweisdokumentes, Pass oder ID-Karte für den Identitfikationsprozess.
      Selektion des Ausweisdokumentes.


      Bei ausländischen Nationalitäten werden für die Postverifikation und Videoidentifikation nur Personalausweise und Reisepässe gemäss dieser Länderliste akzeptiert.
      Anzeige um Ihre Nationalität und das Ausweisdokument zu selektieren inkl. Link auf Länderliste mit den zugelassenen Ausweisdokumente..
      Selektieren Sie Ihre Nationalität und das Ausweisdokument.


    5. Aufgrund Ihrer Nationalität und des ausgewählten Ausweisdokuments werden die geeigneten Verifikationsmethoden angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Methode und klicken Sie Start.
      Anzeige der zur Verfügung stehenden Verifikationsmethoden zur Selektion, Postverifkation, Schalteridentifikation oder Videoidentifikation.
      Selektierbare Verifikationsmethoden.


    6. Geben Sie die Ausweisnummer zum ausgewählten Ausweisdokument ein und bestätigen Sie diese.
      Anzeige im den Ausweistyp zu selektieren und die entsprechende Ausweisnummer zu erfassen.
      Ausweistyp selektieren und die Ausweisnummer eingeben.


    7. Führen Sie den ausgewählten Identitätsnachweis mit der passenden Anleitung durch durch:


    8. Nach erfolgreichem Abschluss der Identitätsprüfung wird Ihr AGOV-Konto freigeschaltet und kann wieder normal für AGOV-Login verwendet werden. Die Freischaltung wird per E-Mail bestätigt.

    b) Meine persönlichen Angaben haben sich geändert ▼
    ×

    1. Lesen Sie den Hinweis und klicken Sie Weiter, um die Aktualisierung Ihrer persönlichen Angaben zu starten.
      Hinweis, dass wenn Sie Ihre persönlichen Daten anpassen eine erneute kostenpflichtige Prüfung der Daten erfolgen könnte.
      Mit persönlicher Datenaktualisierung starten.


    2. Geben Sie einen Grund für die Aktualisierung Ihrer persönlichen Angaben an.
      Bild zur Erfassung einer Begründung für die Aktualisierung der persönlichen Daten. Heirat, Umzug usw.
      Begründung der Datenaktualisierung für den Support.


    3. Tragen Sie Ihren Name und die aktuelle Wohnadresse ins Formular ein.
      Formular für die Erfassung Ihres Namens, Vornamen und die aktuelle Wohnadresse.
      Erfassung Ihrer persönlichen Daten.


    4. Erfassen Sie Ihr Geburtsdatum, Geschlecht und Ihre Nationalität.
      Formular zur Erfassung Ihres Geburtsdatums, Geschlecht und Nationalität.
      Erfassung weiterer persönlichen Daten.


    5. Starten Sie die Auswahl der Verifikationsmethode.
      Hinweis das die Auswahl der geeigneten Verifikationsmethode anhand der nachfolgenden Fragen gewählt wird.
      Hinweis für die Wahl der geeigneten Verifikationsmethode.


    6. Wählen Sie das Ausweisdokument, mit dem Sie sich identifizieren möchten.
      Auswahl des Ausweisdokumentes, Pass oder ID-Karte für den Identitfikationsprozess.
      Selektion des Ausweisdokumentes.


      Bei ausländischen Nationalitäten werden für die Postverifikation und Videoidentifikation nur Personalausweise und Reisepässe gemäss dieser Länderliste akzeptiert.
      Anzeige um Ihre Nationalität und das Ausweisdokument zu selektieren inkl. Link auf Länderliste mit den zugelassenen Ausweisdokumente..
      Selektieren Sie Ihre Nationalität und das Ausweisdokument.


    7. Aufgrund Ihrer Nationalität und des ausgewählten Ausweisdokuments werden die geeigneten Verifikationsmethoden angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Methode und klicken Sie Start.
      Anzeige der zur Verfügung stehenden Verifikationsmethoden zur Selektion, Postverifkation, Schalteridentifikation oder Videoidentifikation.
      Selektierbare Verifikationsmethoden.


    8. Geben Sie die Ausweisnummer zum ausgewählten Ausweisdokument ein und bestätigen Sie diese.
      Anzeige im den Ausweistyp zu selektieren und die entsprechende Ausweisnummer zu erfassen.
      Ausweistyp selektieren und die Ausweisnummer eingeben.


    9. Führen Sie den ausgewählten Identitätsnachweis mit der passenden Anleitung durch:
    10. Die Änderung Ihrer Angaben muss noch durch den AGOV Support geprüft werden. Dieser Vorgang kann bis zu 72 Stunden dauern. Der Abschluss der Validierung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
      Hinweis, dass ihre Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen ist und dass ein AGOV-Supportmitarbeiter diese noch validieren wird. Dieser Vorgang kann bis zu 72 Stunden dauern. Sie erhalten eine E-Mail.
      Ihr Antrag muss noch durch einen AGOV-Supportmitarbeiter validiert werden. Sie erhalten eine E-Mail.



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