Effettuare il ripristino del conto

Descrizione

È necessario ripristinare il conto quando:
  • lo smartphone o la chiave di sicurezza sono stati smarriti;
  • si possiede un nuovo smartphone o tablet, sul quale l’app AGOV access è stata installata ma non collegata al proprio conto AGOV;
  • l’app AGOV access è stata disinstallata e in seguito reinstallata o reimpostata;
  • il PIN per la chiave di sicurezza è stato dimenticato;
  • è stato disattivato il blocco del dispositivo (tramite PIN, impronta digitale o Face ID) sullo smartphone o tablet;
  • scansionando il codice QR viene visualizzato un messaggio d’errore che indica che nell’app AGOV access non è registrato alcun conto.

Istruzioni

Requisiti
Per ripristinare il conto devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
  • conoscere l’indirizzo e-mail sul quale è registrato il proprio conto AGOV ed essere in grado di accedervi per controllare la posta elettronica;
  • possedere un fattore di accesso idoneo: smartphone, tablet o chiave di sicurezza.
Ora è possibile effettuare il ripristino del conto in autonomia anche senza codice di ripristino.

Avviare il ripristino del conto
Il servizio di assistenza di AGOV guida l’utente passo dopo passo nel processo di ripristino e offre diverse possibilità.

  1. Aprire la pagina di accesso ad AGOV (agov.ch/me) sul browser e cliccare su Inizia il recupero dell’account.
    Immagine della pagina di login di AGOV con l'opzione per avviare il recupero dell'account.
    Cliccare sull'immagine per ingrandirla


  2. Rispondendo alle seguenti domande è possibile stabilire se è necessario ripristinare il conto AGOV.
    Domanda se sono stati registrati uno o più fattori di accesso per il login ad AGOV.
    Domanda sui fattori di accesso.


      2a. Sì → sono disponibili più fattori di accesso. Selezionare il motivo per il quale si desidera ripristinare il conto.
      Elenco dei motivi per il ripristino dell'account quando sono registrati più fattori di accesso.
      Elenco dei motivi per il ripristino dell'account.


      2b. No → è disponibile solo un fattore di accesso. Selezionare il motivo per il quale si desidera ripristinare il conto.
      Elenco dei motivi per il ripristino dell'account quando è registrato un solo fattore di accesso.
      Elenco dei motivi del ripristino dell'account.


    Se viene visualizzato il seguente avviso, il ripristino del conto non è necessario. Seguire le raccomandazioni e cliccare su Indietro per interrompere il processo di ripristino. Inoltre è consigliabile testare il funzionamento dell’AGOV Login, consultando la pagina di supporto Accesso al servizio online non funziona.
    In base alle risposte fornite, non sembra necessario ripristinare l'account AGOV.
    Il ripristino del conto non è necessario.


  3. In base alle risposte risulta che è necessario ripristinare il conto.
    Controllare se l’app AGOV access è ancora installata sullo smartphone o tablet. In caso affermativo, occorre eliminare dall’app il conto che si desidera ripristinare.
    1. Aprire l’app AGOV access e cliccare sulla ruota dentata in altro a destra per modificare le impostazioni.
      Immagine dell'accesso AGOV dopo l'avvio con la ruota dentata per regolare le impostazioni.
      Cliccare sull'immagine per ingrandirla


    2. Cliccare sul conto che si desidera rimuovere dall’app.
      Immagine per selezionare l'applicazione di accesso AGOV che si desidera rimuovere.
      Selezionare il conto AGOV.


    3. Cliccare su RIMUOVI ACCOUNT.
      Immagine con la richiesta di rimozione dell'account AGOV.
      Rimuovere l'account AGOV.


    4. Confermare l’eliminazione del conto.
      Immagine con la richiesta di rimozione dell'account AGOV.
      Conferma della rimozione dell'account AGOV.


    Chiudere l’app e proseguire con il ripristino del conto.


  4. Si raccomanda di leggere attentamente le istruzioni prima di avviare il ripristino del conto. Cliccare su Continuare per avviare il ripristino.
    In base alle risposte fornite, sembra che sia necessario ripristinare l'accesso ad AGOV; seguire le istruzioni.
    Avviare il processo di recupero.


  5. Inserire l’indirizzo e-mail collegato al conto che si desidera ripristinare.
    Immagine per l'inserimento dell'indirizzo e-mail. Riceverete quindi un'e-mail con un link per avviare il processo di recupero. Importante: avviare questa procedura solo se si sono persi tutti i fattori di accesso.
    Inserite il vostro indirizzo e-mail.


  6. L’utente riceve un’e-mail da noreply@agov.admin.ch. Cliccare entro 30 minuti sul link per il ripristino contenuto nell’e-mail o copiarlo in una nuova finestra del browser.
    All'indirizzo e-mail specificato verrà inviata un'e-mail con un link di recupero.
    Invio di un'e-mail con un link di recupero.


    Usando alcuni programmi di posta elettronica può verificarsi che il link alla sua apertura venga disattivato. In questo caso viene chiesto nuovamente all’utente di digitare l’indirizzo e-mail (cfr. pagina di supportoIl link per il ripristino del conto non funziona).

  7. In base al messaggio visualizzato, selezionare la sezione opportuna.
    1. In base alla schermata visualizzata, selezionare la sezione opportuna.
        a) se viene visualizzata questa schermata, cliccare sul seguente link:
        Avviare il ripristino➽

        Cliccare su questo link anche nel caso in cui si ha più a disposizione il codice di ripristino.

        Immagine per l'inserimento e la conferma del codice di recupero a 12 cifre. Di seguito troverete un link se non riuscite più ad accedere al vostro codice.
        Immettere il codice di recupero a 12 cifre.


        b) se viene visualizzata questa schermata, cliccare sul seguente link:
        Avviare il ripristino➽
        Avvio del processo di ripristino per registrare un nuovo fattore di accesso.
        Avvio del processo di ripristino.

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