Effectuer la récupération du compte

Description

• Vous avez perdu votre smartphone ou votre clé de sécurité.
  
• Vous avez un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette. L'application AGOV access est installée sur le nouvel appareil, mais n'est pas connectée à votre compte AGOV.
  
• Vous avez supprimé l'application AGOV access et l'avez réinstallée ou réinitialisée.
  
• Vous avez oublié votre code PIN pour la clé de sécurité.
  
• Vous avez désactivé le verrouillage de l'appareil (code PIN, empreinte digitale ou Face ID) sur votre smartphone ou votre tablette.
  
• Lors du scan du code QR, un message d'erreur s'affiche indiquant qu'aucun compte n'est enregistré dans l'application AGOV.
  

Instructions

• Vous connaissez l'adresse e-mail à laquelle votre compte AGOV est enregistré et vous pouvez y recevoir des e-mails.
  
• Vous disposez d'un facteur de connexion approprié : un smartphone, une tablette ou une clé de sécurité.
  

Démarrer la récupération du compte
L'assistant AGOV vous guide pas à pas tout au long de la procédure de récupération du compte et vous propose des options adaptées.

1. Ouvrez la page de connexion AGOV (agov.ch/me) dans le navigateur web et cliquez sur Commencer la récupération du compte.
   

   

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2. La réponse à la question suivante permet de déterminer si une restauration de votre compte AGOV est nécessaire.
   

   

   Un ou plusieurs facteurs d'authentification.

   
   
3. Si une restauration est nécessaire, les étapes suivantes doivent être effectuées au préalable :.
   Vérifiez si l'application AGOV access est toujours installée sur votre smartphone ou votre tablette. Si c'est le cas, le compte que vous souhaitez récupérer doit d'abord être supprimé de l'application.
   
   1. Ouvrez votre application AGOV access et cliquez sur la roue crantée en haut à droite de votre écran pour modifier les paramètres.
      

      

      Cliquez sur l'image pour l'agrandir

      
      
   2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer de votre application.
      

      

      Sélectionner le compte AGOV.

      
      
   3. Cliquez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
      

      

      Supprimer le compte AGOV.

      
      
   4. Confirmez la suppression de ce compte.
      

      

      Confirmation de la suppression du compte AGOV.

      
      

   Fermez l'application AGOV access et procédez à la récupération du compte.
   

4. Saisissez l'adresse e-mail du compte que vous souhaitez récupérer. Cliquez sur Continuer pour commencer la récupération du compte.
   

   

   Saisir l'adresse e-mail.

   
   
5. Vous recevrez un e-mail de la part de noreply@agov.admin.ch. Cliquez sur le lien de récupération contenu dans l'e-mail dans les 30 minutes ou copiez le lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
   

   

   Envoi d'un e-mail avec un lien de récupération.

   
   Avec certains programmes de messagerie, il peut arriver que le lien de récupération soit désactivé à l'ouverture. Dans ce cas, une nouvelle invite s'affiche pour saisir l'adresse e-mail (voir l'article d'aide Le lien de récupération de votre compte AGOV ne fonctionne pas).

6. Sélectionnez la section qui correspond à l'écran affiché.
   
   a) Lorsque cette image s'affiche, cliquez sur ce lien :
   Démarrer la récupération ➽

   Cliquez également sur ce lien si vous n'avez plus le code.

   

   Saisie du code de récupération à 12 chiffres.

   
   b) Lorsque cette image s'affiche, cliquez sur ce lien :
   Démarrer la récupération ➽
   

   

   Démarrez le processus de récupération.

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