Kontowiederherstellung durchführen

Beschreibung

Wichtig:
Wenn Sie gemäss den Tipps & Videos zur Nutzung von AGOV bereits einen zweiten Login-Faktor registriert haben, verwenden Sie diesen für die Wiederherstellung. Melden Sie sich dazu auf agov.ch/me an, registrieren Sie einen neuen zweiten Login-Faktor und löschen Sie anschliessend den nicht mehr verwendbaren Login-Faktor. So vermeiden Sie eine unter Umständen kostenpflichtige Kontowiederherstellung.

Anleitung

• Zwingend: Sie kennen die E-Mail-Adresse, mit der Ihr AGOV-Konto registriert ist, und können E-Mails an diese Adresse empfangen.
  
• Wenn möglich: Sie haben noch Zugriff auf das Smartphone mit der installierten AGOV access App. In diesem Fall entfernen Sie das betreffende AGOV-Konto vor der Wiederherstellung:
  Konto entfernen
  

  

  Anleitung zum Entfernen des AGOV Kontos aus der AGOV access App

  
  
• Optional: Sie haben bei der Erstregistrierung Ihres AGOV-Kontos eine Mobiltelefonnummer hinterlegt.
  

Kontowiederherstellung – Schritt für Schritt

1. Kontowiederherstellung starten
   Öffnen Sie die AGOV-Loginseite (agov.ch/me) in Ihrem Webbrowser und klicken Sie auf Kontowiederherstellung starten.
   

   

   Kontowiederherstellung starten auf der AGOV-Login-Seite

   
   
2. E-Mail-Adresse eingeben
   Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres AGOV-Kontos ein. An diese Adresse wird eine E-Mail mit einem Wiederherstellungslink gesendet.
   

   

   Eingabe der E-Mail Adresse

   
   

   

   Starten Sie die Wiederherstellung

   
   Hinweis zum Wiederherstellungslink: Bei gewissen E-Mail-Programmen kann es vorkommen, dass der Wiederherstellungslink beim Öffnen deaktiviert wird. In diesem Fall wird erneut die Aufforderung zur Eingabe der E-Mail-Adresse angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Link zur Kontowiederherstellung funktioniert nicht.

3. Fehlender Login-Faktor
   Wenn für das AGOV-Konto kein zweiter Login-Faktor (Smartphone, Tablet oder Sicherheitsschlüssel) mehr verfügbar ist, wird folgende Auswahl angezeigt:

   Wählen Sie Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Login‑Faktoren und klicken Sie auf Weiter.
   

   

   Treffen Sie eine entsprechende Wahl bevor Sie fortfahren

   
   Wenn das AGOV-Konto nicht aus der AGOV access App entfernt werden konnte, wird der nicht mehr verwendbare Login-Faktor ebenfalls zur Auswahl angezeigt.

   Wählen Sie auch in diesem Fall Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Login‑Faktoren und klicken Sie auf Weiter.
   

   

   Treffen Sie eine entsprechende Wahl bevor Sie fortfahren

   
   Hinweis: Dieser nicht mehr funktionierende Login-Faktor, sollte nach der Kontowiederherstellung mittels neuem Login-Faktor in agov.ch/me manuell gelöscht werden.
   
   
4. Mobiltelefonnummer bestätigen
   Wenn Sie bei der Registrierung Ihres AGOV-Kontos eine Mobiltelefonnummer hinterlegt haben, können Sie die Kontowiederherstellung mit einem SMS-Code fortsetzen. Wenn keine Mobiltelefonnummer hinterlegt ist, wird dieser Schritt automatisch übersprungen.
   

   

   Mobiltelefonnummer bestätigen mittels Eingabe des SMS-Codes

   
   Haben Sie eine falsche Telefonnummer hinterlegt oder können Sie keine SMS an die hinterlegte Nummer empfangen, können Sie den Wiederherstellungsprozess auch ohne Eingabe des SMS-Codes fortsetzen. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, einen neuen Login-Faktor auszuwählen. Weitere Informationen finden Sie im nachfolgenden Schritt 5.Neuen Login-Faktor auswählen
   

   

   Wiederherstellung weiterführen ohne SMS-Code

5. Neuen Login-Faktor auswählen
   Nach der Bestätigung der Mobiltelefonnummer oder – falls keine Nummer hinterlegt ist – direkt im Anschluss wird der Bildschirm zur Auswahl des neuen Login-Faktors angezeigt.

   Wählen Sie den gewünschten Login-Faktor aus.
   

   

   Wählen Sie ihren neuen Login-Faktor aus

   
   AGOV access App registrieren
   
   Wenn Sie die AGOV access App als neuen Login-Faktor registrieren möchten, gehen Sie wie folgt vor: ▼
   ×

   
   Installieren Sie die AGOV access App auf Ihrem neuen Smartphone oder Tablet.
   Die AGOV access App sollte ausschliesslich über die offiziellen Distributionsplattformen installiert werden:

   • AGOV access App für iOS
     
   • AGOV access App für Android

   Anschliessend scannen Sie den angezeigten QR-Code mit der AGOV access App, um die Verknüpfung mit Ihrem AGOV-Konto herzustellen.
   

   

   Scannen Sie den angezeigten QR-Code

   
   Nach erfolgreicher Verknüpfung wird der registrierte Gerätename angezeigt.
   Klicken Sie auf Weiter, um die Registrierung abzuschliessen.
   

   

   AGOV access App registriert

   
   
   
   Sicherheitsschlüssel registrieren
   
   Wenn Sie einen Sicherheitsschlüssel als neuen Login-Faktor registrieren wollen, gehen Sie wie folgt vor: ▼
   ×

   
   Sie werden anschliessend aufgefordert, einen neuen Sicherheitsschlüssel zu registrieren.

   Klicken Sie auf Schlüssel registrieren und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
   

   

   Sicherheitsschlüssel registrieren

   Nach erfolgreicher Registrierung können Sie dem Sicherheitsschlüssel einen eindeutigen Namen geben. Klicken Sie anschliessend auf Weiter, um die Registrierung abzuschliessen.
   

   

   Definieren Sie einen Namen für den neuen Sicherheitsschlüssel

   
   
   
   
6. Kontowiederherstellung abschliessen
   Bei AGOV-Konten, bei denen ausschliesslich die E-Mail-Adresse verifiziert ist, ist die Kontowiederherstellung damit abgeschlossen.
   

   

   Kontowiederherstellung abgeschlossen

   
   
7. Wenn in Ihrem AGOV‑Konto keine Telefonnummer hinterlegt ist, müssen Ihre persönlichen Daten nach der Kontowiederherstellung bestätigt werden. Dieser Schritt ist Teil des Wiederherstellungsprozesses und betrifft sowohl Konten, bei denen zuvor bereits persönliche Daten bestätigt wurden, als auch Konten ohne vorherige Verifikation.

   Die erneute Identitätsprüfung wird auch ausgelöst, wenn Sie nach der Wiederherstellung erneut versuchen, mit Ihrem AGOV‑Konto auf die gewünschte Anwendung zuzugreifen. AGOV informiert Sie automatisch, falls eine Bestätigung erforderlich ist, und führt Sie durch die einzelnen Schritte.

   Siehe auch Anleitung: Wie wird die Identitätsprüfung ausgelöst?
   

   

   Auslösung der Identifikation

   
   

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