Rimuovere smartphone o tablet dal conto AGOV

Descrizione

L’utente desidera rimuovere uno smartphone o un tablet dal conto AGOV. Si raccomanda di rimuovere dal conto AGOV anche i fattori di accesso smarriti, rubati o danneggiati.

Istruzioni

Requisiti

Per rimuovere uno smartphone o un tablet è necessario disporre di un fattore di accesso funzionante per accedere al conto AGOV. Se non si dispone più di alcun fattore di accesso, allora è necessario effettuare un ripristino del conto; consultare a tal fine la pagina di supporto Cosa fare se non si ha più accesso allo smartphone/tablet o alla chiave di sicurezza?.
È possibile rimuovere un fattore di accesso solo se all’interno del conto AGOV sono registrati almeno 3 fattori di accesso. Si tratta di una misura di sicurezza preventiva per evitare che all’utente venga negato l’accesso al conto.

Rimuovere smartphone o tablet
Per rimuovere l’app AGOV access dallo smartphone o dal tablet, l’utente dovrà seguire una procedura diversa a seconda che disponga o meno del dispositivo mobile.

Smartphone o tablet a disposizione ▼

Aprire l’app AGOV access e cliccare sulla ruota dentata in altro a destra per modificare le impostazioni.

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Cliccare sul conto che si desidera rimuovere dall’app.

Selezionare il conto AGOV.
Cliccare su RIMUOVI ACCOUNT.

Rimuovere l'account AGOV.
Confermare l’eliminazione del conto.

Conferma della rimozione dell'account AGOV.

Osservazioni

Si prega di notare che il conto è stato rimosso solamente dall’app installata sul dispositivo mobile in questione. L’utente può continuare a utilizzare l’AGOV-Login con altri dispositivi mobili o chiavi di sicurezza registrati nel conto AGOV.
Se non si desidera più utilizzare il dispositivo, è possibile rimuovere tutti i conti e disinstallare infine l’app AGOV access.

Smartphone o tablet smarrito, rubato o danneggiato ▼

Accedere al proprio conto AGOV (agov.ch/me).

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Aprire la sezione fattori di accesso e selezionare lo smartphone o tablet da rimuovere. Cliccare su gestire i dispositivi.

Selezionare il dispositivo mobile che si desidera rimuovere.
Selezionare l’opzione rimuovere l’app AGOV access e cliccare su continua.

Rinominare il dispositivo o rimuovere l'app di accesso AGOV.
Cliccare nel testo nel riquadro su questo link.

Rimuovere l'account AGOV senza accedere all'app di accesso AGOV.
Indicare il motivo della rimozione e cliccare su conferma

L'app di accesso AGOV è stata cancellata o il dispositivo è stato smarrito.
Selezionare un fattore di accesso.

Selezionare il dispositivo AGOV access App.
Confermare l’eliminazione del fattore di accesso selezionato.
Conferma dei dati tramite l’app AGOV access su smartphone o tablet ▼
×

La procedura da seguire può variare a seconda della versione Android o iOS utilizzata.
1. Il titolare del conto riceve una notifica push dall’app AGOV access, che viene visualizzata nella barra di stato del dispositivo. L’utente deve cliccare sulla notifica e confermare i dati tramite l’app AGOV access.
  
  Il messaggio push è stato inviato.
  
  Messaggio push nella barra di stato di uno smartphone Android.
  
  Messaggio push nel centro messaggi di un iPhone.
  
  Se non viene visualizzata alcuna notifica push, assicurarsi che questa funzione sia stata attivata per l’app AGOV access(cfr. pagina di supporto: Perché l’app AGOV access non riceve le notifiche push?).
2. Confermare i dati con il PIN, l’impronta digitale o la funzionalità Face ID.
  
  Conferma con l'impronta digitale nell'app di accesso AGOV.
3. Cliccare su Continua per concludere la procedura di conferma.
  
  Terminare con Continua.
Conferma dei dati con chiave di sicurezza su Windows ▼
×

La procedura da seguire può variare a seconda della versione Windows utilizzata.
1. Cliccare su Avviare la conferma.
  
  Avviare la conferma.
2. Selezionare l’opzione «Chiave di sicurezza» e collegarla al connettore USB del PC.
  
  Selezione e collegamento della chiave di sicurezza.
3. Inserire il PIN della chiave di sicurezza.
  
  Inserire il PIN della chiave di sicurezza.
4. Digitare la chiave di sicurezza per confermare i dati.
  
  Toccare il tasto di sicurezza.
Procedura di conferma dei dati tramite chiave di sicurezza su MacOS ▼
×

La procedura da seguire può variare a seconda della versione MacOs utilizzata.
Dialogo con il browser web Safari
1. Cliccare su Avviare la conferma.
  
  Avviare la conferma.
2. Selezionare l’opzione «Chiave di sicurezza».
  
  Selezione della chiave di sicurezza.
3. Collegare la chiave di sicurezza al connettore UBS.
  
  Collegare la chiave di sicurezza al Mac e toccarla.
4. Inserire il PIN della chiave di sicurezza. Digitare la chiave di sicurezza per confermare i dati.
  
  Inserire il PIN di chiave di sicurezza.
  
  Reinserire e attivare la chiave di sicurezza.
Dialogo con i browser Chrome e Firefox
1. Collegare la chiave di sicurezza al connettore UBS.
  
  Inserimento e toccare la chiave di sicurezza.
2. Inserire il PIN della chiave di sicurezza. Digitare la chiave di sicurezza per confermare i dati.
  
  Inserire il PIN della chiave di sicurezza.
  
  Toccare il tasto di sicurezza.
Se la rimozione dell’app AGOV access ha avuto successo, viene inviata una conferma nel conto e via e-mail.

Conferma che l'app di accesso AGOV è stata rimossa con successo.

Si prega di notare che il conto è stato rimosso solamente dall’app installata sul dispositivo mobile selezionato. L’utente può continuare a utilizzare l’AGOV-Login con altri dispositivi mobili registrati nel conto.