Supprimer un appareil du compte AGOV

Description

Vous souhaitez supprimer votre téléphone mobile ou votre tablette de votre compte AGOV. Nous vous conseillons de supprimer de votre compte AGOV tous les facteurs d’authentification perdus, volés ou défectueux.

Instructions

Conditions
  • Pour supprimer un appareil, vous devez disposer d’un facteur d’authentification opérationnel avec lequel accéder à votre compte AGOV. Si vous ne disposez plus d’aucun facteur d’authentification, vous devez lancer la procédure de récupération de votre compte (cf. article d’aide Que puis-je faire si je n’ai plus accès à mon smartphone, à ma tablette ou à ma clé de sécurité ?).
  • Il faut qu’au moins trois facteurs d’authentification soient enregistrés sur votre compte pour que vous puissiez en supprimer un. Il s’agit d’une mesure de sécurité qui vise à éviter que vous perdiez l’accès à votre compte.
Supprimer un téléphone mobile ou une tablette
La méthode utilisée pour supprimer votre application AGOV access dépend de si vous disposez ou non de votre appareil.

L’appareil est en votre possession ▼
×

  1. Ouvrez votre application AGOV access et cliquez sur la roue crantée en haut à droite de votre écran pour modifier les paramètres.
    Image de l'accès AGOV après le démarrage avec la roue dentée pour ajuster les paramètres.
    Cliquez sur l'image pour l'agrandir


  2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer de votre application.
    Image pour sélectionner l'application AGOV access que vous souhaitez supprimer.
    Sélectionner le compte AGOV.


  3. Cliquez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
    Image invitant à supprimer le compte AGOV.
    Supprimer le compte AGOV.


  4. Confirmez la suppression de ce compte.
    Image invitant à supprimer le compte AGOV.
    Confirmation de la suppression du compte AGOV.


Remarques

  • Il est à noter que ce faisant, vous supprimez le compte uniquement de l’application installée sur votre appareil. Vous pouvez donc toujours vous servir de votre AGOV-Login en utilisant d’autres appareils ou clés de sécurité enregistrés dans votre compte AGOV.
  • Si vous ne souhaitez plus utiliser votre appareil, supprimez tous les comptes restants, puis désinstallez l’application AGOV access.

L’appareil est perdu, volé ou défectueux ▼
×

  1. Connectez-vous à votre compte AGOV (agov.ch/me).
    Cette image montre la page de connexion d'AGOV, sur laquelle un code QR est visible.
    Cliquez sur l'image pour l'agrandir


  2. Ouvrez la rubrique Facteurs d’authentification et sélectionnez l’appareil que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur Gérer l’appareil.
    Dans le compte AGOV, sous Facteurs de connexion, sélectionnez l'appareil mobile que vous souhaitez supprimer.
    Sélectionner les appareils mobiles que vous souhaitez supprimer.


  3. Sélectionnez l’option Supprimer l’application AGOV access, puis cliquez sur Continuer.
    Image avec le choix pour la gestion de l'app AGOV access : renommer l'appareil ou supprimer l'app.
    Renommer l'appareil ou supprimer l'application AGOV access.


  4. Cliquez sur le lien indiqué sous ici, dans le texte encadré.
    Page indiquant un autre lien pour supprimer le compte AGOV si vous ne pouvez plus accéder à l'application AGOV access.
    Supprimer un compte AGOV sans possibilité d'accès à l'application AGOV access.


  5. Sélectionnez le motif de suppression et cliquez sur Confirmer.
    Image avec le choix d'une raison pour supprimer l'application AGOV access : application supprimée ou appareil perdu.
    Application AGOV access supprimée ou appareil perdu.


  6. Choisissez un facteur d’authentification.
    Image demandant de sélectionner un appareil pour le message push afin de pouvoir confirmer votre action.
    Sélectionnez l'appareil AGOV access App.


  7. Confirmez la suppression de l’appareil avec le facteur d’authentification sélectionné.

    Confirmation au moyen de l’application AGOV access sur un smartphone ou une tablette ▼
    ×

    La boîte de dialogue peut varier en fonction de la version d’Android ou d’iOS installée sur votre appareil.

    1. Vous recevez une notification push de l’application AGOV access dans la barre de notification de votre smartphone ou de votre tablette. Cliquez sur la notification pour valider les données saisies au moyen de l’application AGOV access.
      Invitation à confirmer le message push dans l'application AGOV access.
      Le message push a été envoyé.


      Barre d'état affiche le message push reçu pour confirmation.
      Message push dans la barre d'état sur un smartphone Android.


      iPhone : le centre de messages affiche le message push reçu pour confirmation.
      Message push dans le centre de notifications sur un iPhone.


      Si vous ne voyez pas de notification push, vérifiez dans les réglages que les notifications sont bien activées pour l’application AGOV access (consultez l’article d’aide L’application AGOV access ne reçoit aucune notification push).


    2. Validez en saisissant votre code PIN (NIP) ou en utilisant la reconnaissance faciale ou l’empreinte digitale.
      Confirmation du message push dans l'application AGOV access avec le code PIN, l'empreinte digitale ou le Face ID.
      Confirmation avec l'empreinte digitale dans l'application AGOV access.


    3. Cliquez sur « Démarrer » pour confirmer.
      Affichage de l'inscription réussie dans l'application AGOV access.
      Terminer avec Démarrer.



    Confirmation avec clé de sécurité sur Windows ▼
    ×

    La boîte de dialogue peut varier en fonction de la version de Windows installée sur votre appareil.
    1. Cliquez sur « Démarrer le processus de confirmation ».
      Image avec l'instructions pour la confirmation avec la clé de sécurité s'affichent.
      Démarrer le processus de confirmation


    2. Sélectionnez l’option « Clé de sécurité » et insérez votre clé dans le port USB de votre ordinateur.
      Sélection de l'option Clé de sécurité.
      Sélection et connexion de la clé de sécurité.


    3. Saisissez le code PIN (NIP) de votre clé de sécurité.
      Saisir le code PIN de la clé de sécurité.
      Saisie du code PIN de la clé de sécurité.


    4. Confirmez votre clé de sécurité.
      Invitation à taper sur la clé de sécurité.
      Touchez la clé de sécurité.


    Confirmation avec clé de sécurité sur MacOS ▼
    ×

    La boîte de dialogue peut varier en fonction de la version de MacOS installée sur votre appareil.

    Dialogue avec le navigateur web Safari

    1. Cliquez sur « Démarrer le processus de confirmation ».
      Image avec l'instructions pour la confirmation avec la clé de sécurité s'affichent.
      Démarrer le processus de confirmation


    2. Sélectionnez l’option « Clé de sécurité ».
      Sélection de l'option Clé de sécurité.
      Sélection de la clé de sécurité.


    3. Insérez votre clé de sécurité dans le port USB de votre ordinateur.
      Connecter la clé de sécurité au Mac et taper dessus.
      Connecter la clé de sécurité au Mac et taper dessus.


    4. Saisissez le code PIN (NIP) de votre clé de sécurité. Confirmez votre clé de sécurité.
      Saisir le code PIN de la clé de sécurité.
      Saisir le code PIN de la clé de sécurité.


      Invitation à appuyer sur la clé de sécurité.
      Introduire à nouveau la clé de sécurité et l'activer.


    Dialogue avec les navigateurs web Chrome et Firefox
    1. Cliquez sur « Démarrer le processus de confirmation ».
      Image avec l'instructions pour la confirmation avec la clé de sécurité s'affichent.
      Démarrer le processus de confirmation


    2. Choisissez l'option « Clé de sécurité ».
      Cette image montre le choix de la clé d'accès pour agov.admin avec l'option clé de sécurité USB.
      Sélection de l'option Clé de sécurité.


    3. Connectez la clé de sécurité à votre Mac et tapez dessus.
      Invitation à insérer la clé de sécurité et à la taper.
      Insérez votre clé de sécurité et appuyez dessus.


    4. Saisissez le code PIN de votre clé de sécurité. Appuyez sur la clé de sécurité pour la confirmer.
      Saisir le code PIN de la clé de sécurité.
      Saisir le code PIN de la clé de sécurité.


      Invitation à appuyer sur la clé de sécurité.
      Touchez la clé de sécurité.



  8. La réussite de la suppression de l’application AGOV access vous est doublement confirmée : un message s’affiche à l’écran et vous recevez un e-mail..
    Image confirmant que l'appli AGOV access a été supprimée avec succès. Vous recevrez une confirmation supplémentaire par e-mail.
    Conferma che l'app di accesso AGOV è stata rimossa con successo.

    Il est à noter que ce faisant, vous supprimez le compte uniquement de l’application installée sur l’appareil sélectionné. Vous pouvez donc toujours vous servir de votre AGOV-Login en utilisant d’autres appareils enregistrés dans votre compte AGOV.

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