Identification par guichet (AGOV counter)

Description

Demande de vérification des données
Vous vous êtes connecté pour la première fois au service en ligne d’une autorité au moyen de votre AGOV-Login ou vous avez créé un nouveau compte AGOV. Après votre connexion ou inscription, vous serez invité à vérifier vos données. Le service en ligne vous demandera alors de fournir une preuve d’identité supplémentaire, autre que celle qui est enregistrée dans votre compte AGOV.
Image pour commencer à vérifier vos données personnelles.
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Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez utiliser le service en ligne avec votre AGOV-Login. La vérification d’identité peut se faire selon différentes procédures en fonction du lieu de domicile. La procédure d’identification par guichet (AGOV counter) est décrite dans la section suivante.


Instructions

Vérification d’identité à un guichet AGOV
Plusieurs services administratifs, dont notamment le contrôle des habitants, peuvent procéder à la vérification d’identité à un guichet AGOV. Lorsque vous vous connectez, la liste actualisée des guichets AGOV s’affiche.

Conditions

  • Seuls les particuliers peuvent faire vérifier leur identité à un guichet AGOV. Les personnes morales ne peuvent pas créer de compte AGOV (consultez l’article d’aidePersonnes morales).
  • L’identification par guichet est ouverte aux travailleurs frontaliers.
  • La vérification d’identité est valable cinq ans.
  • Les documents suivants peuvent être présentés pour la vérification d’identité :
    • Un passeport suisse en cours de validité ou un passeport étranger accompagné des autorisations nécessaires à l’entrée en Suisse de son titulaire.
    • Une carte d’identité suisse en cours de validité ou une carte d’identité étrangère accompagnée des autorisations nécessaires à l’entrée en Suisse de son titulaire.
    • Un permis de séjour suisse en cours de validité.
    • Les autres documents d’identité (permis de conduire, Swiss Pass, carte d’étudiant, etc.) ne sont pas acceptés.
  • Le titulaire de compte AGOV doit se présenter en personne à un guichet AGOV pour l’identification par guichet. Aucune autre personne ne peut le remplacer lors de cette procédure.
Inscription à la vérification d’identité
  1. La demande de vérification d’identité est lancée automatiquement lors de l’inscription ou de la première connexion à un service en ligne. Cliquez sur « Démarrer la vérification ».
    Invitation à lancer la vérification
    Demande de vérification d'un compte AGOV existant


    Invitation à lancer la vérification
    Demande de vérification pour un compte AGOV nouvellement enregistré


  2. Les méthodes de vérification disponibles dépendent de votre adresse de domicile et du type de document d’identité utilisé. Cliquez sur « Démarrer ».
    Démarrer la sélection de la méthode de vérification.
    Démarrer la sélection de la méthode de vérification.


  3. L'identification au guichet est possible avec des adresses de domicile suisses ou des adresses de domicile étrangères dans la zone frontalière :

    Vérification d’identité pour les personnes domiciliées en Suisse ▼
    ×

    1. Sélectionnez la Suisse comme lieu de domicile. Cliquez sur « Poursuivre vers la vérification ».
      Image avec sélection de pays pour afficher les méthodes de vérification disponibles. Sélectionnez Suisse.
      Sélectionnez Suisse.


    2. Saisissez le code postal de votre lieu de domicile.
      Image pour la saisie du code postal pour les adresses résidentielles suisses afin d'afficher les méthodes de vérification disponibles.
      Saisie du code postal pour les adresses résidentielles suisses.


    3. Les documents d'identité acceptés dépendent de votre nationalité. Sélectionnez d'abord votre nationalité, puis le type de document d'identité avec lequel vous souhaitez vous identifier.
      Image avec liste de sélection des nationalités.
      Liste de sélection des nationalités.


      Sélection du document d'identité pour les titulaires de comptes suisses.
      Pièces d'identité autorisées pour les titulaires de comptes suisses


    4. Pour faire vérifier votre identité à un guichet AGOV, sélectionnez l’option Identification par guichet, puis cliquez sur « Démarrer ».
      Les méthodes de vérification de l'identité sont affichées pour sélection : vérification postale, vérification par guichet et vérification vidéo.
      Sélectionnez la méthode d'identification par guichets.


      Lisez les instructions relatives à la vérification d’identité à un guichet AGOV.
      Instructions sur le déroulement de la vérification des interrupteurs.
      Instructions sur le déroulement de la vérification des interrupteurs.


    5. Sélectionnez parmi les lieux affichés le guichet AGOV de votre choix. Si aucun guichet AGOV ne se trouve à proximité, cliquez sur « Retour » et choisissez une autre méthode de vérification d’identité.
      Une liste de sélection des services de guichet disponibles dans votre région s'affiche.
      Services de guichet près de chez vous.


      Une fois votre choix effectué, l’adresse et les horaires d’ouverture du guichet sélectionné s’affichent sur votre écran.
      Image du comptoir AGOV sélectionné avec son adresse et les heures d'ouverture du service de guichet.
      Adresse du guichet AGOV avec les heures d'ouverture du service.


    6. Le système affiche les données saisies dans votre compte AGOV. Vous pouvez les modifier au besoin. Vous pouvez également saisir votre numéro AVS (facultatif). Après avoir vérifié vos données, cliquez sur « Continuer ».
      Les données saisies dans le compte AGOV sont affichées et peuvent être adaptées si nécessaire. Vous pouvez saisir vos données AVS en option.
      Vérifier les données personnelles, le numéro AVS peut être indiqué en option.


      Saisie facultative du numéro AVS
      Affichage des données personnelles avec saisie optionnelle des données AVS.
      Saisie du numéro AVS (optinal).


    7. Sélectionnez la langue de correspondance souhaitée.
      Liste de sélection avec les langues de correspondance : Allemand, français, italien et anglais.
      Sélectionner les langues de correspondance.


    8. Saisissez le numéro du document d’identité que vous utilisez pour la vérification d’identité.
      Image permettant de saisir le numéro de du document d'identité choisi.
      Saisir le numéro de du document d'identité choisi.


      Masque de saisie pour saisir à nouveau le numéro d'identification afin d'éviter les erreurs.
      Saisir à nouveau le numéro d'identification.


    9. Saisissez votre adresse de domicile en Suisse et apportez-y des modifications, si nécessaire. Lorsque vous indiquez votre code postal, vous pouvez choisir la dénomination correcte de votre lieu de domicile. Sélectionnez celle qui correspond.
      Formulaire de saisie de l'adresse du domicile et indication du pays.
      Saisie de l'adresse du domicile et indication du pays.


    10. Vérifiez les informations saisies. Si nécessaire, cliquez sur « Retour » pour accéder aux masques de saisie précédents et apporter des corrections. Cliquez ensuite sur « Confirmer ».
      Affichage des données personnelles et de l'adresse du domicile pour confirmation.
      Vérifier et confirmer les données personnelles.



    Effectuer un vérification d'identité avec une adresse de domicile étrangère à un guichet suisse. ▼
    ×

    1. Choisissez l’option Reste du monde et cliquez sur « Poursuivre vers la vérification ».
      Choix du pays si le domicile est à l'étranger.
      Choix du pays si le domicile est à l'étranger.


    2. Les documents d'identité acceptés dépendent de votre nationalité. Sélectionnez d'abord votre nationalité, puis le type de document d'identité avec lequel vous souhaitez vous identifier.
      Image avec liste de sélection des nationalités.
      Liste de sélection des nationalités.


      Sélection du document d'identité pour les titulaires de comptes étrangers.
      Pièces d'identité autorisées pour les titulaires de comptes étrangers


    3. Pour faire vérifier votre identité à un guichet AGOV, sélectionnez l’option Identification par guichet, puis cliquez sur « Démarrer ».
      Les méthodes de vérification de l'identité sont affichées pour sélection : vérification au guichet et vérification vidéo.
      Sélection des méthodes de vérification disponibles.


      Lisez les instructions relatives à la vérification d’identité à un guichet AGOV.
      Instructions sur le déroulement de la vérification des interrupteurs.
      Instructions sur le déroulement de la vérification des interrupteurs.


    4. Sélectionnez parmi les lieux affichés le guichet AGOV de votre choix. Si aucun guichet AGOV ne se trouve à proximité, cliquez sur « Retour » et choisissez une autre méthode de vérification d’identité.
      Une liste de sélection des services de guichet disponibles dans votre région s'affiche.
      Services de guichet près de chez vous.


      Une fois votre choix effectué, l’adresse et les horaires d’ouverture du guichet sélectionné s’affichent sur votre écran.
      Image du comptoir AGOV sélectionné avec son adresse et les heures d'ouverture du service de guichet.
      Adresse du guichet AGOV avec les heures d'ouverture du service.


    5. Le système affiche les données saisies dans votre compte AGOV. Vous pouvez les modifier au besoin. Vous pouvez également saisir votre numéro AVS (facultatif). Après avoir vérifié vos données, cliquez sur « Continuer ».
      Les données saisies dans le compte AGOV sont affichées et peuvent être adaptées si nécessaire. Vous pouvez saisir vos données AVS en option.
      Vérifier les données personnelles, le numéro AVS peut être indiqué en option.


      Saisie facultative du numéro AVS
      Affichage des données personnelles avec saisie optionnelle des données AVS.
      Saisie du numéro AVS (optinal).


    6. Sélectionnez la langue de correspondance souhaitée.
      Liste de sélection avec les langues de correspondance : Allemand, français, italien et anglais.
      Sélectionner les langues de correspondance.


    7. Saisissez le numéro du document d’identité que vous utilisez pour la vérification d’identité.
      Image permettant de saisir le numéro de du document d'identité choisi.
      Saisir le numéro de du document d'identité choisi.


      Masque de saisie pour saisir à nouveau le numéro d'identification afin d'éviter les erreurs.
      Saisir à nouveau le numéro d'identification.


    8. Saisissez votre adresse de domicile à l’étranger et apportez-y des modifications, si nécessaire.
      Formulaire de saisie de l'adresse du domicile et indication du pays.
      Saisie de l'adresse du domicile et indication du pays.


    9. Vérifiez les informations saisies. Si nécessaire, cliquez sur « Retour » pour accéder aux masques de saisie précédents et apporter des corrections. Cliquez ensuite sur « Confirmer ».
      Affichage des données personnelles et de l'adresse du domicile pour confirmation.
      Vérifier et confirmer les données personnelles.



  4. Les informations saisies doivent être validées au moyen du facteur d’authentification utilisé lors de la connexion au service en ligne :

    Confirmation au moyen de l’application AGOV access sur un smartphone ou une tablette ▼
    ×

    La boîte de dialogue peut varier en fonction de la version d’Android ou d’iOS installée sur votre appareil.

    1. Vous recevez une notification push de l’application AGOV access dans la barre de notification de votre smartphone ou de votre tablette. Cliquez sur la notification pour valider les données saisies au moyen de l’application AGOV access.
      Invitation à confirmer le message push dans l'application AGOV access.
      Le message push a été envoyé.


      Barre d'état affiche le message push reçu pour confirmation.
      Message push dans la barre d'état sur un smartphone Android.


      iPhone : le centre de messages affiche le message push reçu pour confirmation.
      Message push dans le centre de notifications sur un iPhone.


      Si vous ne voyez pas de notification push, vérifiez dans les réglages que les notifications sont bien activées pour l’application AGOV access (consultez l’article d’aide L’application AGOV access ne reçoit aucune notification push).


    2. Validez en saisissant votre code PIN (NIP) ou en utilisant la reconnaissance faciale ou l’empreinte digitale.
      Confirmation du message push dans l'application AGOV access avec le code PIN, l'empreinte digitale ou le Face ID.
      Confirmation avec l'empreinte digitale dans l'application AGOV access.


    3. Cliquez sur « Démarrer » pour confirmer.
      Affichage de l'inscription réussie dans l'application AGOV access.
      Terminer avec Démarrer.



    Confirmation avec clé de sécurité sur Windows ▼
    ×

    La boîte de dialogue peut varier en fonction de la version de Windows installée sur votre appareil.
    1. Cliquez sur « Démarrer le processus de confirmation ».
      Image avec l'instructions pour la confirmation avec la clé de sécurité s'affichent.
      Démarrer le processus de confirmation


    2. Sélectionnez l’option « Clé de sécurité » et insérez votre clé dans le port USB de votre ordinateur.
      Sélection de l'option Clé de sécurité.
      Sélection et connexion de la clé de sécurité.


    3. Saisissez le code PIN (NIP) de votre clé de sécurité.
      Saisir le code PIN de la clé de sécurité.
      Saisie du code PIN de la clé de sécurité.


    4. Confirmez votre clé de sécurité.
      Invitation à taper sur la clé de sécurité.
      Touchez la clé de sécurité.


    Confirmation avec clé de sécurité sur MacOS ▼
    ×

    La boîte de dialogue peut varier en fonction de la version de MacOS installée sur votre appareil.

    Dialogue avec le navigateur web Safari

    1. Cliquez sur « Démarrer le processus de confirmation ».
      Image avec l'instructions pour la confirmation avec la clé de sécurité s'affichent.
      Démarrer le processus de confirmation


    2. Sélectionnez l’option « Clé de sécurité ».
      Sélection de l'option Clé de sécurité.
      Sélection de la clé de sécurité.


    3. Insérez votre clé de sécurité dans le port USB de votre ordinateur.
      Connecter la clé de sécurité au Mac et taper dessus.
      Connecter la clé de sécurité au Mac et taper dessus.


    4. Saisissez le code PIN (NIP) de votre clé de sécurité. Confirmez votre clé de sécurité.
      Saisir le code PIN de la clé de sécurité.
      Saisir le code PIN de la clé de sécurité.


      Invitation à appuyer sur la clé de sécurité.
      Introduire à nouveau la clé de sécurité et l'activer.


    Dialogue avec les navigateurs web Chrome et Firefox
    1. Cliquez sur « Démarrer le processus de confirmation ».
      Image avec l'instructions pour la confirmation avec la clé de sécurité s'affichent.
      Démarrer le processus de confirmation


    2. Choisissez l'option « Clé de sécurité ».
      Cette image montre le choix de la clé d'accès pour agov.admin avec l'option clé de sécurité USB.
      Sélection de l'option Clé de sécurité.


    3. Connectez la clé de sécurité à votre Mac et tapez dessus.
      Invitation à insérer la clé de sécurité et à la taper.
      Insérez votre clé de sécurité et appuyez dessus.


    4. Saisissez le code PIN de votre clé de sécurité. Appuyez sur la clé de sécurité pour la confirmer.
      Saisir le code PIN de la clé de sécurité.
      Saisir le code PIN de la clé de sécurité.


      Invitation à appuyer sur la clé de sécurité.
      Touchez la clé de sécurité.



  5. Un message d’erreur s’affiche si la vérification d’adresse échoue. Cliquez sur « Retour » et corrigez toute erreur dans votre nom, votre prénom ou votre adresse. Validez une nouvelle fois les données saisies, de la même manière que précédemment.
    Le message d'erreur indique que la vérification de l'adresse a échoué.
    Échec de la vérification de l'adresse.


    Si la vérification d’adresse n’est pas possible, consultez l’article d’aide Données erronées lors de la vérification d’identité.


  6. Un message confirmant votre inscription à la vérification d’identité à un guichet AGOV s’affiche.
    Téléchargez au format PDF la confirmation de votre inscription de sorte à pouvoir la présenter (sur papier ou sous forme numérique) lors de la vérification d’identité.
    Image avec lien pour télécharger la confirmation d'inscription pour le contrôle d'identité au guichet AGOV avec le numéro d'identification et de demande ainsi que les heures d'ouverture et l'adresse du guichet.
    Téléchargez la confirmation d'inscription et apportez-la, imprimée ou électronique, pour la vérification de votre identité.


    Enregistrez le document ou imprimez-le.
    Confirmation d'inscription sous forme de document PDF à enregistrer ou à imprimer.
    Confirmation d'inscription à enregistrer ou à imprimer (PDF).


    Dans votre compte AGOV, un encadré bleu apparaît pour vous indiquer qu’une procédure de vérification d’identité est en cours.
    Indication dans le compte AGOV de la vérification en attente. Bouton pour terminer la vérification.
    Terminer le processus de vérification en cours.


Déroulement de la vérification d’identité
  1. Rendez-vous en personne au guichet AGOV dans les quatorze jours suivant votre inscription, en prenant avec vous les documents suivants :
    • La confirmation de votre inscription sur papier ou sous forme numérique (PDF ou photo dans la galerie de votre portable ou de votre tablette).
    • Le document d’identité que vous avez utilisé pour votre inscription.
  2. Il vérifiera votre identité et contrôlera la validité de votre document d’identité. Il fera ensuite une copie de votre document d’identité dans le cadre de la vérification d’identité.
  3. Le résultat de la vérification d’identité vous sera communiqué une première fois à l’oral et confirmé par courriel. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez utiliser le service en ligne avec votre AGOV-Login.
Lors de la vérification d’identité à un guichet AGOV, les situations suivantes peuvent se présenter :
  • L’identification n’aboutit pas parce que le document d’identité n’est pas valable, parce que les données renseignées ne sont pas correctes ou parce que vous n’êtes pas venu en personne au guichet pour la vérification. Si votre document d’identité est refusé, l’inscription est annulée automatiquement, et vous devrez vous inscrire une nouvelle fois à la vérification d’identité. Pour ce faire, veuillez vous connecter à nouveau au service en ligne d’une autorité à l’aide de votre AGOV-Login.
  • Si la vérification d’identité n’est pas effectuée au guichet AGOV dans les quatorze jours suivant la date d’inscription, la procédure est automatiquement annulée. Vous devrez vous inscrire une nouvelle fois.

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