Données erronées lors de la vérification d’identité

Description

La saisie de données erronées dans le compte AGOV entraîne l’interruption et la réitération de la vérification d’identité. En saisissant et en vérifiant soigneusement vos données, vous pouvez vous épargner des démarches inutiles.

Instructions

Au moment de saisir vos données personnelles, veuillez tenir compte des remarques suivantes :

Données Orthographe correcte Exemple
Caractères spéciaux
  • Vous pouvez remplacer les trémas et les caractères spéciaux par leur(s) équivalent(s) selon les règles de l’orthographe internationale.
  • Trémas :
    Müller → Mueller
    Öster → Oester
  • Caractères spéciaux :
    Michèlle → Michelle
    François → Francois
Prénom
  • Indiquez-le tel qu’il apparaît sur le document d’identité.
  • Si vous avez plusieurs prénoms, il suffit d’en indiquer un.
  • Sur le document d’identité : Hansrudolf → n’est pas correct ­ : Hansruedi, Hans ou Ruedi
  • Sur le document d’identité : Thomas Markus → correct ­ : Thomas Markus, Thomas ou Markus
Nom de famille
  • Les doubles noms figurent sur le document d’identité et doivent être saisis tels quels.
  • Les noms d’alliance sont reliés par un tiret ’-’ et ne doivent être indiqués que s’ils figurent sur le document d’identité.
  • Double nom de famille :
    Sur le document d’identité : Leutenegger Oberholzer → n’est pas correct : Leutenegger ou Oberholzer
  • Nom d’alliance :
    Sur le document d’identité : Müller-Scheidegger → n’est pas correct­ : Müller, Scheidegger ou Müller Scheidegger
    Sur le docunent d’identité : Müller → correct : Müller ou Müller-Scheidegger­
Adresse de domicile

  • Pour les adresses de domicile suisses, le nom de la rue et la localité doivent être saisies selon l’orthographe de la Poste suisse­. Celle-ci est proposée automatiquement par AGOV lors de la saisie.
  • La désignation correcte des rues et des localités peut être vérifiée sur Le géoportail de la Confédération .
 Steinweidstrasse 21
8802 Kilchberg → correct : 8802 Kilchberg ZH
Date de naissance
  • Veillez à l’ordre correct du jour et du mois :« jour.mois.année ».
12 août 1970 → 12.08.1970
Données AVS
  • Saisir le prénom et le nom tels qu’ils apparaissent sur la carte AVS. Si les données ne correspondent pas à votre document d’identité actuel, vous devez les faire rectifier auprès de l’agence AVS compétente.
  • Le lieu de naissance est automatiquement corrigé selon les données du registre AVS.


Vérification de l’adresse
Pour les titulaires de compte domiciliés en Suisse, les données saisies sont vérifiées à l’aide de la base de données d’adresses de la Poste suisse, le but étant de garantir la possibilité de distribuer du courrier à l’adresse indiquée :
  • Avant l’envoi d’une lettre de vérification, le prénom, le nom et l’adresse de domicile sont vérifiés.
  • Lorsque la personne s’inscrit pour la vérification d’identité, son adresse de domicile est vérifiée.
Si les données que vous avez saisies ne correspondent pas à celles de la poste, la vérification de l’adresse s’interrompt avec un message d’erreur.
Image avec le message d'erreur indique que la vérification de l'adresse a échoué.
Échec de la vérification de l'adresse.

Si la vérification de l’adresse échoue alors que les données ont été saisies correctement, il est probable que vos données ne sont pas à jour dans la base de données d’adresses de la poste. Les raisons possibles sont les suivantes :

  • déménagement non encore annoncé ou changement de nom ;
    membre de la famille ou sous-locataire non inscrit auprès de la poste ;
  • coquille dans le nom ou orthographe non officielle, par ex. Ruedi au lieu de Rudolf.
Vous pouvez faire vérifier ou corriger votre adresse auprès de la poste via les services suivants :


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