Que puis-je faire si je n’ai plus accès à mon smartphone, à ma tablette ou à ma clé de sécurité ?
Description
Vous ne pouvez plus utiliser votre login AGOV, car vous n’avez plus accès à votre smartphone, tablette ou clé de sécurité. Si vous avez enregistré un autre facteur d’authentification sur votre compte auquel vous pouvez accéder sans votre smartphone, tablette ou clé de sécurité, alors vous pouvez l’utiliser avec votre login AGOV.Nous vous conseillons d’enregistrer au moins deux facteurs d’authentification sur votre compte AGOV pour vous éviter de vous retrouver dans cette situation.
Instructions
La procédure de récupération est différente selon que votre compte est un compte vérifié ou un compte non vérifié :- Compte AGOV non vérifié : Pour la récupération, vous avez besoin du code de récupération qui vous avait été remis lors de l’enregistrement de votre compte AGOV ; toutefois, pour les nouvelles inscriptions depuis le 29.01.2026, ce code n’est plus délivré. La récupération s’effectue désormais via le numéro de téléphone mobile enregistré:
- Si vous avez ce code de récupération , vous pouvez procéder à la récupération du compte selon les indications figurant dans l’article d’aide Récupération de votre compte AGOV avec un code de récupération.
- Si vous n’avez plus ce code de récupération , alors il faudra que vous fassiez réinitialiser votre compte selon les indications figurant dans l’article d’aide Récupération de votre compte AGOV sans code de récupération.
- Si vous avez ce code de récupération , vous pouvez procéder à la récupération du compte selon les indications figurant dans l’article d’aide Récupération de votre compte AGOV avec un code de récupération.
- Compte AGOV vérifié : pour récupérer votre compte, vous devrez vous soumettre à une nouvelle vérification afin de pouvoir être identifié comme le titulaire légitime du compte. La méthode de vérification dépend également du statut de votre compte :
- Si, pour activer votre compte, vous aviez reçu une lettre de vérification par la poste , alors procédez à la récupération du compte selon les indications figurant dans l’article d’aide Récupération de votre compte AGOV avec une lettre de vérification.
- Si votre compte AGOV a été vérifié quant à son titulaire via une vérification effectuée par la poste ou par un guichet AGOV ou encore via une identification par vidéo , alors procédez à la récupération du compte selon les indications figurant dans l’article d’aide Récupération de votre compte AGOV avec vérification de votre identité.
- Si, pour activer votre compte, vous aviez reçu une lettre de vérification par la poste , alors procédez à la récupération du compte selon les indications figurant dans l’article d’aide Récupération de votre compte AGOV avec une lettre de vérification.