Récupération de votre compte AGOV avec une lettre de vérification

Description

• Vous aviez déjà reçu par le passé une lettre de vérification, par exemple lors de l'enregistrement de votre compte AGOV.
  

• Le compte doit être débloqué à l'aide du code de vérification qui vous sera envoyé par courrier A dans la lettre de vérification, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après la finalisation de la récupération du compte.
  
• Le code de vérification est valable 14 jours. Si la récupération du compte n'est pas terminée dans ce délai, le code de vérification expire et la récupération du compte doit être relancée depuis le début.
  

Instructions

1. Ouvrez la page de connexion AGOV (agov.ch/me) dans votre navigateur web et cliquez sur Démarrer la récupération du compte.
   

   

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2. Effectuez la récupération du compte conformément à l'article d'aide suivant : Effectuer la récupération du compte
   Lors d'une nouvelle tentative de connexion à l'application cible souhaitée, il vous sera maintenant demandé de vérifier vos données. Pour ce faire, procédez comme suit :
   
3. Il vous sera demandé de démarrer la vérification.
   

   

   lancer la vérification

   
   
4. Vous serez informé(e) qu'il existe différentes méthodes de vérification. Suivez les instructions à l'écran.
   

   

   Informations sur les différentes méthodes de vérification

   
   
5. Sélectionnez l'option correspondant à votre situation et suivez les instructions à l'écran.
   

   

   Choix du lieu de résidence

   
   
6. Pour les personnes domiciliées en Suisse, la méthode de vérification Code de vérification par lettre est affichée. Pour les personnes qui ne sont pas domiciliées en Suisse, la méthode Vérification ID/passeport en ligne est affichée. Si cela vous concerne, suivez les instructions sous : Vérification ID/passeport en ligne
   

   

   La méthode de vérification s'affiche

   
   
7. Les étapes suivantes du processus de vérification vous seront expliquées.
   

   

   Informations sur les prochaines étapes de la procédure de vérification

   
   
8. Contrôlez ou modifiez vos données d'identité.
   

   

   Vérification des données d'identité

   
   

   

   Vérification de l'adresse de résidence

   
   
9. Vérifiez une dernière fois vos données et confirmez-les si elles sont correctes. Vous pouvez modifier vos données si vous constatez des erreurs. Utilisez pour cela le bouton Retour.
   

   

   Veuillez confirmer vos informations

   
   
10. Vous recevrez l'information qu'une lettre contenant un code de vérification sera envoyée à l'adresse de domicile indiquée. Cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables.
    

    

    Informations concernant l'envoi du code de vérification par courrier

    
    

1. Connectez-vous à votre compte AGOV (agov.ch/me) avec l'application AGOV access ou la clé de sécurité.
   

   

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2. Vous serez informé(e) que la récupération n'est pas encore terminée. Cliquez sur Finaliser la récupération.
   

   

   Terminer la récupération

   
   
3. Confirmez la réception de la lettre de vérification.
   

   

   Confirmez la réception de la lettre de vérification.

   
   
4. Saisissez le code de vérification à 12 chiffres figurant sur la lettre de vérification et cliquez sur Vérifier.
   

   

   Saisir les Code de vérification

   
   

   

   Lettre de vérification avec code de vérification à 12 chiffres.

   
   
5. Le compte AGOV a été récupéré et la connexion AGOV peut à nouveau être utilisée normalement.
   

   

   Le login AGOV peut à nouveau être utilisé normalement.

   
   

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