Kontowiederherstellung mit Verifikationsbrief

Beschreibung

• Sie hatten in der Vergangenheit bereits einen Verifikationsbrief erhalten, beispielsweise bei der Registrierung Ihres AGOV-Kontos. In der Zwischenzeit wurde keine persönliche Identitätsprüfung auf dem Konto durchgeführt.
  
• Sie haben keinen Wiederherstellungscode mehr und haben einen Antrag zum Zurücksetzen Ihres Kontos gestellt.
  

• Das Konto muss mit dem Verifikationscode, der Ihnen nach Abschluss der Kontowiederherstellung innerhalb von 2-3 Werktagen per A-Post im Verifikationsbrief zugestellt wird, freigeschaltet werden.
  
• Der Verifikationscode ist 14 Tage gültig. Wird die Kontowiederherstellung in diesem Zeitraum nicht abgeschlossen, verfällt der Verifikationscode und die Kontowiederherstellung muss neu gestartet werden.
  
• Vorhandene Wiederherstellungscodes werden mit der Kontowiederherstellung deaktiviert und können nicht mehr verwendet werden.
  

Anleitung

Kontowiederherstellung durchführen

1. Öffnen Sie die AGOV-Loginseite (agov.ch/me) im Webbrowser und klicken Sie auf Kontowiederherstellung starten.
   

   

   Klicken Sie auf das Bild zum Vergrössern

2. Mit der Beantwortung der folgenden Fragen wird festgestellt, ob eine Wiederherstellung Ihres AGOV-Kontos notwendig ist.
   

   

   Frage nach Ihren Loginfaktoren.

   Ja, es sind mehrere Loginfaktoren vorhanden. Wählen Sie den passenden Grund, weshalb Sie eine Kontowiederherstellung durchführen möchten.
   [recovwithcode3]

   Nein, es ist nur ein Loginfaktor vorhanden. Wählen Sie den passenden Grund, weshalb Sie eine Kontowiederherstellung durchführen möchten.
   [recovwithcode4]

3. Erscheint die folgende Meldung, ist eine Kontowiederherstellung nicht notwendig. Befolgen Sie die Empfehlungen und klicken Sie Zurück, um die Kontowiederherstellung abzubrechen. Testen Sie stattdessen die Funktionsfähigkeit Ihres AGOV-Logins gemäss Hilfeartikel Anmeldung beim Online-Service funktioniert nicht.
   [recovwithcode5]

4. Aufgrund Ihrer Antworten ist eine Kontowiederherstellung erforderlich. Bevor Sie die Kontowiederherstellung starten, lesen Sie bitte die Anweisungen sorgfältig durch.

   Überprüfen Sie, ob die AGOV access App noch auf Ihrem Smartphone/Tablet installiert ist. Falls ja, muss das Konto, das Sie wiederherstellen möchten, vorgängig aus der App entfernt werden:
   

   Anleitung zum Entfernen des Kontos aus AGOV access App ▼
   ×

   
   Entfernen Sie vor der Wiederherstellung das Konto aus der AGOV access App.
   

   a. Öffnen Sie die AGOV access App und klicken Sie auf das Zahnrad am oberen rechten Rand, um die Einstellungen zu ändern.
   

   

   Bild der AGOV access App Einstellungen um das Konto zu entfernen

   
   b. Klicken Sie auf das Konto, das Sie aus der App entfernen wollen.
   

   

   AGOV-Konto entfernen.

   
   c. Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte und wählen Sie Konto entfernen.
   

   

   Bestätigung zum Entfernen des AGOV-Kontos.

   
   

   Schliessen Sie die AGOV access App und fahren Sie mit der Kontowiederherstellung fort.
   

   [recovwithcode6]

   Klicken Sie auf Weiter, um die Kontowiederherstellung zu starten.

5. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos ein, das Sie wiederherstellen möchten.
   

   

   E-Mail-Adresse eingeben.

6. Sie erhalten von noreply@agov.admin.ch eine E-Mail zugeschickt. Klicken Sie den in der E-Mail enthaltenen Wiederherstellungslink innerhalb von 30 Minuten an oder kopieren Sie den Link in ein neues Browserfenster.
   

   

   E-Mail mit einem Wiederherstellungslink wird versandt.

   Bei gewissen E-Mail-Programmen kann es vorkommen, dass der Wiederherstellungslink beim Öffnen deaktiviert wird. In diesem Fall wird eine neue Aufforderung zur Eingabe der E-Mail-Adresse angezeigt (siehe Hilfeartikel Link zur Kontowiederherstellung funktioniert nicht).
   

7. Klicken Sie Bestätigen, um die Kontowiederherstellung zu starten.
   

   

   Hinweise zur Kontowiederherstellung.

8. Die im Konto registrierten Loginfaktoren (AGOV access App oder Sicherheitsschlüssel) werden aufgelistet. Diese werden gelöscht und müssen nach der Wiederherstellung neu registriert werden. Klicken Sie auf Wiederherstellen, um die Kontowiederherstellung auszulösen.
   

   

   Auflistung der im Konto registrierten Loginfaktoren.

9. Wählen Sie einen neuen Loginfaktor aus, den Sie registrieren möchten. Befolgen Sie die Anweisungen zur Registrierung des Loginfaktors.
   

   

   Wahl eines neuen Loginfaktors.

10. Nach der erfolgreichen Registrierung des Loginfaktors können Sie die Verifikation starten.
    

    

    Aufforderung die Verifikation zu starten.

11. Die Bestätigung Ihrer persönlichen Angaben ist von der Auslösung der Kontowiederherstellung abhängig:
    
    Kontowiederherstellung wurde direkt von Ihnen ausgelöst ▼
    ×

    
    

    • Wenn sich Ihre persönlichen Angaben seit der letzten Verifikation nicht verändert haben, wählen Sie die Option Meine persönlichen Angaben sind dieselben geblieben.
      

      

      Persönlichen Angaben wurden seit der letzten Überprüfung nicht verändert.

    • Wenn sich die Angaben geändert haben, müssen Sie sich zur Anpassung der Daten an den AGOV Support wenden. Eröffnen Sie dazu ein Ticket auf agov.ch/help.
      

      

      Für die Kontowiederherstellung zur AGOV Hilfe.

      
      

    Konto wurde auf Ihren Antrag vom AGOV Support zurückgesetzt ▼
    ×

    
    Ihre Wohnadresse wurde vom AGOV Support in Ihrem AGOV-Konto gemäss Antragsformular erfasst. Klicken Sie Weiter.
    

    

    Persönliche Daten wurden vom AGOV Support angepasst.

    
    

12. Bestätigen Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und die Postleitzahl, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben und klicken Sie Weiter.
    

    

    Erfassen Sie Ihre persönlichen Angaben.

13. Nach der erfolgreichen Verifikation erhalten Sie innerhalb von 2-3 Werktagen per A-Post einen Verifikationsbrief an Ihre Wohnadresse. Bis zum Abschluss der Kontowiederherstellung können Sie das AGOV-Login nicht verwenden.
    

    

    Bestätigung zum Versand des Verifikationsbriefs.

    
    

1. Melden Sie sich bei Ihrem AGOV-Konto (agov.ch/me) mit der AGOV access App oder dem Sicherheitsschlüssel an.
   

   

   Klicken Sie auf das Bild zum Vergrössern

2. Sie werden darauf hingewiesen, dass die Wiederherstellung noch nicht abgeschlossen wurde. Klicken Sie auf Wiederherstellung abschliessen.
   

   

   Wiederherstellung abschliessen.

3. Bestätigen Sie den Erhalt des Verifikationsbriefs.
   

   

   Bestätigen Sie den Erhalt des Verifikationsbriefes.

4. Geben Sie den 12-stelligen Verifikationscode aus dem Verifikationsbrief ein und klicken Sie Verifizieren.
   

   

   Wiederherstellungscode eingeben.

   

   Verifikationsbrief mit 12-stelligem Verifikationscode.

5. Das AGOV-Konto wurde wiederhergestellt und das AGOV-Login kann wieder normal genutzt werden.
   

   

   Das AGOV-Login kann wieder normal genutzt werden.

• Sie erhalten keinen neuen Wiederherstellungscode. Sollte in Zukunft eine weitere Kontowiederherstellung notwendig sein, können Sie diese wie hier beschrieben durchführen.
  
• Nach der Wiederherstellung werden im AGOV-Konto unter Persönliche Angaben der Vorname, der Nachname und die Wohndresse mit dem Status 'verifiziert' angezeigt. Wenn Sie diese Daten ändern, wird zur Überprüfung eine neue Verifikation Ihrer Wohnadresse ausgelöst.
  

  

  Persönlichen Angaben mit Statusanzeige.

  
  

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