Kontowiederherstellung mit persönlicher Identitätsprüfung

Beschreibung

• Ihr AGOV-Konto wurde in der Vergangenheit bereits mit einer persönlichen Identitätsprüfung verifiziert, beispielsweise bei der Registrierung des Kontos.
  
• Der AGOV Support hat eine Kontowiederherstellung mit persönlicher Identitätsprüfung ausgelöst, da sich Ihr Wohnsitz im Ausland befindet. In diesem Fall erfolgt der Identitätsnachweis mittels Videoidentifikation.
  

• Brief mit ID-Check durch die Post: Brief mit ID-Check (Post)
  
• AGOV counter zur Identitätsprüfung beim Schalterdienst einer Behörde: Schalteridentifikation (AGOV counter)
  
• Videoidentifikation durch IDnow: ID/Pass-Verifikation online
  

Anleitung

Falls Sie keinen Zugang zur registrierten E-Mail-Adresse mehr haben, müssen Sie vor der Kontowiederherstellung einen schriftlichen Antrag zur Änderung der E-Mail-Adresse beim AGOV Support einreichen.

1. Öffnen Sie die AGOV-Loginseite (agov.ch/me) im Webbrowser und klicken Sie auf Kontowiederherstellung starten­.
   

   

   Klicken Sie auf das Bild zum Vergrössern

   
   
2. Mit der Beantwortung der folgenden Fragen wird festgestellt, ob eine Wiederherstellung Ihres AGOV-Kontos notwendig ist.
   

   

   Frage nach Ihren Loginfaktoren.

   
   Ja, es sind mehrere Loginfaktoren vorhanden. Wählen Sie den passenden Grund, weshalb Sie eine Kontowiederherstellung durchführen möchten.
   [recovwithcode3]
   
   Nein, es ist nur ein Loginfaktor vorhanden. Wählen Sie den passenden Grund, weshalb Sie eine Kontowiederherstellung durchführen möchten.
   [recovwithcode4]
   
   
3. Erscheint die folgende Meldung, ist eine Kontowiederherstellung nicht notwendig. Befolgen Sie die Empfehlungen und klicken Sie Zurück, um die Kontowiederherstellung abzubrechen. Testen Sie stattdessen die Funktionsfähigkeit Ihres AGOV-Logins gemäss Hilfeartikel Anmeldung beim Online-Service funktioniert nicht.
   [recovwithcode5]
   
   
4. Aufgrund Ihrer Antworten ist eine Kontowiederherstellung erforderlich. Bevor Sie die Kontowiederherstellung starten, lesen Sie bitte die Anweisungen sorgfältig durch.

   Überprüfen Sie, ob die AGOV access App noch auf Ihrem Smartphone/Tablet installiert ist. Falls ja, muss das Konto, das Sie wiederherstellen möchten, vorgängig aus der App entfernt werden:
   

   Anleitung zum Entfernen des Kontos aus AGOV access App ▼
   ×

   
   Entfernen vor der Wiederherstellung Sie das Konto aus der AGOV access App.
   

   a. Öffnen Sie die AGOV access App und klicken Sie auf das Zahnrad am oberen rechten Rand, um die Einstellungen zu ändern.
   

   

   Bild der AGOV access App Einstellungen um das Konto zu entfernen

   
   b. Klicken Sie auf das Konto, das Sie aus der App entfernen wollen.
   

   

   AGOV-Konto entfernen.

   
   c. Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte und wählen Sie Konto entfernen.
   

   

   Bestätigung zum Entfernen des AGOV-Kontos.

   
   

   Schliessen Sie die AGOV access App und fahren Sie mit der Kontowiederherstellung fort.
   

   
   [recovwithcode6]
   
   Klicken Sie auf Weiter, um die Kontowiederherstellung zu starten.

5. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos ein, das Sie wiederherstellen möchten.
   

   

   E-Mail-Adresse eingeben.

   
   
6. Sie erhalten von noreply@agov.admin.ch eine E-Mail zugeschickt. Klicken Sie den in der E-Mail enthaltenen Wiederherstellungslink innerhalb von 30 Minuten an oder kopieren Sie den Link in ein neues Browserfenster.
   

   

   E-Mail mit einem Wiederherstellungslink wird versandt.

   
   Bei gewissen E-Mail-Programmen kann es vorkommen, dass der Wiederherstellungslink beim Öffnen deaktiviert wird. In diesem Fall wird eine neue Aufforderung zur Eingabe der E-Mail-Adresse angezeigt (siehe Hilfeartikel Link zur Kontowiederherstellung funktioniert nicht).
   
7. Klicken Sie Bestätigen, um die Kontowiederherstellung zu starten.
   

   

   Hinweise zur Kontowiederherstellung.

   
   
8. Die im Konto registrierten Loginfaktoren (AGOV access App oder Sicherheitsschlüssel) werden aufgelistet. Diese werden gelöscht und müssen nach der Wiederherstellung neu registriert werden. Klicken Sie auf Wiederherstellen, um die Kontowiederherstellung auszulösen.
   

   

   Auflistung der im Konto registrierten Loginfaktoren.

   
   
9. Wählen Sie einen neuen Loginfaktor aus, den Sie registrieren möchten. Befolgen Sie die Anweisungen zur Registrierung des Loginfaktors.
   

   

   Wahl eines neuen Loginfaktors.

   
   
10. Nach der erfolgreichen Registrierung des Loginfaktors können Sie die Verifikation starten.
    

    

    Aufforderung die Verifikation zu starten.

    
    
11. Die Durchführung der Verifikation ist von der Auslösung der Kontowiederherstellung abhängig:
    
    Kontowiederherstellung wurde direkt von Ihnen ausgelöst ▼
    ×

    
    Es wird automatisch, die bei der letzten Identitätsprüfung gewählte Verifikationsmethode gestartet:
    

    • Falls sich Ihre persönlichen Angaben seit der letzten Identitätsprüfung nicht geändert haben, wechseln Sie zum passenden Hilfeartikel, um die Verifikation durchzuführen:
      • Brief mit ID-Check, siehe Hilfeartikel Brief mit ID-Check (Post)
        
      • AGOV counter, siehe Hilfeartikel Schalteridentifikation (AGOV counter)
        
      • Videoidentifikation, siehe Hilfeartikel ID/Pass-Verifikation online
        

        

        Persönlichen Angaben wurden seit der letzten Überprüfung nicht verändert.

        
        
      
      
    • Falls sich Ihre persönlichen Angaben seit der letzten Identitätsprüfung geändert haben, werden Sie aufgefordert den AGOV Support zu kontaktieren. Nachstehender Hinweis wird angezeigt. Eröffnen Sie dazu ein Ticket auf agov.ch/help.
      

      

      Für die Kontowiederherstellung zur AGOV Hilfe.

      
      
    • Wenn die gestartete Verifikationsmethode unpassend ist, kann der AGOV Support Ihnen eine andere Verifikationsmethode zuweisen. Eröffnen Sie dazu ein Ticket auf agov.ch/help.
      

    Konto wurde auf Ihren Antrag vom AGOV Support zurückgesetzt ▼
    ×

    
    Die Verifikationsmethode wurde auf Ihren Antrag vom AGOV Support festgelegt. Wechseln Sie zum passenden Hilfeartikel, um die Verifikation durchzuführen.

    • Brief mit ID-Check, siehe Hilfeartikel Brief mit ID-Check (Post)
      
    • AGOV counter, siehe Hilfeartikel Schalteridentifikation (AGOV counter)
      
    • Videoidentifikation, siehe Hilfeartikel ID/Pass-Verifikation online
      

12. Nach der erfolgreichen Verifikation kann das AGOV-Login wieder normal genutzt werden
    

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