Videoidentifikation (IDnow)

Beschreibung

Aufforderung zur Verifikation Ihrer Daten
Sie haben sich mit Ihrem AGOV-Login bei einem Online-Service einer Behörde angemeldet oder ein neues AGOV-Konto erstellt. Nach der Anmeldung oder Registrierung werden Sie zur Verifikation Ihrer Daten aufgefordert. In diesem Fall verlangt der Online-Service einen höheren Identitätsnachweis, als Ihr AGOV-Konto aktuell aufweist.
Bild, um das Verifizieren Ihrer persönlichen Daten zu starten
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Nach Abschluss der geforderten Identitätsprüfung kann Ihr AGOV-Login für den Online-Service verwendet werden. Für den Identitätsnachweis stehen je nach Wohnsitz verschiedene Verifikationsverfahren zur Verfügung. Im nachstehenden Abschnitt ist der Ablauf für das Identitätsprüfungsverfahren Videoidentifikation beschrieben.


Anleitung

Videoidentifikation
Die Identitätsprüfung kann online auf einem PC/Laptop oder auf einem Smartphone/Tablet durchgeführt werden.

Voraussetzungen

  • Die Videoidentifikation kann von Privatpersonen mit Schweizer oder ausländischer Wohnadresse genutzt werden. Sie dauert ungefähr 30 Minuten.
  • Die Identitätsprüfung ist 5 Jahre gültig.
  • Für die Videoidentifikation werden folgende Ausweisdokumente akzeptiert:
    • Personalausweise und Reisepässe gemäss Länderliste.
      • Schweizer Aufenthaltsbewilligungen werden nicht akzeptiert.
      • Andere Ausweispapiere wie Führerschein, Swiss Pass, Studenten-Legis etc. werden nicht akzeptiert.
  • Die Videoidentifikation kann im Webbrowser auf einem PC/Laptop oder mittels IDnow App auf einem Smartphone/Tablet durchgeführt werden. Auf dem verwendeten Gerät müssen das Mikrofon und die Webcam freigegeben werden.
  • AGOV-Kontoinhaber müssen persönlich zur Videoidentifikation erscheinen. Stellvertretungen sind nicht möglich.
Öffnungszeiten
Die Videoidentifikation wird von IDnow durchgeführt und ist Montag bis Samstag von 07:00 bis 22:00 geöffnet, ausgenommen sind Feiertage. Bei längeren Wartezeiten besteht die Möglichkeit, einen Rückruf auszulösen.

Anmeldung zur Identitätsprüfung

  1. Die Identitätsprüfung wird bei der Anmeldung oder Registrierung bei einem Online-Service automatisch gestartet. Klicken Sie Verifikation starten.
    Aufforderung die Verifikation zu starten
    Aufforderung zur Verifikation eines bestehenden AGOV-Kontos


    Aufforderung, die Verifikation zu starten
    Aufforderung zur Verifikation eines neu registrierten AGOV-Kontos


  2. Die verfügbaren Verifikationsmethoden hängen von Ihrer Wohnadresse und Ihrem Ausweisdokument ab. Klicken Sie Start.
    Auswahl der Verifikationsmethode starten.
    Auswahl der Verifikationsmethode starten.


  3. Die Auswahl der Verifikationsmethode ist abhängig davon, ob Sie in der Schweiz oder im Ausland wohnen:

    Identitätsprüfung mit Schweizer Wohnadresse durchführen ▼
    ×

    1. Wählen Sie Schweiz als Wohnort. Klicken Sie Weiter zur Verifikation.
      Bild mit Länderauswahl, um die zur Verfügung stehenden Verifikationsmethoden anzuzeigen. Wählen Sie Schweiz.
      Wählen Sie Schweiz.


    2. Geben Sie die Postleitzahl Ihres Wohnorts ein.
      Bild zur Erfassung der Postleitzahl für Schweizer Wohnadressen um die verfügbaren Verifikationsmethoden anzuzeigen..
      Erfassung der Postleitzahl für Schweizer Wohnadressen.


    3. Die akzeptieren Ausweisdokumente sind von Ihrer Nationalität abhängig. Wählen Sie zuerst Ihre Nationalität und danach den Typ des Ausweisdokuments, mit dem Sie sich identifizieren möchten.
      Bild mit Auswahlliste der Nationalitäten.
      Auswahlliste der Nationalitäten.


      Auswahl des Ausweisdokuments für Schweizer Kontoinhaber.
      Zugelassene Ausweise für Schweizer Kontoinhaber


    4. Wählen Sie die Option Videoidentifikation und klicken Sie Start.
      Verifikationsmethoden zur Identitätsprüfung werden zur Auswahl angezeigt: Postverifikation, Schalterverifikation und Videoverifikation.
      Identitätsprüfung mittels Videoidentifikation


      Lesen Sie die Anleitung zur Identitätsprüfung mit Videoidentifikation.
      Anleitung zum Ablauf der Videoidentifikation.
      Anleitung zum Ablauf der Videoidentifikation.


    5. Die im AGOV-Konto erfassten Daten werden angezeigt und können bei Bedarf angepasst werden. Ihre AHV-Daten können Sie optional erfassen. Nach der Überprüfung Ihrer Daten klicken Sie Weiter.
      Bild für die Erfassung der Identitätsangaben, optional kann auch die AHV-Nummer erfasst werden.
      Erfassung der Identitätsangaben, optional kann auch die AHV-Nummer erfasst werden.


      Optionale Erfassung der AHV-Daten
      Bild mit Anzeige der persönlichen Daten und optionaler Erfassung der AHV-Angaben
      Anzeige der persönlichen Daten mit optionaler Erfassung der AHV-Angaben


    6. Erfassen Sie Ihre Mobilnummer zur Zustellung eines Identifikationscodes per SMS. Wählen Sie die gewünschte Korrespondenzsprache.
      Auf diesem Bild erfasst man seine Mobilnummer zur Zustellung eines Verifikationscodes per SMS und wählt die gewünschte Korrespondenzsprache.
      Erfassung der Mobilnummer und Auswahl der Korrespondenzsprache.


    7. Erfassen Sie Ihre Schweizer Wohnadresse und passen Sie diese nötigenfalls an. Bei der Eingabe der Postleitzahl wird die korrekte Ortsbezeichnung zur Auswahl angeboten. Übernehmen Sie diese wie angezeigt.
      Anzeige der Wohnadresse zur Überprüfung. Ihre Adresse wird von der Adressdatenbank der Schweizerischen Post überprüft.
      Adressdaten bereitstellen zur Überprüfung durch die Schweizerische Post.


    8. Überprüfen Sie Ihre Angaben. Mit Zurück können Sie auf die Eingabemasken zurückkehren, um Korrekturen vorzunehmen. Klicken Sie anschliessend Bestätigen.
      Anzeige der persönlichen Daten zur Überprüfung und Bestätigung.
      Persönliche Angaben prüfen und bestätigen.



    Identitätsprüfung mit ausländischer Wohnadresse durchführen ▼
    ×

    1. Wählen Sie übrige Welt und klicken Sie Weiter zur Verifikation.
      Länderauswahl, wenn der Wohnsitz im Ausland ist.
      Länderauswahl, wenn der Wohnsitz im Ausland ist.


    2. Die akzeptieren Ausweisdokumente sind von Ihrer Nationalität abhängig. Wählen Sie zuerst Ihre Nationalität und danach den Typ des Ausweisdokuments, mit dem Sie sich identifizieren möchten.
      Bild mit Auswahlliste der Nationalitäten.
      Auswahlliste der Nationalitäten.


      Auswahl des Ausweisdokuments für ausländische Kontoinhaber.
      Zugelassene Ausweise für ausländische Kontoinhaber


    3. Wählen Sie die Option Videoidentifikation und klicken Sie Start.
      Bild mit der Auswahlliste der möglichen Verifikationsmethoden: Schalteridentifikation, Videoidentifikation.
      Verifikationsmethoden: Schalteridentifikation, Videoidentifikation.


      Lesen Sie die Anleitung zur Identitätsprüfung am AGOV counter.
      Anleitung zum Ablauf der Schalterverifikation.
      Anleitung zum Ablauf der Schalterverifikation.


    4. Die im AGOV-Konto erfassten Daten werden angezeigt und können bei Bedarf angepasst werden. Ihre AHV-Daten können Sie optional erfassen. Nach der Überprüfung Ihrer Daten klicken Sie Weiter.
      Bild für die Erfassung der Identitätsangaben, optional kann auch die AHV-Nummer erfasst werden.
      Erfassung der Identitätsangaben, optional kann auch die AHV-Nummer erfasst werden.


      Optionale Erfassung der AHV-Daten
      Bild mit Anzeige der persönlichen Daten und optionaler Erfassung der AHV-Angaben
      Anzeige der persönlichen Daten mit optionaler Erfassung der AHV-Angaben


    5. Erfassen Sie Ihre Mobilnummer zur Zustellung eines Identifikationscodes per SMS. Wählen Sie die gewünschte Korrespondenzsprache.
      Auf diesem Bild erfasst man seine Mobilnummer zur Zustellung eines Verifikationscodes per SMS und wählt die gewünschte Korrespondenzsprache.
      Erfassung der Mobilnummer und Auswahl der Korrespondenzsprache.


    6. Erfassen Sie Ihre ausländische Wohnadresse oder passen Sie diese nötigenfalls an.
      Eingabeformular für die Erfassung der Wohnadresse und Länderangabe.
      Erfassung der Wohnadresse und Länderangabe.


    7. Überprüfen Sie die Angaben. Mit Zurück können Sie auf die Eingabemasken zurückkehren, um Korrekturen vorzunehmen. Klicken Sie anschliessend Bestätigen.
      Anzeige der persönlichen Daten zur Überprüfung und Bestätigung.
      Persönliche Angaben prüfen und bestätigen.



  4. Die Eingaben müssen Sie mit dem Loginfaktor bestätigen, den Sie zur Anmeldung beim Online-Service verwendet haben:

    Bestätigung mit AGOV access App auf Smartphone oder Tablet ▼
    ×

    Der Dialog kann je nach Android und iOS Version abweichen.

    1. Sie erhalten eine Push-Nachricht von AGOV access App, die in der Statusleiste auf Ihrem Smartphone oder Tablet angezeigt wird. Klicken Sie auf die Push-Nachricht, um die Eingaben mit der AGOV access App zu bestätigen.
      Aufforderung zur Bestätigung der Push-Nachricht in der AGOV access App.
      Push-Nachricht wurde gesendet.


      Statusleiste zeigt die eingegangene Push-Nachricht zur Bestätigung an.
      Push-Nachricht in der Statusleiste auf einem Android Smartphone.


      iPhone: Mitteilungszentrale zeigt die eingegangene Push-Nachricht zur Bestätigung an.
      Push-Nachricht in der Mitteilungszentrale auf einem iPhone.


      Falls keine Push-Nachricht angezeigt wird, prüfen Sie, ob die Push-Nachrichten für die AGOV access App eingeschaltet sind (siehe Hilfeartikel: Weshalb erhält die AGOV access App keine Push-Nachricht?).


    2. Führen Sie die Bestätigung mit der PIN, dem Fingerabdruck oder der Face ID durch.
      Bestätigung der Push-Nachricht in der AGOV access App mit der PIN, dem Fingerabdruck oder der Face ID.
      Bestätigung mit dem Fingerabruck in der AGOV access App.


    3. Klicken Sie auf Weiter, um die Bestätigung abzuschliessen.
      Anzeige der erfolgreichen Anmeldung in der AGOV access App.
      Mit Weiter abschliessen.



    Bestätigung mit Sicherheitsschlüssel auf Windows ▼
    ×

    Der Dialog kann je nach Windows-Version abweichen.
    1. Klicken Sie auf Bestätigung starten.
      Bild mit der Anleitung zur Bestätigung mit Sicherheitsschlüssel wird angezeigt.
      Bestätigung starten


    2. Wählen Sie die Option Sicherheitsschlüssel und verbinden Sie diesen mit dem USB-Anschluss Ihres PCs.
      Auswahl der Option Sicherheitsschlüssel.
      Wahl und Anschluss des Sicherheitsschlüssels.


    3. Geben Sie die PIN Ihres Sicherheitsschlüssels ein.
      PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.
      Eingabe PIN des Sicherheitsschlüssels.


    4. Tippen Sie zur Bestätigung Ihren Sicherheitsschlüssel an.
      Aufforderung den Sicherheitsschlüssel anzutippen.
      Sicherheitsschlüssel antippen.


    Bestätigung mit Sicherheitsschlüssel auf MacOS ▼
    ×

    Der Dialog kann je nach MacOS-Version und verwendetem Webbrowser abweichen.

    Dialog mit Safari-Webbrowser

    1. Klicken Sie auf Bestätigung starten.
      Bild mit der Anleitung zur Bestätigung mit Sicherheitsschlüssel wird angezeigt.
      Bestätigung starten


    2. Wählen Sie die Option Sicherheitsschlüssel.
      Auswahl der Option Sicherheitsschlüssel.
      Wählen des Sicherheitsschlüssels.


    3. Schliessen Sie den Sicherheitsschlüssel an Ihren Mac an und tippen Sie ihn an.
      Sicherheitsschlüssel an Mac anschliessen und antippen.
      Sicherheitsschlüssel an Mac anschliessen und antippen.


    4. Geben Sie die PIN Ihres Sicherheitsschlüssels ein. Tippen Sie den Sicherheitsschlüssel zur Bestätigung an.
      PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.
      Eingabe PIN-Sicherheitsschlüssel.


      Sicherheitsschlüssel erneut einstecken und aktivieren.
      Sicherheitsschlüssel erneut einstecken und aktivieren.


    Dialog mit Chrome- und Firefox-Webbrowser
    1. Klicken Sie auf Bestätigung starten.
      Bild mit der Anleitung zur Bestätigung mit Sicherheitsschlüssel wird angezeigt.
      Bestätigung starten


    2. Wählen Sie die Option Sicherheitsschlüssel.
      Diese Bild zeigt die Auswahl der Passkey für agov.admin mit der der Option USB-Sicherheitsschlüssel.
      Auswahl der Option Sicherheitsschlüssel.


    3. Schliessen Sie den Sicherheitsschlüssel an Ihren Mac an und tippen Sie ihn an.
      Aufforderung, den Sicherheitsschlüssel einzustecken und anzutippen.
      Sicherheitsschlüssel einstecken und antippen.


    4. Geben Sie die PIN Ihres Sicherheitsschlüssels ein. Tippen Sie den Sicherheitsschlüssel zur Bestätigung an.
      PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.
      PIN des Sicherheitsschlüssels eingeben.


      Aufforderung den Sicherheitsschlüssel anzutippen.
      Sicherheitsschlüssel antippen.


  5. Falls die Adressverifikation fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Klicken Sie auf Zurück und korrigieren Sie allfällige Schreibfehler im Vornamen, Nachnamen und in der Wohnadresse. Starten Sie danach die Bestätigung erneut.
    Fehlermeldung weist auf fehlgeschlagene Adressverifikation hin.
    Fehlgeschlagene Adressverifikation.


    Falls die Adressverifikation nicht möglich ist, konsultieren Sie den Hilfeartikel Fehlerhafte Angaben beim Identitätsnachweis.


  6. Nach der erfolgreichen Anmeldung zur Identitätsprüfung wird die Videoidentifikation automatisch im Webbrowser gestartet. Der Service wird von Adnovum bereitgestellt und von IDnow durchgeführt.

    Bestätigen Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzbestimmung. Klicken Sie Videoidentifikation starten.

    Hinweise zum Ablauf der Online-Videoidentifikation. Bestätigung der Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmung.
    Hinweise zum Ablauf der Online-Videoidentifikation.


  7. Wählen Sie das Gerät, mit dem Sie sich online identifizieren wollen.
    • Wählen Sie die Option Computer & Webcam, um die Videoidentifikation im Webbrowser auf einem PC/Laptop durchzuführen. Überprüfen Sie Ihre Mobilnummer und bestätigen Sie die übrigen Angaben. Klicken Sie Identifizierung starten.
      Anzeige der Auswahl Optionen für die Videoidentifikation Computer mit Webcam oder mit Smartphone Tablet.
      Auswahl Computer & Webcam für die Videoidentifikation.


      Lassen Sie die Verwendung des Mikrofons und der Kamera durch den IDnow-Service zu.
      Verwendung von Mikrofon und Kamera für die Videoidentifikation zulassen.
      Verwendung von Mikrofon und Kamera zulassen.


    • Wählen Sie die Option Smartphone & Tablet, um die Videoidentifikation mittels IDnow App durchzuführen. Scannen Sie mit Ihrem Smartphone/Tablet den QR-Code, um die IDnow App aus dem App Store zu installieren. Öffnen Sie die App und geben Sie die Indent-ID ein, um die Identifikation zu starten.
      Videoidentifikation mit Smartphone oder Tablet: QR-Code scannen für die Installation der IDnow-App und Ident-ID eingeben.
      Mit Smartphone oder Tablet: QR-Code scannen für die Installation der IDnow-App und Ident-ID eingeben.


  8. Die Durchführung der Videoidentifikation ist vom gewählten Gerät abhängig. Bei beiden Geräten werden Sie von einem Servicemitarbeiter von IDnow durch den Identifikationsprozess geführt.
    Screenshot zeigt den Ablauf der Videoidentifikation im Web-Browser auf einem Laptop mit Webcam.
    Ablauf der Videoidentifikation im Web-Browser auf einem Laptop mit Webcam.

  9. Das Resultat der Identitätsprüfung wird Ihnen mündlich mitgeteilt. Die Überprüfung der Dokumente kann bis zu 24 Stunden dauern und wird per E-Mail bestätigt. Danach kann das AGOV-Login mit dem gewünschten Online-Service verwendet werden.

Bei der Durchführung der Videoidentifikation können folgende Situationen eintreten:
  • Die Identitätsprüfung wird abgelehnt, weil das Ausweisdokument ungültig ist, fehlerhafte Angaben gemacht wurden oder Sie nicht persönlich erschienen sind. Bei einer Ablehnung des Identitätsnachweises wird die Anmeldung automatisch storniert und Sie müssen sich erneut zur Identitätsprüfung anmelden. Eine neue Anmeldung können Sie auslösen, indem Sie sich mit Ihrem AGOV-Login nochmals beim Online-Service der Behörde anmelden.
  • Wird die Videoidentifikation nicht innerhalb von 5 Tagen nach dem Anmeldungsdatum durchgeführt, wird die Identitätsprüfung automatisch storniert. Danach müssen Sie sich erneut zur Identitätsprüfung anmelden.

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